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摘　要：内控与风险管理工作是通信企业经营目标和中a的工作。文章从五个方面阐述了内控与风险管理工作的工作要点,以构建具有通信行业特色的内部控制与风险管理体系。关键词：通信企业；内部控制；风险管理中图分类号：F270　文献标识码：A文章编号：1674-114506-0018-02通信企业融合重组后,内控与风险管理工作成为紧紧围绕公司经营目标和中心的工作,它以提高公司经营效率和效果,保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务信息真实完整为目标,以风险为导向,加快整合优化公司内部控制规范,培育内控与风险管理文化,构建具有通信行业特色的内部控制与风险管理体系。其工作要点如下：一、建立健全内控与风险管理组织体系,搭建全员参与、统一领导、分级负责的内控与风险管理模式由省公司制定具体的内部控制管理办法和风险管理办法,明确内控与风险管理目标、原则、职责分工、方法、要求,以及省、地市全员参与、统一领导、分级负责的管理模式。所属各单位要按照省公司要求,相应成立内控与风险管理委员会,完成风险管理机构的组建工作,选拔有能力的优秀人员进入内控与风险管理工作队伍。同时结合本单位实际,尽早制订适于本单位的内控与风险管理办法或实施细则,落实综合管理与专业部门管梅花图片

摘　要：文章围绕强化企业职工民主管理,阐述了强化企业职工民主管理在促进企业和谐发展稳定中的作用,剖析了当前企业职工民主管理存在的误区和问题,提出了强化企业职工民主管理的措施。关键词：民主管理；企业职工；企业文化中图分类号：D412　文献标识码：A文章编号：1674-114506-0019-03企业职工民主管理是企业职工依照法律规定,以企业主人的身份,通过职工代表大会、厂务公开或其他形式,对企业经济生活、政治生活、社会生活、文化生活以及其它事务实行民主决策、民主参与、民主监督的管理制度和管理方式。一、充分认识强化企业职工民主管理在促进企业和谐发展稳定中的作用企业实行职工民主管理,是全心全意依靠工人阶级的具体体现,也是贯彻“依靠”方针,推进企业可持续发展和构建和谐企业的重要途径。企业职工民主管理是企业职工依照《企业法》、《工会法》和《企业工会工作条例》,通过一定的组织形式,参加企业管理的一种制度和一项活动。强化企业职工民主管理是依靠职工搞好企业的需要。充分调动和发挥广大职工的积极性、主动性和创造性,是深化企业改革、促进企业发展的巨大优势和力量源泉。没有广大职工群众的积极拥护和参与,企业改革发展是不可能成功的。特别是实行社会主梅花图片

本文从客户关系管理的含义入手,分析了中国电信企业CRM的特征,从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信企业的成效,提出了电信企业实施客户关系管理的对策和策略。 客户关系管理 客户忠诚 多极营销系统 服务艺术 电信服务企业 在信息技术革命和经济全球化的推动下,中国电信业在短短十几年时间里构建了一个技术先进、业务齐全、覆盖全国、通达世界的现代电信网络。随着电信重组及新的竞争格局的逐步形成,中国的电信服务业迈向了一个新的发展阶段。此阶段的主要特征是运营商更加关注自身的核心竞争力,进一步提升其管理水平及运作效率,并逐步降低运营成本。作为提升企业核心竞争力的有效手段,客户关系管理在国内的兴起无疑让电信运营商们看到了新的希望。作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润成为各个运营商共同关注的问题。以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的电信运营环境下,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户,进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；因此,要提高电信运营企业竞争力、变生产中心为客户梅花图片

客户关系管理使企业获得顾客深层次信息成为了可能。数据挖掘对数据仓库中的数据进行加工和处理,提炼出信息和知识,为企业提供决策的依据。数据挖掘是客户关系管理的基础技术。 CRM DM一、客户关系管理1.客户关系管理的定义客户关系管理首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。CRM又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实现于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户的满意度。CRM也是一种管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案,使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿,从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。2.客户关系梅花图片

近几年我国国内大众旅游市场成长迅速,经济型酒店已经成为酒店业发展的新机会,经济型酒店作为提供基本服务项目,满足大众群体基本需求的饭店,在我国有着巨大的发展空间 ,但同样存在许多问题。本文根据经济型酒店的特点和存在的问题,对我国经济型酒店的未来发展提出了几点建议。［关键词］ 经济型酒店 现状 对策 一、经济型酒店的含义、特点经济型酒店又称有限服务酒店,是以提供住宿为主要功能,以优惠房价和优质服务为主要卖点的酒店。在产品的构成上,经济型饭店首先应突出住宿条件,保证客房的舒适和卫生。客房的空间布局以睡眠区和盥洗区为重点,弱化或省略其他区域,如：起居区、书写区、储存区,至于餐饮服务和其他产品部分则可省略。经济型饭店的市场定位为大众消费群体,目标顾客是外出消费预算有限的旅行者和一般的商务人士,他们不追求设施的高档豪华,但希望通过优质的服务,达到自身的需求。由于经济型酒店的前期投入低、维持经营的成本费用低,所以能够向顾客提供满足大众消费的低价位的产品。二、我国经济型酒店存在的不足高速发展的经济型饭店证明了自身有巨大的市场潜力,但经济型酒店在发展过程中也存在着普遍具有的问题。1.特色不鲜明目前我国经济型酒店投资过热,市场梅花图片