金艺琳

编译／青　子从系统论说起我们的所有论点开始于一个基本的前提——所有的商业运作都是一个系统,一个商业系统所做的是从供应商那里获得输入,然后将它们转化为为客户带来价值的输山。当你在运作这个系统时表现得越好,你的顾客就会希望看到你公司有足够的产出,他们甚至愿意以较高的价钱去购买你的产品。作为一个系统,一个商业运作由许多相互作用的部分组成,这些部分共同将投入变为产出。各部分相互作用的方式构成了系统转化流程。这些部分相互依赖并互相作用。图一描述了企业经营作为一个系统运作的方式。那些箭头是流程。如果你触动其中的一个,它就不可避免地影响另一个,并进而通过一系列的相互作用影响整个系统。如果你想要整个系统运作得很好,你就不能只关注一部分,你不得不总是要考虑到任何一个行动将影响到其他环节的含义所在。因此,这里有一个管理的关键点：你一直要考虑的是整个系统和它的流程。即使你没意识到这一点,你将要管理的也是些流程。如果你没意识到它,你很可能会将工作搞得一团糟。你将导致浪费和返工。你可能会使你的员工不满,破坏他们努力工作的热情。只有当你意识到你管理的是一个流程时,去理解运作的最佳方式才是有意义的。企业运作就是操作系统让我们举个金艺琳

类型：适应性＋一致性→持续改善对于一个公司来说,适应性和一致性是不容易协调的两个方面,但凭借这两方面的共同提高,IBM获得了持续发展,IBM从目标出发。协调不同组织之间的行动,并且通过竞争氛围来增强工作的效率；另一方面,它乐于让员工承担压力和风险,从中找到创新的乐趣,从而适应变化。对于一个公司来说,在适应性和一致性之间充满矛盾,一方面你需要强调员工对外部市场的敏感性和变革意识,另一方面你又要加强企业内部治理,建立健全组织的价值观和系统流程。由于一致性和适应性的特别,同时协同实现是有困难的。但适应性和一致性共强是IBM的共同优势。在合作中竞争：推动企业绩效的一致性基因门从将PC业务个盘让联想接手以来,IBM对自身在产业链中的定位做了重新审视。IBM在产业链中不再是某一个固定的点,也不再做上游下游的区分,他们看到整条产业链上也有合作的空间。所以现在的IBM业务细分到了能够动态地对产业链进行整合。基于先前在电子领域的良好品牌和与众多产业链伙伴不错的关系,IBM得以在不少项目中开展这样的外部协作。IBM商业并购咨询服务部的Marc況：“基于整个产业链的利益,我们愿意为这些企业提供并购这样的战略咨询服务,当然IBM也会从这样的并购行为中获益,也许金艺琳

年关将至,战略规划已摆上了CEO们的议事日程,但正如麦肯锡的调查发现,很多企业高管认为他们在战略规划上浪费了太多时间。如何为企业指明一条优异业绩的途径,加州大学洛杉矶分校安德森管理学院的战略学教授理查德,鲁梅特与麦肯锡资深董事Lenny Mendonca和西澳大利亚大学战略学教授Dan Lovallo。对此进行了深入探讨。避免使用“战略计划”的标签问：麦肯锡在对战略规划的调查中发现,在企业高管中存在对战略规划的大量不满情绪,很多人认为他们在战略规划上浪费了太多时间。你对他们有何忠告?理查德,鲁梅特：大多数的企业战略规划几乎与战略无关,它们仅仅是三年或五年的滚动资源预算和某种类型的市场份额顶测。把这种东西称为战略规划会导致错误的预期,即认为这样做将以某种方式产生一种条理清晰的战略。请注意,计划是基木的竹理工具。以一家快速增长的零售连锁店为例,它需要一个计划来指导资产收购、建筑施工、员工培训等。这个计划协调资源的配置,但它不是战略。这些资源预算完全不可能提供高管层想要的东西,即一条可获得实实在在更优异业绩的途径。要做好战略规划有两条路。一条是你可以自己创造成功之路：不幸的是,这条路靠不住。第二条路是利用你所处环境中的一些变化,并快金艺琳

编译／红　绫运用QMS,让你的注意力远离内部运营,你就能够提高对外部客户的重视——当客户发表他们的看法时,作为企业首先要学会洗耳恭听,然后按照客户的要求提供产品与服务。如果我们已经接受客户至上这一理念,那么企业怎样运用质量管理体系才能改善企业对外部客户的重视呢?ISO9001模式以几种不同的方法鼓励企业实行以客户为导向。尽管我们常常听到很多企业喊出“我们公司的宗旨就是让客户满意”的口号,但是大多数的企业并没有真正做到以客户为导向。即使一个企业的制度与目标中都写明了让外部客户满意是企业的第一要务,要想让企业中的每个人都感受到真正的客户满意度,也是非常困难的。实际上,在整个企业范围内,人们对此的感知很可能是相当微妙的,不容易辨别出来。为什么总是要重视企业内部呢?高层管理者可能并不希望他们的企业太过于重视企业内部行为；他们常常认为公司根本不重视客户,所以他们会因此而感到非常失望。可是他们也许并不清楚,这种过于重视内部行为的做法之所以存在,常常是因为质量领导人和高层管理者们没有向员工发出要重视客户这样的信号所导致的。关于以客户为导向,可能哪一个企业的领导者都会做一番长篇大论,讲出一大堆的道理,但是光说是没有用的,只有切实付金艺琳

耐克作为全球最大的运动服生产商,在过去十年中,因代工工厂工人的工资和工作环境的问题饱受争议。自从两年前,耐克公司在互联网上公布它所有合同制造商的名单开始,耐克公司重新赢得了声誉。正如耐克董事长Phil Knight所说：“我们这样做并不是想摆脱麻烦,而是为了在这些事情上发挥领导者的作用,并推动行业的变革。”近日,SSIR杂志学术总编JameS A.Phills和耐克公司主管企业社会责任事务的副总裁Hannah Jones进行了一次对话。耐克公司去年的年收入为163亿美元,在印尼、中国、越南和其他低成本劳动力国家代工工厂的工人有80万人。但是,耐克代工工厂工人的工资和工作环境的问题十多年来一直都争议颇多。这是让Hannah Jones花费很多时间的一个问题。Hannah Jones是刪克公司的副总裁,她工作的职责之一就是确保耐克的代工工厂遵守严格的劳动标准。这是一个非常巨大的挑战。因为在全球的服装业中降低制造和劳动力成本一直都面临很大的压力。不断变化是时尚潮流的变动,因此服装行业需要不断地根据客户的需求创造山新的产品。对于耐克来说,它还需要不断地降低工厂对环境的不良影响,因此,它面临更大的挑战。问：耐克在最新的企业社会责任报告表明要关注三个主要领域：提高供应链工厂金艺琳