金恩荣

对民航业等运输产业来说,信息化流程混乱带来的影响是全局性的。因此,为其提供24小时的运维保障很有必要 在中国惠普公司帮助海航成功实施ITSM,技术/工具和流程的有机结合,改进了事件管理、问题管理、变更管理等关键流程,建立起流程监督机制。这被业内人士认为是一次伤筋动骨的大手术。首先,三层服务支持模式让人员的调整和优化得到了最直观体现。在海航集团大厦5楼的工作现场,本刊记者注意到运维部门的相关人员依据不同职能依次分为3线,一线为统一特服号的IT服务热线、现场工程师和操作监控人员,他们负责响应用户的服务请求、机房设备巡检、监控等任务；二线为运维管理人员,负责解决一线上升的突发事件,并对问题进行分类研究,同时负责变更及配置流程的日常运作及IT服务项目的管理工作；三线为开发人员及支持厂商,负责解决由二线上升的问题。喻冰在点评三线工作模式的特点时指出,这种集成方式采用统一的支持模式及流程工作流,实现了面向业务和服务的高效管理,并使IT服务各岗位之间能够共同工作、分享信息,最终帮助企业实现服务级别管理。老板不再半夜呼叫“为什么要变革,必须要以客户为中心的理念去考虑问题,任何一个失误都会给客户造成影响。”王永强说。在王等人看来,完成IT金恩荣

从印度的经济起飞,给中国以启示,尽管近年来中国的FDI不断增长,但自加入世界贸易组织以来,中国增长的微观经济基础却出现了恶化。反观印度,微观经济竞争力则再默默无闻地稳步提高。1998年时,中国的BCI排名比印度领先两位；而到了2004年,中国印比印度落后了17位。需要着重指出的是,在中印两国的对比中,双方的宏观经济指标和微观经济指标存在巨大差异。中国GDP的增速更快,这点得到了普遍认同,不过中国公司的业绩却差强人意。根据标准普尔Compustat数据库中中国和印度345家上市公司的数据,《商业周刊》计算出印度公司2004年的平均资本利润率为16.7％,而中国企业仅为12.8％。中国和印度公司间的业绩之差早就存在。根据瑞银1998-2003年期间的报告,印度企业的已投资资本利润率平均约为17％,而中国企业为11％。而且,这些数据可能还高估了中国企业的业绩。其中的许多业绩指标并未考虑中国国有企业的资本成本获得大量补贴的事实。《商业周刊》援引国家会计学院院长陈小悦的话报导,在中国的1,300家上市企业中,有三分之二没有赚回真正的资本支出。这说明如果对中国的资本适当定价,那么中国企业的资本利润率可能是负数。宏观经济和微观经济表现的反差不断加大具有多方面的重要意义。印度后来金恩荣

摘 要:“资源——生产型”国际化经营战略是我国石油企业发展的必由之路,文章首先分析我国石油企业实行国际化经营与合作所面临的风险,然后按照风险的可控属性及后果将其归结为政治风险、经济风险和法律风险等,并深入探究各种风险形成的原因,最后根据我国石油企业国际化经营的实际情况提出了风险管理建议。关键词:石油企业 国际化经营 风险管理 石油金融一体化中图分类号:F270 文献标识码:A文章编号:1004-491407-202-02随着经济的持续快速发展,我国石油消费量增幅远高于国内原油产量增幅,导致我国石油对外依存度逐年增大。据统计,2008年我国原油净进口19985万吨,同比增长12.5%,石油对外依存度高达51.3%。据世界能源组织预测,2020年我国石油对外依存度将达到70%。油气资源紧缺已成为制约我国经济快速、可持续发展的“瓶颈”。因此,我国石油企业实施国际化经营,进一步拓宽油气资源供给渠道具有重要的战略意义。一、我国石油企业国际化经营风险概述国际化经营是指我国石油企业积极参与国际市场竞争,努力利用“两种资源,两种市场,两种资金”,是保证我国能源安全和石油行业可持续发展的要求。目前我国石油企业国际化经营的主要形式是绿地投资经营和控股投资经营,主要是以项目为金恩荣

摘 要:社会竞争日益激烈,组织中工作压力源的增多和增强,致使煤矿管理人员产生不同程度的压力反应,从而影响到他们的身心健康,也为企业发展带来不利影响。对煤矿管理人员工作压力源、应对方式、身心健康之间的关系进行实证研究,发现工作压力源是造成煤矿管理者身心健康问题的主要原因,应对方式在工作压力源和身心健康之间起着重要的中介作用,并以此提出了相应的压力管理建议。关键词:工作压力源 应对方式 身心健康中图分类号:F243 文献标识码:A文章编号:1004-491407-197-02一、引言随着工业生产和社会生活的不断发展,煤矿企业经营机制的日趋完善,管理人员工作压力也越来越大,过高的工作压力又会给管理者个人和企业带来很大的负面影响,于是管理者的工作压力正成为最受关注的研究领域之一。国内外越来越多的研究者对工作压力的研究表明工作压力是一个多维度的概念,工作压力是指在工作环境中,使个体工作行为受到逼迫和威胁的因素作用于个体,在个体主体特性和应对行为的影响下所产生的一系列生理、心理及行为反应的系统过程。因此工作压力强调压力来源即压力源是客观的,反应是主观的,压力是个人与环境的相互作用的产物,并且强调整个互动过程的连续性。工作压力主要包括压力源、金恩荣

当成为各大ERP供应商的重点目标时,中小企业切不可自乱阵脚而盲信、盲从 “只选对的,不选贵的,鞋子穿到脚上要合适才行”。这是专业中小企业ERP提供商速达公司给出的选购忠告。“将ERP作为提升管理水平的工具”的观念在中小企业群体中已蔚然成风,各大ERP供应商也适时将战火从高端市场引向中小企业市场,中小企业的市场重要性得到突显。此时,如果中小企业为眼花缭乱的产品和各种游说冲昏头脑而盲目下单的话,最后吃亏的必然是自身。坚定立场,保持清醒的头脑对遭受热捧的中小企业而言尤为重要。怎样选择“适脚”ERP的问题,值得中小企业首先考虑。成立协调小组有关方面专家给出的建议是,“中小企业首先要对自己有一个理性的认识和分析,就是要对自己的企业有一个较为正确的评估……企业当前是否真的需要ERP来管理,成了正确评估的第一步。”因此,中小企业应该邀约各部门负责人建立协调小组,其中必须包括主管生产的副总裁、信息部主任和生产、分销、财务、顾客服务等部门的代表。小组成员的经验和意见对于选择正确的ERP产品和整个ERP项目的成败至关重要。专家还认为,小组应确定小组长。该组长除熟悉企业和产品的情况外,还必须具有较强的组织协调能力,能够促成各部门就预算、时间表、目金恩荣