1984年属相

市场营销是一门研究消费者需求、进而帮助企业识别并满足消费者需求的一门学科。菲利普·科特勒是营销领域的集大成者,自从1967年《营销管理》问世以来,至今已经推出12版,这一著作被翻译成20多种语言,被50多个国家用作市场营销课程的教科书,被称为“营销圣经”。而在新版本推出的过程中,菲利普·科特勒的营销理论也不断得以完善和补充。市场营销理论的发展与完善过程,也正是一个人们重新认识或者反思营销的一面镜子。几十年来,人们对于市场营销是什么、做什么、怎么做的理解和实践也在发生着变化。关注“关系管理”从微观角度来看,营销处理的是企业与消费者之间的互动关系。但企业与消费者建立什么样的互动关系才是合理的？企业要取得市场成功,也离不开其他营销当事人的积极参与和密切合作。虽然在《营销管理》第6版中,科特勒就提出了“关系管理”的概念,但只是强调营销者要同顾客、供应商、渠道成员建立长久的信任互利关系。关于关系管理概念的升华,我们可以从科特勒给市场营销所做的定义获得启发。在最开始的时候,市场营销被认为是“在可获利的基础上满足消费者需求”,但是随着竞争越来越激烈,在利润率下降、消费者品牌忠诚度降低和争取新顾客成本越来越高的情况下,企业就必须1984年属相

不经意间,我们已进入信息如雪花般飘飞的“C”时代。面对环绕四周的海量信息,消费者常常无从记忆、熟视无睹,品牌传播者也因此而苦恼,如何准确高效地向C代人传播品牌诉求,让他们留下清晰的印记,已成为全球企业共同关注的焦点。C是“Content”的简称,意指纷繁芜杂的内容。相比以前,C代人能轻易获得众多信息,有着强烈彰显个人主义的欲望。他们在消费中,除了注重商品的创意外,还特别关注在消费时能否获得更多的决定权,以决定自己的命运。他们更希望亲身体会甚至协助制作产品来达到一种个人价值的实现,至少幻想是如此。这种变化为品牌传播者带来了挑战,那么,如何才能获得C代人的青睐呢？毋庸置疑的是,品牌传播者首先需要让顾客有难忘的体验。体验不仅仅是让顾客娱乐,其实最好的体验,是让顾客参与度最高的体验。品牌传播者需要转变思维,不要让顾客一味地在旁边观看、聆听,而是要扮演服从顾客需要的角色,让顾客参与创造、生产。我所在的全球最大钻石切割商EDT旗下经典品牌、欧洲在华最大珠宝零售机构比利时TESIRO通灵的上海钻石文化体验店里,有一个透明的玻璃房子,这里就是比利时TESIRO通灵在中国内地设立的首家钻石切割体验中心。顾客在此不仅可以欣赏到光彩夺目的钻石首饰,还可以亲1984年属相

“在清水里泡三次,在血水里浴三次,在碱水里煮三次。”这是俄罗斯作家阿·托尔斯泰在其《苦难的历程》第二部的开卷语。今天我们借用这句话来慰勉那些正在遭受转型、变革阵痛的中国企业：今日的苦难,必是建构明日辉煌的磐石。最近一年,我们注意到,偏居安徽芜湖的奇瑞,作为业界最有希望的民族自主品牌企业,正在凤凰涅。2004年显然是一道分水岭。在此之前,奇瑞抓住了中国汽车市场井喷的好时光,以初生牛犊不怕虎的姿态,频频“生事”,迅速上位,为中国自主品牌的腾挪抢占了一席之地。但是到了这一年,奇瑞开始为自己过去的习惯性“抢跑”补交学费。奇瑞在企业经营的基础建设方面的诸多缺陷一齐暴露。奇瑞就像一只年轻的孔雀,急于炫耀美丽的尾屏时,浑不知自家臀部也失去了掩蔽。于是,奇瑞短暂发展史上的第一个冬天比同行企业来得似乎更早一些。2004年,奇瑞汽车全年销量仅为8万多辆,未及年初目标的一半,且微型轿车QQ占了总销量的58%。痛定思痛,技术出身的奇瑞掌门人尹同耀不怕家丑外扬：“2004年12月之前,我们没有营销。”可以想象,如果不是因为对既往发展路径的深刻反省,不是因为对“没有营销”的恶果的极度失望和愤怒,向来低调、审慎的尹同耀不可能说出这句激烈、决绝的话。毕竟,年届1984年属相

定价策略是最后一个要塞当苹果公司在iPhone刚刚上市两个月之后便将其价格降低三分之一时,即使是最忠实的消费者也变得怨声载道,闹得沸反盈天,迫使苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯为此道歉,并退还部分差价款。沃顿商学院的教授和分析家们认为,在不断创新、激烈竞争和全球化浪潮正在改变游戏规则的市场环境中,iPhone现象为我们揭示出定价策略失当的危险。“产品的生命周期很短,而且市场环境变化迅速。”沃顿商学院市场营销学教授张忠说,“你没有多少从错误中吸取教训的时间,你必须从一开始就给产品确定恰当的价格。”企业为增加收入,在多年来将注意力专注于裁员和削减成本之后,定价策略正在受到管理人员的青睐。现在,企业开始将搜集的数据、以往用于供应链管理和企业其他环节管理的工具引入定价过程。“定价策略是最后一个要塞。”埃森哲公司定价和利润优化业务的管理合伙人格雷格·卡达依说。格雷格·卡达依认为,那些在运营中引入定价战略并密切监督相关数据的公司,每年的收入可提升1%到2%。“单就企业的收入而言,这可是个不小的变化。”比如,刊载于2007年1月埃森哲公司商业出版物Outlook上一篇题为《价格是恰当的,果真如此吗？》的文章谈到,纽约的医药连锁店杜安瑞蒂利用定价1984年属相

曾国藩的公关处理技巧整体上表现出了“守拙”的策略,真正体现了“大智若愚”的智慧。如果让我举出在公关领域最令人印象深刻的人物的话,我会脱口而出：曾国藩！曾国藩是如何从公关困境走出,并成为公关大师的？让我们回顾曾国藩的一些点滴故事。顾此失彼,初困公关曾国藩开始组建湘军时,由于湘军不属于正规军,因此,湘军的军饷费用要靠在当地自筹,其中很大一部分要靠地方乡绅捐助而得,也就是说,曾国藩的湘军是靠“吃大户”起家的。由于没有政府的资金支持,曾国藩从湘军建立的第一天起就面临着严峻的公共关系问题——如果得不到公众的支持,曾国藩的湘军就无法支持下去。在晚清时期,朝廷的腐败导致军队管理松散混乱,作为正规军的八旗军及绿营军不仅战斗力差,而且公众形象也极差。曾国藩一开始就已经认识到公众形象对作战的影响,因此,他组建湘军的其中一条原则是坚决不靠政府提供军饷,以避免受控于官僚,导致与绿营军同样的结果——他要组建的是一支具有强有力的战斗力,能获得民心支持的湘军。曾国潘在组建湘军的最初一段时间里,他已经有一定的公关意识,他意识到了具有良好的公共关系才有可能拥有民心,才有可能打胜战。在曾国藩看来,只要公共关系好,即使打了败战还可以再招募人员接着1984年属相