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企业将顾客作为上帝的首要条件是进行顾客价值创新。“你的业务是什么?谁是你的客户?客户的认知价值是什么?”管理大师彼德·杜拉克这三个著名的问题简单而深刻地阐明了企业是为顾客而存在的,企业的目的就是创造顾客需求。“顾客就是上帝”,这也是几乎所有的企业都信奉的教义。然而,一个企业想赢得顾客,仅停留在口号的宣传上那是不够的,运营的实质不在于“知”,而在于“行”,只有靠“创造顾客的满足”,为其带来被认知的价值才是基业长青的根本。也正如营销大师菲利浦·科特勒所言,“营销是创造卓越客户价值的艺术”。而这种价值,一定要被顾客所感知。赫赫有名的安然公司引以为耀的核心价值观就是“沟通、尊重、诚信、卓越”,他们一度曾是美国新经济的楷模。可实际情况是什么呢?他们没有以顾客的需求为核心,致力于顾客价值的创造,诚信经营,而是惟利是图,采取欺诈的手段谋取暴利,最终导致破产,成为华尔街的一大丑闻。当前,国内的市场已经从幼稚走向成熟、由卖方市场走向买方市场,很多的行业甚至是供远大于求,中国企业的成长依靠机会的时代早已成为历史。就像强化木地板行业,历经了十年的发展,市场环境发生了巨大的改变,2005年我再推出莱茵阳光品牌时所面临的困难与当年我创建圣象职场培训机构

斯堪的纳维亚和煦的阳光照拂在瑞典小镇山特维肯的河面上,老人三五成群垂钓河边,几米外的水面因为孩童的滑稽泳姿荡起层层涟漪。河边不远处,就坐落着山特维克的炼钢厂。这个小镇就是山特维克的总部所在。成立于1862年的山特维克从炼钢厂起步,目前已成为全球领先的高科技工业集团,产品和服务领域涉及汽车、航空工业、采矿建筑、化工、石油和燃气、动力、纸浆纸张、居家用品、电子以及医疗行业等。公司年报显示,2008年山特维克全球总销售额为926.54亿瑞典克朗,净利润为105.77亿瑞典克朗,拥有子公司300多家。本身参与重工业产业生产,又是众多高耗能行业产业链的上游供应商,山特维克的业务范围使其与环保的关系异常敏感。“和其他瑞典企业一样,环保对于我们不仅仅是向公众交代的例行工作,而是直接关系到能否获得比竞争对手更多的优势。”山特维克中国区总裁林德弘告诉《商务周刊》,环保早已成为贯穿企业运营始末的信条。“在我们的总部,每个相关的政府部门都会来检测工厂是否存在污染,但数据基本上为零。我们非常注重公司生产的排放量,全世界的工厂都用同样的排放标准。甚至我们连公司里使用的汽车都有全球统一的排量限制。”林德弘告诉记者,“我们为中国员工提供的内部工作环境和山职场培训机构

一线市场的竞争已经接近白热化,三四级市场潜力巨大,是一片缺少竞争的蓝海。那些在三四级市场抢摊失利的企业,往往败在自己的营销策略和管理机制,而不是被对手强行挤出市场。企业在一线市场的竞争已经接近白热化：上有品牌产品的打压,下有同类产品企业的低价冲击,大卖场、连锁超市等强势零售终端索要高额进店费,进店无利可能还要亏,不进等于放弃市场,实在是“不做终端是等死,做了终端是找死!”纵然拼杀得头破血流；但市场已经渐趋饱和,大致格局也逐步趋向于稳定,那么下一个博弈场在哪里?企业市场增长空间在哪里?上个世纪90年代的三株在农村市场取得了巨大的成功；红桃K接着在农村市场掘得第一桶金；苏果把58％的网点开在了农村,50％的利润来自农村；联想选择了农村市场,圆梦电脑2999元的定位销量达到80万台；医药企业把目光投向了第三终端,国家两网建设如火如荼……很多在一二级市场上拼杀多年的企业自然而然地把目光转向了三四级市场,这里市场潜力巨大,前景广阔,优秀的企业要逐步渗透,寻找新的市场增量空间；而中小型企业要把握战机,构筑自身的战略性区域市场,一方面完成企业的资本积累,另一方面为冲向一二级市场做好准备；特别是成长中的企业,在解决了生存问题之后就要考虑求职场培训机构

有人评价,薇姿进入中国之前,中国没有“药妆”之说。倒不如说,薇姿最不可抹煞的功劳,就是启蒙了中国药妆产业。薇姿：先入,为主1998年7月,欧莱雅集团携旗下药妆品牌薇姿进入中国,给中国消费者带来“药房专售护肤品”的全新概念。有人评价,薇姿进入中国之前,中国没有“药妆”之说。倒不如说,薇姿最不可抹煞的功劳,就是启蒙了中国药妆产业。经历十余年的苦心经营,师出名门的薇姿不负众望,据称在中国市场的年销售额已经突破15亿元,成为中国药妆市场难以逾越的“霸主”。在销售旺季,薇姿在很多城市的专柜月销售额可以达到30万元,稍差些的也有8至10万元。拥有70多年历史的薇姿,在欧洲一直坚持只在药房销售。当进入中国市场时,它依然延续这一销售路径。不过,薇姿的这一做法在最初几年曾遭遇挑战。那时的中国药房基本还只卖药品,对化妆品进入药店尚不能接受。而作为新进入中国的品牌,消费者的认知度同样需要相当长的培育期。但是薇姿选择了坚持。最终,事实证明了薇姿的正确性。随着医药零售市场竞争的日趋激烈,药品毛利率出现急剧下滑,零售药店开始把目光倾斜到毛利比较高的非药品上。以化妆品为代表的健康类产品开始纳入药店的经营范同。这个在中国只专注于药房专柜的品牌,在长达三年职场培训机构

）名家导读：近来,我国家电产业的厂商搏弈引起人们广泛关注。苏宁、国美等连锁大卖场迅速崛起,与上游供应商交易时话语权越来越大；这激起一些主流供应商的回应,例如在广大的城镇市场“自建渠道”等。厂商角力在我国或许刚刚拉开序幕,未来会出现何种格局,现在还不得而知,但我们可以借鉴一下市场经济发行者美国的经验。早在十几年以前,彼得·德鲁克就专门讨论过发达国家经济力量“从制造企业转向分销商和零售商”问题。德鲁克发现,控制产品组合、生产计划等交易要素的不是制造商,而是连锁超市等下游企业。原因何在呢?德鲁克在文中提供了一个独特的思路：“这种转变的基础是信息”。由于分销商、零售商在产业链上的位置贴近顾客,它们可以更快、更多地获得顾客需求以及购买行为信息,因此也就拥有了更多的决策权。这样对整个产业链产生了重大影响,生产组织围绕信息流而非传统制造模式下的物料流进行,“灵活制造”由此而生,以顾客为导向的“流程再造”也依此发轫。由于经济活动以信息为中心,物流和资金就随之发生变化；仓库变得多余,存货降低,对短期流动资金的贷款需求在减少。这又促使银行的商业贷款额萎缩,资金流向房地产等领域。资产价格的不断上涨以及虚拟经济中心“泡沫”盛行,职场培训机构