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编译／红　绫运用QMS,让你的注意力远离内部运营,你就能够提高对外部客户的重视——当客户发表他们的看法时,作为企业首先要学会洗耳恭听,然后按照客户的要求提供产品与服务。如果我们已经接受客户至上这一理念,那么企业怎样运用质量管理体系才能改善企业对外部客户的重视呢?ISO9001模式以几种不同的方法鼓励企业实行以客户为导向。尽管我们常常听到很多企业喊出“我们公司的宗旨就是让客户满意”的口号,但是大多数的企业并没有真正做到以客户为导向。即使一个企业的制度与目标中都写明了让外部客户满意是企业的第一要务,要想让企业中的每个人都感受到真正的客户满意度,也是非常困难的。实际上,在整个企业范围内,人们对此的感知很可能是相当微妙的,不容易辨别出来。为什么总是要重视企业内部呢?高层管理者可能并不希望他们的企业太过于重视企业内部行为；他们常常认为公司根本不重视客户,所以他们会因此而感到非常失望。可是他们也许并不清楚,这种过于重视内部行为的做法之所以存在,常常是因为质量领导人和高层管理者们没有向员工发出要重视客户这样的信号所导致的。关于以客户为导向,可能哪一个企业的领导者都会做一番长篇大论,讲出一大堆的道理,但是光说是没有用的,只有切实付金茂大厦

耐克作为全球最大的运动服生产商,在过去十年中,因代工工厂工人的工资和工作环境的问题饱受争议。自从两年前,耐克公司在互联网上公布它所有合同制造商的名单开始,耐克公司重新赢得了声誉。正如耐克董事长Phil Knight所说：“我们这样做并不是想摆脱麻烦,而是为了在这些事情上发挥领导者的作用,并推动行业的变革。”近日,SSIR杂志学术总编JameS A.Phills和耐克公司主管企业社会责任事务的副总裁Hannah Jones进行了一次对话。耐克公司去年的年收入为163亿美元,在印尼、中国、越南和其他低成本劳动力国家代工工厂的工人有80万人。但是,耐克代工工厂工人的工资和工作环境的问题十多年来一直都争议颇多。这是让Hannah Jones花费很多时间的一个问题。Hannah Jones是刪克公司的副总裁,她工作的职责之一就是确保耐克的代工工厂遵守严格的劳动标准。这是一个非常巨大的挑战。因为在全球的服装业中降低制造和劳动力成本一直都面临很大的压力。不断变化是时尚潮流的变动,因此服装行业需要不断地根据客户的需求创造山新的产品。对于耐克来说,它还需要不断地降低工厂对环境的不良影响,因此,它面临更大的挑战。问：耐克在最新的企业社会责任报告表明要关注三个主要领域：提高供应链工厂金茂大厦

杜塞尔多夫位于风景秀丽的莱茵河畔,是德国中西部大州北莱茵——威斯特法伦州的州府,也是德国西部重要的经济、金融中心,水、陆、空交通枢纽,面积217平方公里。人口57.7万,是德国第九大城市。著名诗人海涅就出生在这里。杜塞尔多夫有鲁尔区的“办公桌”之称,位于德国鲁尔重工业区的中心,设在这里的钢材、钢管、钢铁、机械、化工和玻璃等工业企业享有世界声誉。每年举行大型时装展览会和交易会。杜塞尔多夫又是有名的博览会城市,每年四季都举办各种行业的国际大型展览会。其传统博览会场地有11个展厅,展览面积达10万多平米。在杜塞尔多夫市举办的40多个专业展览会中,有23个更是业界第一大展览盛会。诸如——国际塑料及橡胶展览会,DRUPA——印刷媒体展览、世界印刷媒体、出版及纸品加工市场,MEDICA——世界医疗论坛、国际展览会及会议等,均是业界第一的展览会,展位可谓是“一位难求”。其中享誉全球玻璃行业的展会当属GLASSTEC一杜塞尔多夫国际玻璃技术展览会,它是目前世界上规模最大的国际性玻璃展览会。让我们一起走进这个世界首屈一指的展会,揭开它神秘的面纱。杜塞尔多夫国际玻璃技术展的发展历史德国“杜塞尔多夫国际玻璃技术博览会”创办于1970年,每两年举办一届,是目前世界金茂大厦

“重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么。”这是《说话的力量》一书的副标题。同时,该书的作者弗兰克·伦兹也把这句话安插在该书的几乎每个章节之中,其目的就是随时提醒读者：“听众的想法,比你自己的想法更加重要。”《波士顿环球报》将弗兰克·伦兹喻为“美国最热门的民意调查专家”；《纽约时报》认为他“具有特殊的专长,这种专长正是我们这个时代所需要的”。而作为美国政治和商业语言策划大师,著名的民意调查和消费者研究专家,同时也是一个共和党齪员,弗兰克最广为人知的工作都是在政治领域,这包括1992年帮助罗斯·佩罗竞选总统；1993年帮助鲁迪·朱利安尼的剧作家艾伦·索金对于语言的操控是这样描述的：具有说服力的语言和操控性的语言没有什么区别。只不过当操控性太明显的时候,那就不是奸的操控。我所做的与一些魔术师们表演魔术时具有相同的操控性……如果你看不到我是怎么做的,那么就成功了。刻意的彩排也许不会抓住客户的心,因为我们不能够明白听众的思维、理解听众的感受、休会听众的情绪。一旦伪装被对方辨识出来,那么你一辈子也别想再装了。唯有把“换位思考”变成一根语言神经裝在脑子里,并在张嘴说话的同时启动这个机关,让你的思维与对方同步,才能讲出弗金茂大厦

销售管理中最复杂的部门莫过于薪酬激励机制的设计。“利用激励机制来达到有效的销售团队管理的目的,是一把双刃剑。一方面正确的薪酬激励计划可以激发销售团队并为他们努力达到富有挑战性的目标而注入能量。而另一方面,激励制度可能会激发唯利是图、贪婪的销售行为。”ZS公司负责全球薪酬设计和管理业务的主管合伙人Chris Arzt先生说,“在中国,我们还发现薪酬总额中的大部分是奖金部分的。这虽然极具激励性质,但导致更大的销售人员流失率这同时也使得目标设定成为一项不断讨价还价的过程。”而在为中国企业进行咨询的过程中,Arzt先生的另一个发现是,很多一线经理没有很多薪酬方案的经验,如果在他们身上压过多这方面的责任,则会导致他们制订出效果欠佳的薪酬方案。你是否曾有过这样的困惑：在你为销售激励投入了大量资金时,却发现结果只是创造了越来越多的富有但只顾维系老顾客的没有生气的销售团队；或者销售人员们被各类繁多的激励政策包围,在得到自己的“工资单”时,不知道当月收入或得到的奖励到底来自于哪些方面的努力。激励机制根本没有起到激励的作用。在11月16日－20日来华讲授薪酬设计及管理的最佳实践和在中国的应用前,Chris Arzt先生接受了本刊专访,为中国管理者就金茂大厦