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案例：某餐饮特许经营企业的特许经营合同规定,加盟商如有违反合同的行为,特许人可解除合同,没收保证金。合同规定的违约责任是非常严厉的。但是,在合同执行过程中,加盟商普遍存在不同程度的违约现象,包括拖欠特许权使用费、擅自从其他渠道进货、没有严格遵守操作手册等。特许人要求加盟商改正,但效果不明显。特许人虽然可依约解除合同,但又非常不情愿,认为好不容易发展的加盟店,就此解除合同,觉得十分惋惜。为此,咨询如何处理加盟商的违约行为?分析：本案例是国内特许经营企业存在的一个较为普遍的问题,就是特许经营合同对加盟商的违约行为及违约责任规定比较简单,一般只做概括性的规定,如本案例中规定：加盟商如有违反合同的行为,特许人可解除合同,没收保证金。其结果就是,在加盟商违约时,特别是加盟商违约行为并不严重时,往往左右为难,如果解除合同觉得惋惜,不解除合同又难以服众,往往导致加盟商竟相效仿,愈演愈烈。在这样的两难困境中,一些特许经营体系开始失控,最后逐渐名存实亡。也有一些企业,本意就是想没收加盟商的保证金,这是另外的话题,在此不作讨论。特许经营合同违约条款的简单化,是特许经营合同普遍存在的问题。具体而言,在规定加盟商违约责任时,往往是采取极端的小黄鸭

内部控制是以企业为主体的现代企业强化管理、规避风险的一种企业自律行为,它与外部监管当局实施的外部监管联系密切,二者产生于相同的根源——企业风险,但又有着本质的区别。通过对二者关系的探讨,企业管理者可以更加准确地把握内部控制的内涵与特征。明确外部监管对建立和完善内部控制体系的重要意义。内部控制与外部监管的联系内部控制与外部监管有着相同的产生根源,作为一个事物对立统一的两个方面,二者密切联系、息息相关。这种相关性主要表现在实施目的与实施内容上。其一,外部监管与内部控制的实施目的具有一致性。外部监管的目的是维护企业经营的安全,防范企业风险,从而保证国民经济体系的健康稳定运行。内部控制是企业为规避风险、提高自身经营安全性的一项有效的自律机制。因此,外部监管与内部控制在防范风险与维护企业的安全经营方面具有一致性。其二,外部监管与内部控制在实施内容上具有一致性。内部控制建设是监管当局进行外部监管的内容之一,内部控制可以看成是外部监管的具体化。另外,外部监管与内部控制在内容上的一致性、相承性也反映在二者实施目的的一致性上。内部控制与外部监管的区别1　外部监管与内部控制的管理主体不同外部监管是由不同层次的监管当局进小黄鸭

自从有了分工和交易就出现了商务模式,其本质上是指一个公司维持自身发展的业务运作方法,也就是一个公司获取盈利的方式。Paul Timmers认为,商务模式包含如下三个要素：产品、服务或信息流的体系结构；不同商业角色及其作用；不同商业角色的潜在利益和收入来源。电子商务模式是网络企业生存和发展的核心,新成立的公司通过创新商务模式抓住电子市场的新机遇。通过旧的商务模式的转型和适应新环境,老牌公司正在努力转型。几年之前,比尔·盖茨说,微软离失败仅两年之遥。今日的所有企业都如履薄冰,不只是产品生命周期变短了,企业战略的生命周期也越来越短。如果不希望离失败太近,企业就必须对其商务模式进行不断的创新。新经济中企业的关键竞争优势来自非线性创新。企业以产品创新为中心的观念必须转换到系统化创新的思路上来。3M的Post-It-Notes是产品创新,VCR是产品创新,First DirectIAmazon都是系统化创新。Dell的库存周转率为50次／季度,Compaq只有10-12次／季度。这个差异不是流程再造的结果,而是全新商务模式的结果。在过去的20多年里,大多数企业立足于优化,即通过提高现有商务模式的效率来获得生存,只有少数公司不断进行新市场、新客户群体和新的商务模式的探索性试验。在2小黄鸭

连锁企业的构成,就最简单的组织结构来说,一个是总部,另一个是门店。我们可以用这样的比喻来形容它们之间的关系：总部是大树,门店则是树端开出的花朵,而顾客,就是那赏花的人。花先要美丽,然后才有人赏,这是一个最简单的逻辑关系。那么,如何才能开出最美丽的花朵,吸引游人?又如何不但让花开,还要开得久?这是一个问题。要开出美丽的花朵,就需要养分的不断滋润,总部所要做的,就是要像一颗真正的大树一样,向处于各枝干末端的成千上万的花朵提供养分,也就是向门店提供持续性的服务。什么样的养分是门店所需要的?我们一一阐述。开店服务连锁运营的关键是什么?第一是选址,第二是选址,第三还是选址。古语说“一步差三市”,一个门店的盈利能力,就像一个人的身体,虽然跟后天培养不无关系,可是最关键的生长上限,却是在一出生的那一刻就决定了。所以,总部需要做的,就是建立一套完善而又符合自己企业特色的店址评估体系,在选址时做好市场潜力分析、商圈调查与分析等各类分析,为门店地址的确认提供科学理性的数据支持。在选址确定后又能为门店提供相应的开店计划、执行标准与流程,为一个新门店的建立提供最佳的服务。以诺奇时装连锁为例,其选址标准是绝不选用黄金地段,为什么?因为其选址标准小黄鸭

意大利经济学家兼社会学家维弗烈度,柏瑞图曾在二十世纪初期提出了“重要的少数与琐碎的多数”原理,它的大意是：在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已演变成为当今管理学界所熟知的“80/20”原理——百分之八十的价值是来自百分之二十的因子,其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子,即人们耳熟能详的“二八”原理。营销研究的数据告诉我们：80％的销售额来自20％的顾客,在不满意的顾客中,4％的顾客会告诉你他们不满意,96％的会掉头就走,91％的顾客不会再次光临。在顾客的购买动机影响力因素,忠诚计划占22％,顾客服务为37％,产品选择为37％,容易退货为40％。根据以上数据我们完全可以看出顾客服务对连锁门店业绩的重要性,我们有充分的理由认为：研究连锁门店的顾客服务,规范连锁门店的顾客服务,提升连锁门店的顾客服务是提升连锁门店盈利的关键因素之一。笔者认为,从提升连锁门店顾客满意度,提高连锁门店业绩的角度来看,连锁门店的顾客服务包括三大方面：顾客服务氛围、顾客服务礼仪、顾客关系维护。顾客服务氛围本文中的顾客服务氛围主要是指连锁门店为顾客购物小黄鸭