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穿白大褂的工程师手握储物盒形状的手柄在桌布上来回摩擦,然后手柄上的液晶屏幕中出现了一张照片,几秒钟之后照片开始模糊消失,工程师又在桌布上摩擦几下,照片再次出现。这是索尼研发部门拍摄的一段视频中的场景,工程师手中的“玩具”其实是名为Push Power Play的照片浏览器,将它底部类似车轮的部分加以摩擦转动即可发电,充电后可以显示记忆卡里存储的照片。在索尼实验室里,与记忆盒子类似的通过摩擦转动、抽拉牵引等方式进行充电的好东西,还有数码相机、数码摄像机、动态影像浏览器以及立体声耳机等,它们分别有着可爱的名字：转拍乐、转摄乐、推推看、拽着听等等,这个系列概念产品被索尼叫做“可持续性设计odo”。这些好看好玩的odo是给小孩子的玩具,数码消费电子产品巨头索尼为什么要研发这些玩意呢？索尼中国环境部副总监鹤田健志告诉《商务周刊》,“odo”系列产品是在索尼企业社会责任的核心理念“为了下一代”的基础上,以手动发电为基本思路的一系列概念设计——通过odo,希望让孩子们在娱乐中发挥活力、产生好奇心,在体验中建立环保意识。与索尼CSR部门并列的索尼环境部成立于1990年,目前在中国有4人。“odo”项目的最早发起者是索尼洛杉矶创造中心的员工。以往,索尼都是联众打码

国内移动通信行业竞争日益加剧,移动运营商正面临严重的客户流失问题,客户保持工作显得更为重要。本文界定了 客户保持的内涵和客户流失的表现形式,分析了移动通信业客户保持的必要性及客户流失的原因,并提出了确立长 远的战略目标、调整建立新的组织结构、合理利用定价手段、建立以客户品牌为核心的品牌管理机制和注重提升客户 感知价值等客户保持的策略。 移动通信业；客户流失；客户保持 C931.6 A 1006-502412-0046-03 顾桂芳,江苏大学工商管理学院讲师,硕士,研究方向为数据挖掘、信息安全；何有世,江苏大学工商管理学院教授,博士生导师,研究方向为信息管理。一、界定客户保持的内涵要对客户保持加以定义,首先就要界定“客户”的内涵,本文以分析移动通信业的客户保持为中心,将“客户”界定为企业所面对的最终消费者。客户保持是指企业维持已建立的客户关系,使客户不断重复购买产品或服务的过程。客户流失是与客户保持相对的概念。当企业无法保持原有的客户关系时,客户转向了其他的供应商,那么从企业的角度来看则是发生了客户流失。客户保持中的主要问题就是减少客户流失,所以本文在论及客户保持时主要研究如何防止客户流失。二、移动通信业客户流失的表现形式客联众打码

很多曾经非常优秀的区域品牌在动态竞争中沉沦下去,黯然退出,很重要的原因就在于他们没有学会“以我为主”,不能正确自视自我区域品牌是每个大品牌成长的必然阶段,但是,区域品牌不能仅仅把自己的目标定在“区域性品牌”身上,一个定位于“区域性品牌”的企业,是不可能长久保持自身优势的,同时,它的员工也会丧失斗志。区域品牌必须目光放长远,将眼界从区域转向全国乃至全球。当然,在此过程中,区域品牌一定得夯实自身实力,在动态竞争中保持领先地位——以我为主,系统创新,以人为标杆,整合超越。以我为主为什么把“以我为主”放在首位呢?做过市场营销的人都知道,商场如战场,战场上比拼的并不仅仅是武器、资源、力量,更多的还是一种士气,一种信念。同样的道理,商场中比拼的也是双方员工的信心和土气。而这种信心和士气,与员工所属企业的文化、经营理念、领导人风格息息相关。一个“以我为主”的企业,必定在方方面面寻求突破,积极主动地去应对纷繁复杂的市场变化。同时,它给自己的员工以一种强烈的自信心和荣誉感,团队氛围融洽,市场竞争能力强。用米卢的一句话来形容,那就是：“态度决定一切。”很多曾经非常优秀的区域品牌在动态竞争中沉沦下去,黯然退出,很重要的原因就在于他们没有联众打码

用一个字来概括COSNEL市场策略的精髓,那就是“中”字。从“中”字出发,可以理解为“中间价格”、“中间市场”、“中庸之道”、“中国创造”。2009年,在全球经济危机波及下,中国GDP较2008年依然增长8.7％,“保八”目标如期实现,经济态势稳健。而就中国化妆品行业,有人士这样调侃：2009年,中国GDP能够突破种种压力,保持8％的增长算是进步了；但化妆品行业有所不同,如果企业没有20％以上的增长,那也算是“退步”了。这样的调侃,暗示着中国化妆品市场的发展速度和未来潜力巨大。在经济利好的外围环境下,国内不少化妆品制造业巨头把握住当下机会,发挥自身产能和科研技术优势,逐渐涉足化妆品品牌运营。顺势而为来看看我们身边的例子。广州庚晖精细化工有限公司,隶属于香港天福集团,是天福集团旗下最早成立的子公司之一,设立时间是1997年,至今已十年有余。作为国内具有强大科研实力的生产企业,庚晖旗下拥有自主研发团队、国内领先生产线、大型规模化化妆品生产基地,在美容品、发品制造业中,庚晖历来就是“高品质、高价值”的代名词。身为化妆品制造业巨头,在OEM领域十余年积淀的庚晖精细化工,长于化妆品技术研发与生产,拥有庞大的原料配方库,一直为国内外高端品牌,提供优质的高端美容联众打码

tNT这家为全球的商业客户提供国际快递和邮政服务的公司,已然在公司内外的更大范围带动出一股碳减排的“橙色旋风”。2007年8月,TNT集团CEO彼得·巴克a“心系我星”二氧化碳减排战略,具体分为三部分：“二氧化碳排放计量”,以提升公司二氧化碳排放量的透明度；“橙色准则”,针对包括航空运行、建筑房产、商务旅行、运输车队等八大运营部门制定了相应的减排目标实施计划；“橙色选择”,一项激励员工及其亲属参与的活动,通过在企业运营、员工及家庭两个层面进行的努力,进而大幅度减少二氧化碳排量。 “在TNT,重视二氧化碳排放计量就如同重视财务问题一样。”TNT北亚董事总经理迈克·德瑞克对《商务周刊》说。作为世界四大快递巨头之一,TNT拥有46架飞机和14500辆运营车,其二氧化碳的排放量分别占公司碳排放总量的50%和28%。目前,TNT已建立了可持续的航空运营战略以及具体实施举措,包括优化航空运输线路、利用仿真机取代飞行器对飞行员培训、与列日机场合作优化降落模式与着陆程序等方式,来节省燃料消耗；另一方面,通过调整飞机起飞时间、增强飞行器的空气动力学性能、与飞机制造商合作对航空标准操作规程进行审核等途径加强航空运营力度,降低碳排放。不过,TNT深知只有当突破性飞机联众打码