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摘要:本文在准确表述企业诚信服务的基础上,分析了销售服务的理论基础在于商品使用价值的完整实现,从故障分布规律的“浴盆曲线”入手,揭示出商品售后服务的四个规律。关键词:诚信 售后服务 消费者0 引言企业诚信服务实际是指诚信销售服务。是指伴随商品交易过程进行中为全面实现商品使用价值而对购买者实施的劳务、信息、技术输出等一系列活动的总称。只有准确地把握住销售服务概念的内涵,才能够在此基础上进一步研究分析销售服务的理论基础,内容、分类、费用、网点设置、发展趋势等一系列问题。1 商品使用价值的完整实现马克思主义政治经济学认为,商品的使用价值和价值是对立统一的,使用价值是价值的物质承担者。商品必须具有使用价值,耗费在商品生产上的劳动才会被社会所承认,形成价值。但是,生产者要是自己实现了产品的使用价值,就不能拿出去交换,实现其价值,而要实现其价值,就得放弃其使用价值。一切商品,对其生产者不是使用价值,对其购买者才是使用价值。这就是存在于商品中的使用价值和价值的矛盾性,它们彼此之间是互相排斥的。通过商品交换,生产者实现了商品的价值,购买者得到了商品的使用价值,商品二因素的矛盾才最终得到解决,买者用一定量的货币作为商品的价值让馒头b

2005年年底,一向以C2C的电子商务为主营业务的淘宝网向媒体透露,即日起再免费3年。这对于互联网上的消费者和商家来说,是一则女子消息。但是,他们不仅还是要问：淘宝以后还收费吗?准备什么时候开始收费?坊间传闻,淘宝将会在2006年7月开始实行收费政策,那么,是什么让马云突然改变主意,放着马上可以收的现金不要,又继续“开闸放水”?一个最可能的答案是,C2C的市场竞争开始超过马云的想象,变得空前的惨烈。免费打出旺盛人气众所周知,淘宝是中国第一家免费的C2C网站,从2003年7月正式上线,淘宝就做出了“三年免费”的承诺,也是靠着这个承诺,淘宝才打下了今天的江山。在最初,淘宝与当时的易趣最大的区别在于,淘宝上允许买卖双方直接公布任何联系方式,允许双方私下交易,并且还可以通过即时通讯工具交流。一切都如淘宝网总经理孙彤宇所说,只有让用户真正地在网上交易中获得利益,才能培养更多的忠实淘宝交易者。也正是基于这个考虑,淘宝在2004年周年之际,利用媒体向对手易趣发出邀请,希望易趣也展开免费行动,共同培育中国的C2C网上交易市场。不过易趣方面并未理会。但是凭借“免费”这把利器,淘宝很快就在中国C2C市场打下半壁江山。买卖双方可以在网上无所顾忌的交易,商家从中赚了白花花馒头b

在这灰色厂房里,惟一带有颜色的斑点是绿色、蓝色和棕色的塑料片。当然,在经过粉碎的部分塑料瓶碎块上,人们还能辨别出商标,德文的。这里是法兰克福的垃圾场?不对,是中国阜阳的一家服装生产厂。这里堆放着德国消费者在德国连锁超市交回的须付押金的塑料瓶。摆放在德国商场里的套头衫、T恤衫和袜子也都来自这里。35岁的厂长王玉林正打量着一件大号的黑色套头衫。“这件套头衫很薄,我们的一轴线可以织出10件”,他估计说。构成这种瓶子的合成材料可以用来制造衣服。那么需要多少个瓶子才能制成这件套头衫呢?王玉林把瓶子、它们的重量、线轴和套头衫的比例关系罗列出来并得出结果：“制作这件套头衫需要20个瓶子”。这是一笔很划算的买卖,因为这些瓶子的价值在8欧分左右。而这件套头衫可以卖到30欧元以上。王先生是个戴眼镜、梳分头而且风趣、机灵的人。他身上体现着中国人的梦想。这个贫穷农民的儿子大学毕业后收集废旧纸张并将它们卖给印刷厂。如今,他雇用了600名员工开办了一家前所未有的“塑料瓶服装厂”,年销售额约合3亿欧元。这位企业家承认：“我的财富要归功于德国的罐头押金。”因为在德国仅需要交纳押金的不仅有金属罐,还包括塑料瓶。在德国,自从2003年1月实行押金制以后,馒头b

当跨国公司进入中国时,他们强大到本土企业难以竞争和模仿的程度,反而成就了部分本土企业。因为本土企业无力直接交锋时,就只有避其锋芒,错位竞争；无力模仿时,就只有创新、适应。当本土企业在传统渠道市场韬光养晦,发展壮大后,必须与跨国公司当面交锋时,就必须重新思考与跨国公司的博弈问题。第一,跨国公司怕什么?其实,研究跨国公司不怕什么,比研究跨国公司怕什么更重要,凡是与跨国公司同质化的营销策略,跨国公司都不怕,因为在这些策略领域,跨国公司是“鼻祖”、“师父”、“正统”。用“师傅”的招数打败“师傅”很难,但徒弟乱拳或许可以打败“师傅”。目前与跨国公司拼品牌、拼研发,拼系统优势,本土企业都没有优势,因为强大品牌最不害怕的就是弱小品牌,强大的技术最不害怕的就是模仿的技术,强大的系统最不害怕的就是混乱的系统。第二,向跨国公司学什么?跨国公司并非天生的跨国公司。他们也是从小长大的。跨国公司并非创业初期就技术领先、资金雄厚、人才济济,它们的品牌也是几十年积累起来的。学习跨国公司。不妨分为两个阶段：第一阶段,学习跨国公司的“成长史”,即学习他们如何从小做大,成为跨国公司；第二阶段,学习跨国公司的“辉煌史”,即学习他们如何做真正的跨国公司。馒头b

摘要:在煤矿矿井生产环节中,根据全国煤矿重大事故的调查分析显示,机电事故在各种事故中居第4位,运输事故占总事故数的20%～30%。机电运输设备状况好坏直接关系到煤矿安全生产,认真分析当前机电运输事故多发的原因,吸取教训,提高安全管理水平,具有十分重要的意义。关键词:煤矿 机电运输 安全管理0 引言煤矿机电运输是矿井生产环节的重要组成部分,它贯穿于矿井的各个生产环节,涉及面广,特殊工种多,技术性强。对造成煤矿机电运输事故的原因进行了分析,针对机电运输过程中出现的问题,提出了控制煤矿机电运输事故的相关对策。1 事故原因由于一些特种作业人员的业务素质参差不齐,安全意识淡薄,使得违章操作的现象时有发生,再加上一些特种作业人员操作技能不娴熟、安全生产知识缺乏,也易造成安全生产事故。频繁调换特种作业人员的岗位,给安全埋下隐患。特种岗位人员大都是经过专业培训的专业人员,对他们的岗位不宜随意变动。然而,在实际工作中,有些企业领导却不去考虑学识水平,不讲究用人策略,随意调换特种作业人员的工作岗位,再加之一些技术人员不钻研业务,使得违章操作的现象频频发生,给生产带来了安全隐患。生产设施老化、简陋缺乏,技术性能下降,再加上一些旧的生产设施不能适馒头b