1989年

曾国藩的公关处理技巧整体上表现出了“守拙”的策略,真正体现了“大智若愚”的智慧。如果让我举出在公关领域最令人印象深刻的人物的话,我会脱口而出：曾国藩！曾国藩是如何从公关困境走出,并成为公关大师的？让我们回顾曾国藩的一些点滴故事。顾此失彼,初困公关曾国藩开始组建湘军时,由于湘军不属于正规军,因此,湘军的军饷费用要靠在当地自筹,其中很大一部分要靠地方乡绅捐助而得,也就是说,曾国藩的湘军是靠“吃大户”起家的。由于没有政府的资金支持,曾国藩从湘军建立的第一天起就面临着严峻的公共关系问题——如果得不到公众的支持,曾国藩的湘军就无法支持下去。在晚清时期,朝廷的腐败导致军队管理松散混乱,作为正规军的八旗军及绿营军不仅战斗力差,而且公众形象也极差。曾国藩一开始就已经认识到公众形象对作战的影响,因此,他组建湘军的其中一条原则是坚决不靠政府提供军饷,以避免受控于官僚,导致与绿营军同样的结果——他要组建的是一支具有强有力的战斗力,能获得民心支持的湘军。曾国潘在组建湘军的最初一段时间里,他已经有一定的公关意识,他意识到了具有良好的公共关系才有可能拥有民心,才有可能打胜战。在曾国藩看来,只要公共关系好,即使打了败战还可以再招募人员接着1989年

现在的经济环境让美联储的决策者们感到骑虎难下。对美联储而言,目前政策能够起到的最佳效果是,一方面经济恢复不会受到冲击,另一方面,也不会加剧高通胀的产生。因此,短期内美不会回收流动性。在不久前的演讲中,伯南克也公开承认,现在的经济环境让联储决策者们感到骑虎难下。从长期的角度看,一旦经济的稳定形势确定下来,过量的货币供应必然需要回收。然而对于流动性回收的时间点的把握,成为现在市场密切关注的焦点。而通胀预期却在大幅上升,正在得到越来越多市场的关注度。这个敏感时刻,联储任何一个明确的方向性的行动,都将极大影响市场和投资者对于未来的判断。我们的看法是：短期内联储按兵不动,静观市场行动的可能性较大。当然,这样做需要权衡的是：如果长端利率继续攀高,会不会压制刚有苗头的经济恢复?近来,长期国债收益率由于持续的供给压力和避险情绪的减弱而连续上升；30年固定按揭利率也因此上升,显然这对于仍然疲弱的经济恢复是不利的。但是联储会不会因此而展开进一步扩张行动?比方说,继3月18日宣布购买3000亿美国长期国债之后,再买入国债,以缓解国债,特别是长期国债供给面的压力。这么做的逻辑是。再次压低长期国债收益率,降低30年期按揭利率等长期贷款成本。对于联1989年

在品牌运作中,或者是习惯使然,或者是观念有误,经营者难免不犯错误。如何才能少犯或不犯错误呢？他山之石,或可攻玉。在商业品牌的推广、经营过程中,各家企业都有自己独特的做法和经验,但也避免不了犯各种各样的错误。这里归纳了品牌运作的一些禁忌,供企业界朋友参考,以期趋利避害。■依赖产品或服务“自己销售自己”。你的公司可能拥有最好的产品和服务“套餐”,但总是抱着“酒香不怕巷子深”的老观念是很危险的。如果没有人了解它们,这些产品或服务照样很难销售出去。要真正发展公司,你必须认真地制定一套市场战略计划,确定和分析目标市场和竞争对手,明确价值定位,并制定一套运作公司品牌、推销产品和服务的“战术级”实战计划。■不能使商品或服务“异质化”。把公司与竞争对手区别开来,这就意味着你的公司必须有坚实的基础,例如,在某个行业里拥有一种杰出的客户服务理念。你的理念必须让员工十分清楚,在公司所有的培训中必须明确你的目标市场。这样坚持不懈地做下去,“异质化”就会帮助你把你的品牌牢牢地印在潜在客户的头脑中。■不能对你的营销宣传信守承诺。俗话说得好：“好事不出门,坏事行千里。”如果你不能向顾客提供你在广告或其他宣传中所承诺的东西,他们肯定会让1989年

在营销上喜欢说一个词组叫做占有市场。这里的动词叫做“占有”。这是一个非常有意思的词。我们回头看那些真正占有市场的企业有一个很根本的前提,就是用什么来占有。有人说,用自主品牌来占有。奇瑞用的是自主创新的产品竞争力来占有。其实这两者听起来不算太大,但本质上却有天壤之别。首先品牌是给别人听、给别人看的。因此,很多时候是需要说出去,秀出来的。而产品力的打造是需要创造的。这里更多的是内功。所以,很多时候,在短时间内的品牌是靠推广拉动出来的。而只有产品,产品的市场真正的竞争力,产品力则是只有靠做出来的。说回刚刚提及的“占有”二字。有句话糙理不糙的比喻,好比男女关系中,占有一个人以前小说总爱这么说“生米煮成熟饭”,这是一种实际的占有,其次还有俘获他的心,都是一种占有。而回到产品,其实更为有效的就是要让更多的“生米煮成熟饭”的事件的发生,要做到这点,只有产品的市场占有才是真正的根本。靠做品牌往往会花了很多与消费者谈情说爱的时间而迟迟产生不了购买,这点对推广来说是往往得不偿失。而生米做成熟饭了的消费者已经与消费者发生了关系,消费者已经被你占有了,这时候对这产品的品牌已经用产品去证明这个品牌之好了。所以整天提自主品牌的真的不1989年

找出增值利益是一个具有挑战性和创造性的过程,因为有些增值利益对你和你的客户来说很明显,有些则未必很明显。不管是何种利益,只有把价值予以量化,你才有可能使增值利益显得更为具体、明确,为客户所理解。在当今充满竞争的市场上,成功的企业往往运用“增值战略”来建立、保持非常重要的客户、供应商关系,而且,这种手段已经超越了传统意义上的产品手段与价格手段。然而,尽管多数销售人员已经了解利益一词的含义,但对增值一词却未必清楚。利益通常是指客户得到的声明或承诺,增值则是额外的服务或强化物,它能以不增加客户费用的方式为客户带来额外价值。举例来说,销售人员帮助客户管理库存,这就是一种增值做法,这种做法为客户创造了价值,而且提供这种额外服务也不需要客户支付额外的费用。再比如,企业向客户免费提供技术支持,这也是一种增值做法,它超越了产品本身所提供的利益,而且不需要客户额外支付费用。增值销售案例糖是最常见的日用品之一,长期以来,许多糖制品企业都未能把自己的产品与竞争者的产品区别开来。然而,英国最大的糖制品企业之一的British Sugar公司则成功地做到了这一点,它没有把焦点放在产品上,而是把注意力集中到企业本身所能提供的价值层面。那么,British S1989年