万事如易

7大隐喻源目前为止,通过对来自30多个国家的100多个客户进行的12000次深度访谈,我们发现了7个出现频率最高,跨金融、食品、运输等不同行业的隐喻源。并且这7个隐喻源不会因调研的国家或研究团队的不同而有所改变。例如,对同一产品的研究,我们的墨西哥团队同中国及印度团队得出了相同的隐喻源。简单来说,这7个隐喻源是平衡、转变、旅程、容器、关联、资源和控制,它们都在消费者中显示出普遍的共通性。这7个隐喻源,或者称为“7大关键”,是隐喻源世界中的主要人物。尽管人们在文化背景、性别、年龄、教育、职业、政治观点、消费者体验、价值观和宗教偏好等方面有所差异,我们发现他们都认同这7大关键。隐喻影响广泛而深远,涉及从选择洗衣剂到总统选举的一切议题。例如,文化背景不同或存在其他差异的客户,都会使用平衡这个隐喻源来理解工作经历、规划饮食和评价汽车设计。当然,其他隐喻源一也样在不同的文化背景下会有不同的表达方式,在中国、巴西、美国和土耳其,尽管隐喻源所带来的感受不完全相同,人们同样会用相同的隐喻源来表达口腔保健、衣服清洁和育儿营养等。在法国、美国和日本,宝洁公司进行了一项购物体验的研究。研究发现,所有消费者都把购物看成一个转变的旅程,并同工作和万事如易

无印良品是一个奇葩的案例,没有logo、广告、代言人、繁复的颜色与样式,业绩却依旧一飞冲天：2010年至2012年,其全球净销售额从1697亿日元增至史无前例的1877亿日元,它有什么样的产品秘密？技术是一方面,最重要的是态度。你说呢？1、洞察消费需求2003年,MUJI实施名为“观察”的开发计划,开发团队会直接拜访消费者,观察其日常生活,并对房间内每一个角落,乃至每件商品一一拍照,照片随后被提交讨论分析,以此挖掘潜在消费需求。2、变亦不变,使用便利性MUJI现今电子产品销量冠军、深泽直人所设计的壁挂式CD机,早年即由金井发掘。不同于一般CD机永远“平躺”的设计,深泽直人所设计的CD机如同方形换气扇置于墙上,开关亦非是惯常的按钮,而是垂下的绳子。3、对细节变态的要求标准化陈列不仅要求整齐、饱满、富有冲击力,还要求考虑顾客购物习惯。例如文具区所有笔盖都必须朝向同一个方向,美容护肤品类的各类瓶子的瓶盖和标签也必须朝向统一,被挂在高处的搓澡棉、浴花必需由店员用纸板作为尺子规整,保持同一水平高度。4、重视每一位消费者,苛求完美关于业绩爆棚的管理秘密全在金井政明的手机邮箱内。其中最受其珍视的邮件来自“生活良品研究所”——每个顾客的反馈意见均会直达其邮箱。“这万事如易

如果你花大量的时间看一些选秀类的电视节目,比如《美国偶像》或是《天桥骄子》,你会发现到一些规律：最终进入决赛的选手,就是那些“知道自己是谁”的人。胜利者都抱有一个观点：用自己的声音或是服装设计,来表达理念、情感以及观察世界的独特方式。有了这样的观点作为基础,每位竞争者都在讲述一个故事,并且形成某种叙述方式。简而言之,就是展示你独特的风格。风格,并不是附庸风雅的东西,很大程度上,它涉及怎样表述你的品牌,所有沟通和发布行为中采用的格调,你的看法有何独到之处。正如作家兼内容营销倡导者乔·普立兹说,“在你真正了解客户之前,必须先了解自己。你的组织要设法在市场中脱颖而出,就需要构建一个唯一的、独特的身份,并且创建可持久的、让人能记住的品牌。你需要创造有意思的内容,能够通过一些社会渠道来分享,比如微博或社交网站。也就是说,你必须听起来跟别人不一样。”秀出风格大多数公司都打算通过基本要素使自己脱颖而出,比如设计、图形、标志、标识等。而将内容放在事后考虑,有时候甚至很难称得上是一种考虑。比如,在图形和网站设计之中,毫无意义的填充符,通常用于占位符文本,以显示将使用哪些词汇。由于实际的词汇通常是在文档或网站的所有其他要素都安排万事如易

家族企业第二代成员经常要面对以下的情境：责任重大,但在企业中又没有多少管理权和权威；职位不明确,而且没有职责描述；很少甚至根本没有受过针对特定公司的培训；薪酬水平取决于苛刻的老板——他对公司投注了过多的情感,同时要与你保持密切的个人关系；公司前景不明,企业的未来主要取决于高管的奇思妙想或意料之外的事件。作为回报,长时间的工作和终生承诺则是必不可少的。此外,你与长辈、兄弟姐妹、堂兄弟和姻亲的交往还必须谨小慎微。另外,你的表现还会给你的生活、你孩子的未来、你的家庭关系以及你的长期财富保障带来重大影响。罗中是位成功的企业家,他与妹妹和弟弟在浙江省宁波市创建了一家制造企业,该企业销售收入已超过8亿元,拥有4000名员工。58岁的罗中一直认为,他的儿子,也是他唯一的孩子,有朝一日会接他的班,成为公司的总经理和大股东。他曾把孩子送到美国最好的大学读书,以便让孩子为其商业生涯做好准备,但他儿子现在和他讨论的则是加盟与两个大学同学创建的一家互联网初创企业的事情。老罗担心的是,他这个很有才华的儿子对和他一起运营家族企业似乎并不感兴趣。中国已经成为全球第二大经济体,据估计,这个国家三分之一的财富都得益于创业企业。然而,根据我进行的万事如易

克里斯蒂娜·皮尔逊）职场中言行粗暴的现象日渐猖獗。在过去的14年中,我们就员工在职场中所遭受的待遇,对数千名企业员工进行了调研。有98%的受访者表示,他们曾遭受过粗暴对待。2011年,有50%的人表示,其在一周内至少会遭遇一次粗暴言行,而这一数字在1998年还只有25%。由此造成的损失正在损害企业行为准则的底线。几乎所有遭遇过粗暴对待的人员的反应都很消极,某些情况下,他们甚至会公开报复。当员工感到自己不被尊重时,他们的创造力也会降低,许多人会在忍无可忍时选择离职。约有一半的受访者会故意消极怠工,或是降低工作质量。粗暴的言行同样也会损害客户关系。我们研究发现,当人们认为一家企业的员工态度粗暴时,无论这种态度针对的是他们自己或是其他员工,他们一般都不会再购买这家企业的产品。哪怕只是目睹到一次令人不快的交流,客户都会因此而对员工、企业甚至企业品牌产生负面印象。为能找出职场中粗暴言行的普遍程度、种类、原因、造成的损失和解决方法,我们共计收集了美国和加拿大的1.4万多人的数据；我们曾对员工、主管、人力资源高管、总裁以及CEO们进行过调研；我们也曾通过调查问卷、做实验、组织讨论等方式,与医生、律师、法官、执法官员、建筑师、工程师、咨询师以万事如易