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连锁企业的构成,就最简单的组织结构来说,一个是总部,另一个是门店。我们可以用这样的比喻来形容它们之间的关系：总部是大树,门店则是树端开出的花朵,而顾客,就是那赏花的人。花先要美丽,然后才有人赏,这是一个最简单的逻辑关系。那么,如何才能开出最美丽的花朵,吸引游人?又如何不但让花开,还要开得久?这是一个问题。要开出美丽的花朵,就需要养分的不断滋润,总部所要做的,就是要像一颗真正的大树一样,向处于各枝干末端的成千上万的花朵提供养分,也就是向门店提供持续性的服务。什么样的养分是门店所需要的?我们一一阐述。开店服务连锁运营的关键是什么?第一是选址,第二是选址,第三还是选址。古语说“一步差三市”,一个门店的盈利能力,就像一个人的身体,虽然跟后天培养不无关系,可是最关键的生长上限,却是在一出生的那一刻就决定了。所以,总部需要做的,就是建立一套完善而又符合自己企业特色的店址评估体系,在选址时做好市场潜力分析、商圈调查与分析等各类分析,为门店地址的确认提供科学理性的数据支持。在选址确定后又能为门店提供相应的开店计划、执行标准与流程,为一个新门店的建立提供最佳的服务。以诺奇时装连锁为例,其选址标准是绝不选用黄金地段,为什么?因为其选址标准小黑鱼

意大利经济学家兼社会学家维弗烈度,柏瑞图曾在二十世纪初期提出了“重要的少数与琐碎的多数”原理,它的大意是：在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已演变成为当今管理学界所熟知的“80/20”原理——百分之八十的价值是来自百分之二十的因子,其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子,即人们耳熟能详的“二八”原理。营销研究的数据告诉我们：80％的销售额来自20％的顾客,在不满意的顾客中,4％的顾客会告诉你他们不满意,96％的会掉头就走,91％的顾客不会再次光临。在顾客的购买动机影响力因素,忠诚计划占22％,顾客服务为37％,产品选择为37％,容易退货为40％。根据以上数据我们完全可以看出顾客服务对连锁门店业绩的重要性,我们有充分的理由认为：研究连锁门店的顾客服务,规范连锁门店的顾客服务,提升连锁门店的顾客服务是提升连锁门店盈利的关键因素之一。笔者认为,从提升连锁门店顾客满意度,提高连锁门店业绩的角度来看,连锁门店的顾客服务包括三大方面：顾客服务氛围、顾客服务礼仪、顾客关系维护。顾客服务氛围本文中的顾客服务氛围主要是指连锁门店为顾客购物小黑鱼

随着行业的成熟和市场法制的健全,中国家具企业将出现重组与分化,一些企业开始与国外合作,利用国外知名品牌开拓市场。随着家具专卖店和家具特许连锁经营的发展,中国家具市场将逐步走向规范化。这些市场因素的改变,将引进整体家具市场的改变,冲击最大的将是中国家具市场长期以来的诸侯混战、鱼目混珠局面。在这种情况下,无论是家具生产还是家具销售,其竞争都会越来越激烈。而在市场营销层面上的竞争,将是家具企业竞争的主战场。中国家具企业如何突破自身的成长瓶颈,走向更高的台阶,将在这个战场上见分晓。认清整体市场环境,才能表演得更好演员在舞台上表演,必须对舞台了解和熟悉,这样才不会迈错舞步,甚至走错方向掉下舞台葬送自己的性命。同样,中国家具企业要在新的市场环境下生存和发展,也必须对企业当前所处的市场环境有充分的认识,随着2008年北京奥运会的召开,以及2010年上海世博会的到来,这些国际性的大型活动将推进、并为中国家具企业提供了广大的市场需求。与此同时,充满诱惑的中国家具市场,也给中国的家具企业带来更强大的竞争对手。还没走出家门,中国家具企业就得在自己家门口参与国际竞争。意大利、西班牙、德国、美国等国家的家具企业,它们瞄准的是中国高档家具市场,小黑鱼

为什么要留住经销商,以及经销商留不住所带来的问题,其间的意义和后果,各位读者已经很清楚,笔者也无需多复述了。现在的问题是经销商不容易留得下来,或者说,常规的那些留住经销商的办法,有效性越来越低了。那么,还有哪些新的办法来留住经销商呢?方法的创新在于思维的创新,而思维的创新关键在于角度的创新,若是换个角度来看待留住经销商的问题,也就不难找出留住经销商的新办法出来。商业上的事情在生活中都能找到对应的原型,那么,留住经销商的事情在生活中有什么对应的原型呢?笔者建议各位回想一下,在日常生活中,聪明的老婆都曾用过哪些办法来留住老公的心?把这些方法总结出来,转换一下,完全可以用在留在经销商上。毕竟,当老婆的容貌身材对老公的吸引力逐渐下降的时候,往往也是老公开始重新对比、重新选择的时候。首先,我们来看这双方关系的维系要点是什么,企业和经销商都是商人,商人之间是靠利益维系在一起的,而夫妻之间的维系,则主要依靠的是感情。也就是说,要想稳定双方的关系,先得把这个维系点的问题搞清楚。这里有一点需要强调的是,商人之间的利益不仅仅只是利润,其他诸如赢利能力、成本控制技术、管理技术等等,也是属于利益范畴的。总而言之,记住一点,利益不仅仅只是钱,即小黑鱼

案例：“张经理,春节前,你拼命地催我打款发货,我都基本上按照你要求的做了,现在旺季过去了,产品库存还有一大堆,占压了我的大量资金,搞得我代理的别的产品都没法进货,我该怎么办呀?这件事你可要帮帮忙,为我作主啊!”春节一过,作为某白酒厂家的销售经理李明就陆续收到了一些经销商的“救火”电话。的确,在度过了春节这个一年中白酒最旺的销售季节后,如何处理库存积压产品便成了白酒厂家销售人员面临的新的销售难題。那么,作为酒类产品,如何在产品换季之时,巧妙地处理积压库存呢?分析：处理积压库存产品,是销售人员必须具备的一项“基本功”,因为如果积压产品处理不当,将会成为企业与经销商产生摩擦以及下一步合作的严重障碍,它决定了经销商未来还进不进货,还是不是与厂家继续合作?因此,如何巧妙地处理库存,便是对厂家以及销售人员的一个最大的考验。一般情况下,造成产品积压的原因不外乎如下几种：1　作为实际“操盘手”的业务员,不能合理地估算销售旺季的相对“准确”的销量,导致业务员和经销商过多地担心货不够卖,因此,大量进货,造成库存过多,难以在销售旺季消化完毕。2　一些销售经理销售目标压力过大,为了达成目标,他们往往利用销售旺季,通过各种正常、非正常手段进行压货,小黑鱼