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“我们思考的东西,远少于我们认为自己思考的东西。”“我们并没有自己想的那么聪明。”这两句常见的话是行为经济学书籍的核心,常令读者觉得自己愚钝,而让作者看上去聪明一些。行为经济学的前提,是我们为自己未加思考所做的事情的辩解或开脱。这就为市场研究行业带来了一些显而易见的挑战。各种实验和论证显示,我们约99%的日常行为是下意识实施的,这也印证了上文中的两句话。比如,如果有人扔给你一个球,你就会接住这个球。你并没有考虑要接住这个球,你只是这么做了,因为大脑中有一个 “系统1”或“直觉”迫使你这么做。再比如,我们每天早晨冲一杯咖啡也是如此,是下意识自动式做这件事的,实际上我们几乎不记得今天早上如何冲咖啡的细节了。一个显而易见的研究挑战是：作为研究行业,我们通过提出各种问题对人们进行狂轰乱炸,但是该如何理解和诠释他们的下意识行为呢？作为一名人种志学者,我绝对相信“观察”,这是理解下意识自动式、未阐明的行为的第一步。只有发觉人们所做的事情以及某些行为背后的“仪式性”,我们才能理解产品、传播乃至包装的重要性。消费者下意识行为的消费意义KitKat在2004年将其包装由箔片改为塑料,以给消费者“特别新鲜感”。但问题显然不是为了让消费者万一网

目前在中低层员工之间,对公司忠诚度下降是一种常见现象。这种下滑是否也扩散到了高层员工呢？沃顿商学院人力资源中心主任彼得·卡普利和西班牙IE商学院的莫妮卡·哈莫里对来自某顶尖级高管猎头公司的求职数据进行了分析。他们发现,在该公司接触过的高管中,半数以上的人——52%——同意成为其他公司的职位候选人。卡普利表示,在接到该猎头公司最初的电话时,做出回应的高管数量“远远超出我的预期”。研究显示,高管的级别越高,越愿意参与到求职中去。对公司忠诚度的缺乏“预示着公司整体管理方式的某种问题,”卡普利说。此外,当前的员工希望在职业生涯期间能够到多家不同的公司工作——这相比此前多个年代的情况有了巨大变化。当时员工们希望拥有终生雇佣制,然后在公司内部得到职业发展的指导。现在,每个人都在管理着自己的职业道路——寻找在职培训的机会,来让自己掌握多种多样的技能,建立起自己的人际关系网,并且找到自己的职业导师。正如卡普利所说的：“关于职业发展的众多概念都基于跳槽的观念。”两位研究人员发现,拥有“职业宽度”的高管——包括国际工作经验——会更可能接受猎头服务。卡普利说,由此可以看出,当高管们更换工作的城市或国度时,“他们并没有与组织建立起万一网

一个山东老板打电话给我诉说自己的苦恼：他的公司经营了十几年,现在有500多人。随着规模的扩大,他感觉管理越来越难,他觉得公司无论在业务,还是技术、财务、人事上都需要上一个台阶,才能有更大的发展。但无论自己如何强调专业性和重视,原来的同事都很难适应他的要求,大部分人不觉得应该改变什么,觉得原来那样就挺好的,公司能做到现在这个样子就是证明。无奈之下,他在一个猎头公司帮助下从外部大量引进了专业人士。他招了一个技术总监来管原来的技术经理,一个财务总监管理财务,一个人事总监管理人事。开始时,这些专业人士的专业态度和专业语言让他赞叹不已,他以为有了这些人,公司的进步指日可待。但是没过多久,老员工和新经理们的矛盾就层出不穷,让他疲于应付。他不得不不停地在两群人之中调解和周旋。又过了一段时间,他自己也越来越相信大量老员工的判断：这些所谓的专业人士对公司一点也不了解,而且他们似乎也不愿意了解。这些人很官僚,只相信自己的知识,不愿意适应公司的特殊情况。不知不觉中,他对这些原来非常看好的专家的态度有了180度转变。接下来发生的事情可想而知。那些既没有下属理解又失去老板支持的专业人员一个接一个离开了公司,一切又回到了从前,老板问我：我该怎万一网

7大隐喻源目前为止,通过对来自30多个国家的100多个客户进行的12000次深度访谈,我们发现了7个出现频率最高,跨金融、食品、运输等不同行业的隐喻源。并且这7个隐喻源不会因调研的国家或研究团队的不同而有所改变。例如,对同一产品的研究,我们的墨西哥团队同中国及印度团队得出了相同的隐喻源。简单来说,这7个隐喻源是平衡、转变、旅程、容器、关联、资源和控制,它们都在消费者中显示出普遍的共通性。这7个隐喻源,或者称为“7大关键”,是隐喻源世界中的主要人物。尽管人们在文化背景、性别、年龄、教育、职业、政治观点、消费者体验、价值观和宗教偏好等方面有所差异,我们发现他们都认同这7大关键。隐喻影响广泛而深远,涉及从选择洗衣剂到总统选举的一切议题。例如,文化背景不同或存在其他差异的客户,都会使用平衡这个隐喻源来理解工作经历、规划饮食和评价汽车设计。当然,其他隐喻源一也样在不同的文化背景下会有不同的表达方式,在中国、巴西、美国和土耳其,尽管隐喻源所带来的感受不完全相同,人们同样会用相同的隐喻源来表达口腔保健、衣服清洁和育儿营养等。在法国、美国和日本,宝洁公司进行了一项购物体验的研究。研究发现,所有消费者都把购物看成一个转变的旅程,并同工作和万一网

无印良品是一个奇葩的案例,没有logo、广告、代言人、繁复的颜色与样式,业绩却依旧一飞冲天：2010年至2012年,其全球净销售额从1697亿日元增至史无前例的1877亿日元,它有什么样的产品秘密？技术是一方面,最重要的是态度。你说呢？1、洞察消费需求2003年,MUJI实施名为“观察”的开发计划,开发团队会直接拜访消费者,观察其日常生活,并对房间内每一个角落,乃至每件商品一一拍照,照片随后被提交讨论分析,以此挖掘潜在消费需求。2、变亦不变,使用便利性MUJI现今电子产品销量冠军、深泽直人所设计的壁挂式CD机,早年即由金井发掘。不同于一般CD机永远“平躺”的设计,深泽直人所设计的CD机如同方形换气扇置于墙上,开关亦非是惯常的按钮,而是垂下的绳子。3、对细节变态的要求标准化陈列不仅要求整齐、饱满、富有冲击力,还要求考虑顾客购物习惯。例如文具区所有笔盖都必须朝向同一个方向,美容护肤品类的各类瓶子的瓶盖和标签也必须朝向统一,被挂在高处的搓澡棉、浴花必需由店员用纸板作为尺子规整,保持同一水平高度。4、重视每一位消费者,苛求完美关于业绩爆棚的管理秘密全在金井政明的手机邮箱内。其中最受其珍视的邮件来自“生活良品研究所”——每个顾客的反馈意见均会直达其邮箱。“这万一网