金科玉律

在美国,汽车代理商之间的竞争非常激烈,同样的产品,基本相同的价格,要想超越对手,谈何容易。然而,帕克·普雷斯·雷克萨斯公司硬是从千军万马中杀出条血路,不仅连续多年创造了优异的业绩,还历史性地获得了波多里奇质量奖,成为第一家荣获该大奖的汽车代理商。特立独行的工作流程在处理与客户关系上,PPL采取务实的措施。一旦建立供销关系,会想方设法为双方带来价值,取得双赢的效果。PPL研发和采用了一种客户关系管理数据库。该数据库可以跟踪PPL与客户交互关系的方方面面,向双方提供及时的反馈信息。PPL使用客户顾虑处理方案来解决客户提出的问题。CCR赋予个体员工现场解决客户问题的权力,允许每个员工使用250美元来解决一桩客户投诉,授权公司委员会使用2000美元来解决一桩客户投诉。此外,公司通过客户电话中心为客户服务,确保客户的问题都得到满意答复,并前瞻性地为客户提供产品和服务信息。PPL通过其绩效和信息测评系统为员工和经理提供日常决策所需的信息,确保了公司的有效管理。公司员工随时可以了解关于个人和部门在年、月、日的绩效情况。公司员工和经理通过测评系统对日常工作流程进行规范,确定工作是否满足目标,如果发现过程与目标有偏差时会及时做出调整,寻找过程中的进金科玉律

16年前,第一代雷克萨斯GS在世界上竞争最激烈的汽车市场——北美地区问世。它是对豪华车进行的一次大胆的发展——从传统的高档汽车迈向具有全新概念的豪华汽车。之后,在1997年的底特律国际年展中,雷丸萨斯推出了一款高性能豪华概念车,在博得阵阵喝彩声后,人们都在议论纷纷,猜测它就是未来GS的雏形。果然,几个月后,雷克萨斯推出了第二代GS。它真正为GS系列奠定了未来发展方向——成为高性能的豪华轿车。事实上,配备了4.3升V8发动机的GS也确实是世界上速度最快的运动型轿车之一。它追求最佳的操控感和前置发动机后轮驱动系统的最大效率,从而将前置后驱概念提升到了一个新的高度。　雷克萨斯在广泛研究现有及潜在客户的需求、融合不同设计元素基础上提出了崭新的“L-finesse”设计理念,并将其运用到每一款设计之中,而采用这一理念的首款车型就是GS。在“L-finesse”设计理念指导下,GS的视觉吸引力大大增强：新的无缝车顶轮廓、智慧型的新型大灯等等,此外还将车厢的优雅外观与豪华内饰实现了有效统一。雷克萨斯希望在驾驶乐趣与时尚感之间达到完美的平衡,还希望全新一代GS达到更为出色的动力性能,取得超越预期的表现。为了达到新的动力水平,雷克萨斯设定了目标：动态底盘、动力性能金科玉律

“对于我们的客户来说,我们关注于整个供应链,也就是说从泥土到海港——你卖出产品时。在价值链的每一个阶段,企业能够在自己的供应商、物流、销售、储存、运输等方面的流程中着手来减少自然资源的消耗,从而减少成本,同时减少对环境的破坏。我们基本的承诺——帮助企业知道如”德鲁克说过,企业失败不是因为它们做了错误的事,不是因为它们没有做好对的事情,而是因为没有理解商业理念的根本性转变。在过去,所有关于企业社会责任的话题都是：如果你能在经济成功的同时而付起社会责任,不是很好吗?而如今我们提出：为了实现经济上的成功,你必须承担起社会责任。这是德鲁克称之为“商业理念转变”的一种根本性变化。我曾经在早年时间里学习成为一名牧师,所以我对世界未来的需求、对改善人类的生活条件、对给人们的生活带来真正的不同充满着激情。科尔尼公司的创始人Tom Kearmey大约在60年以前就提出了不仅仅提供咨询意见,而且是提供使环境、企业和我们居住的这个世界更美好的咨询意见。所以,可持续性是我们的承担之一,是我们的DNA。对于我们来说,可持续性个仅仅是一利实践,而且是商业理念的改变,是对于你如何看待市业经营的基本条件的一个典型性上转变。当我们回顾历史的时候,会发现金科玉律

摘 要:随着市政建设的发展和经济体制改革的深化,各种经济承包责任制扩大了施工管理的内容,同时也使数量、成本与质量的矛盾愈显突出。为了确保道路工程建设的社会效益和经济效益,保证道路工程质量符合国家规范要求,尽可能避免工程质量事故的发生,加强工程的质量管理,提高工程质量水平,就显得极其重要。关键词:市政道路 施工质量 管理中图分类号:F540.3 文献标识码:A文章编号:1004-491407-281-01一、施工人员因素工程质量的优劣,涉及到项目经理、每个施工人员的质量意识和专业素质,必须保证有一支稳定的高素质的施工质检队伍。一切施工因素对工程质量的影响都是由人来支配的,因此对工程质量的管理也是对人的管理。对人进行管理首先要从制度上进行管理,所以必须按照ISO 9001质量标准要求,依据国家“公路工程在设计使用年限内实行质量终身责任制”的法律规定,在项目部建立健全质量管理体系,提高全员质量意识,明确质量岗位职责,且责任到人,制定和完善岗位责任制、工程质量考核办法,加强施工过程中的自检、互检和交接检验工作。对交付监理签认的工程,建立质量责任制度和大型结构物施工档案,以明确质量责任,建立质量举报和事故报告制度,认真分析施工中发生的质量问题并及时采取金科玉律

对于很多人来说,创新有不同的含义。在我看来,创新必须要抓住市场转型的机会。我们现在面临什么样的转型呢?未来并不是你或者我的世界,未来是有关“我们”的世界。这对于学校和老师来讲也是有挑战的。一方面是技术可以改变这一切,另外一方面是我们培训领导力的方式有所变化。“有一次,那是一年半以前,我曾在两周的时间里,经常每天晚上睡三个小时。我们从美国出发到中国、到印度、到中东。这时白宫给我打电话,我们要在胡锦涛主席和布什总统的宴会上出现,然后回到了欧洲,最后又到了亚洲的其他国家,简直把我和我的团队累坏了,尽管非常成功。今年,我们减少了十分之一的员工,完全改变了我们的业务模式,比如我自己在总部和在伦敦、欧洲、香港的团队开会,可以看到全球员工的行动。”今天我和大家分享我的想法,如果你们同意我所说的一切,我就失败了。我是想跟你们挑战,未来可能给我们带来什么——我们不是思考甽年或者是两三年以后的事,而是要思考五年、十年以后的事!看看《商业周刊》的文章,它说得很奸,由于计算机强大能力的提升、高速网络的连接,我们会看到全新的工具,比如说用社交网络、在线通讯、网真等等。这些工具将给我们的工作在未来十年带来巨大变化——我们的工作地点、工作方金科玉律