梅花泪

本文从客户关系管理的含义入手,分析了中国电信企业CRM的特征,从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信企业的成效,提出了电信企业实施客户关系管理的对策和策略。 客户关系管理 客户忠诚 多极营销系统 服务艺术 电信服务企业 在信息技术革命和经济全球化的推动下,中国电信业在短短十几年时间里构建了一个技术先进、业务齐全、覆盖全国、通达世界的现代电信网络。随着电信重组及新的竞争格局的逐步形成,中国的电信服务业迈向了一个新的发展阶段。此阶段的主要特征是运营商更加关注自身的核心竞争力,进一步提升其管理水平及运作效率,并逐步降低运营成本。作为提升企业核心竞争力的有效手段,客户关系管理在国内的兴起无疑让电信运营商们看到了新的希望。作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润成为各个运营商共同关注的问题。以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的电信运营环境下,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户,进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；因此,要提高电信运营企业竞争力、变生产中心为客户梅花泪

客户关系管理使企业获得顾客深层次信息成为了可能。数据挖掘对数据仓库中的数据进行加工和处理,提炼出信息和知识,为企业提供决策的依据。数据挖掘是客户关系管理的基础技术。 CRM DM一、客户关系管理1.客户关系管理的定义客户关系管理首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。CRM又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实现于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户的满意度。CRM也是一种管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案,使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿,从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。2.客户关系梅花泪

近几年我国国内大众旅游市场成长迅速,经济型酒店已经成为酒店业发展的新机会,经济型酒店作为提供基本服务项目,满足大众群体基本需求的饭店,在我国有着巨大的发展空间 ,但同样存在许多问题。本文根据经济型酒店的特点和存在的问题,对我国经济型酒店的未来发展提出了几点建议。［关键词］ 经济型酒店 现状 对策 一、经济型酒店的含义、特点经济型酒店又称有限服务酒店,是以提供住宿为主要功能,以优惠房价和优质服务为主要卖点的酒店。在产品的构成上,经济型饭店首先应突出住宿条件,保证客房的舒适和卫生。客房的空间布局以睡眠区和盥洗区为重点,弱化或省略其他区域,如：起居区、书写区、储存区,至于餐饮服务和其他产品部分则可省略。经济型饭店的市场定位为大众消费群体,目标顾客是外出消费预算有限的旅行者和一般的商务人士,他们不追求设施的高档豪华,但希望通过优质的服务,达到自身的需求。由于经济型酒店的前期投入低、维持经营的成本费用低,所以能够向顾客提供满足大众消费的低价位的产品。二、我国经济型酒店存在的不足高速发展的经济型饭店证明了自身有巨大的市场潜力,但经济型酒店在发展过程中也存在着普遍具有的问题。1.特色不鲜明目前我国经济型酒店投资过热,市场梅花泪

摘　要：库存控制是企业通过内部挖潜来增加利润的方法之一。良好的库存控制会给企业带来可观的经济效益,一个企业库存控制水平的高低也间接地反映了这个企业的实际管理水平。关键词：库存控制；ERP系统；供应商管理；天宝公司中图分类号：F252　文献标识码：A文章编号：1674-114506-0025-02一、天宝公司库存控制存在的问题苏天宝汽车电子有限公司是一家专业从事汽车音响的设计、制造和销售的高新技术企业。天宝公司库存控制主要存在以下问题：新产品技术设计方面存在的问题公司的新产品技术设计开发一般均由公司技术开发部负责,这就出现了一个问题,有些平台或方案的选择,会大量使用一些专用原器件,这就给采购及库存控制带来很大的隐患。供应商管理存在的问题江苏天宝汽车电子企业合格的供应商400多家,管理起来难度很大这无形中增加了供应商管理的难度,加大了企业库存风险。来货质量及来货检验存在的问题由于一些供应商管理和自身的生产技术问题,导致一些材料来货不合格,影响本公司生产的正常进行,进而最终影响交货,致使客户满意度下降。因工艺更改导致库存增加的问题由于客户及生产工艺的要求,有些已经生产的机型工艺需要做相应的技术更改,这就可能会导致库存材料或已经下过订梅花泪

摘　要：只有在那些管理者注重人性化管理的宽松和谐的企业环境中,员工们才能获得应有的尊重,企业也才能拥有永恒持久的发展动力。对于管理者如何做才能营造出最适合员工成长的和谐企业环境,文章提出了几点建议。关键词：和谐企业环境；企业管理；人性化管理中图分类号：F272　文献标识码：A文章编号：1674-114506-0024-02一个人的成长依赖于他所处的环境,员工所在企业的管理环境不同,也会造成员工成长结果的各异。现代企业发展的历程一再证明：只有在那些管理者注重人性化管理的宽松和谐的企业环境中,员工们才能获得应有的尊重,才能被激发出更多的潜能,才能拥有更多成长的机会。而员工的成长正是企业成长与发展的本源,所以现代企业管理者的一个重要任务就是要营造一个宽松和谐的企业环境,在促进员工成长的基础上,从而使企业拥有永恒持久的发展动力。管理者如何做才能营造出最适合员工成长的和谐企业环境呢?笔者提出如下几点建议：第一,要树立营造和谐的企业环境就是对企业根本价值的追求的先进管理理念。“流水不腐”的意思就是：只有流动中的水才能够永葆活力。企业也一样,只有在宽松和谐的环境下,员工的个人潜能才能被最大限度地激发出来,管理者要注重员工的发展,就要为员工梅花泪