宝石骑士

内容摘要：顾客满意如今已经成为企业和学术领域争相研究的课题,其中感知绩效对顾客满意存在正向影响已经获得普遍的认可,但是这种关系是固定不变还是因诸多因素的影响而变化,则还没有引起足够的重视。本文从价格的角度出发,从理论和实证的角度深入分析了价格和价格意识在感知绩效和顾客满意中的调节作用。关键词：感知绩效 顾客满意 价格 价格意识产品的价格和顾客的价格意识会影响顾客的选择购买,并进一步影响最终对产品的评价。这些因素既可能影响顾客对产品和服务的满意程度,也可能影响顾客满意的形成过程,即感知绩效对顾客满意的影响。降价策略也正是根据顾客的这一心理展开的企业竞争,那么价格战是否起到了应有的效果,是否真正能够让顾客满意,则是企业所关心的根本问题。因此,本文将从产品的价格和顾客的价格意识出发,研究价格和价格意识在顾客满意形成过程中的作用。研究背景感知绩效和顾客满意的关系顾客满意前期研究表明,顾客对产品绩效感知是顾客满意的主要预测变量,顾客对产品质量和服务质量的感知越高,对产品越为满意,进而有可能重复购买、不打算抱怨并降低价格敏感性。从企业的角度而言,企业提高产品质量和服务质量,将带来顾客满意和顾客忠诚的提高,进而提高企宝石骑士

与挥金如土的阿迪达斯、耐克相比,李宁还无法与之正面交锋,夹击之下的李宁必须寻找另一种“多快好省”的方式谋求发展。顶尖设计和明星代言的存在,让运动装备在遮体御寒功能之外,形成了另外一种商业艺术──即使是在简陋的室外球场或是公园的长凳上,穿着著名品牌运动服的人们都可以想象自己是梦中渴望的样子,而生产商却可以毫不费力地坐收暴利。然而,在商业和文化之间寻找和谐和平衡并不容易。李宁显然正在遭遇品牌青春期的“成长烦恼”,缺乏独树一帜的品牌个性,在休闲和运动模棱两可的区域摇摆不定；一呼百应的国际品牌向下渗透,国内品牌蜂拥而起向上攀升,都在挤压李宁狭小的品牌生存空间。在奥运会惜败给财大气粗的对手以后,有些遗憾总是难以释怀──在2008年北京奥运会上,李宁必须面临一种不合时宜的尴尬：面对中国运动员身着竞争对手的运动服走上领奖台,李宁也只能扼腕长叹。李宁CEO张志勇坦承,与挥金如土的竞争对手相比,李宁还无法与之正面交锋,夹击之下的李宁必须寻找另一种“多快好省”的方式谋求发展。另辟蹊径的埋伏式营销与凶猛强悍的鲨鱼一起弄潮戏水,如何让自己身上不留下齿痕,迂回但依然是强势地予以回击,是李宁的选择。2006年12月28日,李宁与央视体育频道共同宣布宝石骑士

内容摘要：当前物流行业竞争激烈,提供出色的服务成为攫取商机的关键。本文在明确物流运作中目标客户的基础上,归纳出客户对物流服务的期望。在比较期望与绩效间的差距后,笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性,并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点。关键词：物流 客户服务 客户文化系统随着社会分工的细化及供应链管理时代的来临,物流中的客户服务研究日趋复杂,分析相关文献资料发现,“客户服务”始终带有抽象性和人文色彩,在实际物流运作中,也缺乏切实可行的客户服务模式。从供应链角度看,物流运作中的客户有三类：第一类是消费个体,是有物流服务需要的个人或家庭；第二类是团体客户,是为了完成具体工作而进行采购活动的组织或机构。第三类是中间客户,它们是介于前两类之间的公司团体。明确了客户类型,就可以有针对性的考察物流运作中这三类客户的关注重点。物流运作中客户关注价值点分析客户对物流服务的基本期望基本期望是客户对物流服务的最低要求,通常若能满足基本期望就能确保不被行业竞争所淘汰。基本期望包括：可靠性、快速反应、安全性和了解客户的能力。可靠性是指对客户做出所有承诺的兑现情况。客户是通过基本服务表现来判断宝石骑士

在终端,从制作到“智作”,不仅仅是一个字的改变……作为一家广告公司,制作,提供的核心内容是生产加工及附属的基本服务。大贺传媒30台价值过亿的威特设备、50台高端写真设备……这些带来的只是某个店招、某个堆头,抑或是某个海报,当沉浸于过硬质量的豪气时,终端广告主突然说：因为是短期活动,质量好像不是太重要,只要效果能达到就好。诸如此类的问题还有很多。大贺传媒开始思考：在终端,客户究竟想要什么？新定位：终端传播“智作”方案供应商大贺传媒发现,客户在终端制作上的需求呈阶梯型发展,分为四个阶段：产品制作需求阶段、产品制作+基本服务需求阶段、产品制作+系统服务需求阶段、提升终端ROI的有效制作执行及专业顾问需求阶段。其中,第四个阶段需要的是以专业智力为核心的系统执行服务,这就要求供应商具备专业智力、网络、创新能力、“智作”工具及理念、团队。原来,现在的终端,客户真正需要的是广告传播效果、投资回报、终端形象系统的解决方案、迅速的执行力、真正解决问题的“一站式服务”。至此,大贺传媒找到了新的定位：以客户为中心的终端传播“智作”方案供应商。新的定位,需要把技术和专业知识转换成为富有创造力的解决方案,必须与客户站在同一立场,要对传播效宝石骑士

内容摘要：渠道已成为企业竞争优势的重要来源。本文在分析我国化妆品现有营销渠道模式的基础上,提出我国化妆品营销渠道未来发展的新趋势,对化妆品生产企业的市场营销有一定的借鉴意义。关键词：化妆品 营销渠道 趋势营销渠道也称分销渠道或配销通路,指产品从制造者手中转移至消费者所经过的由各中间商连接起来的通道。中间商包括生产企业自设的营销机构、批发商、零售商、代理商以及其他中介机构。渠道在化妆品营销中的重要作用日益凸显。近年来我国化妆品市场规模每年以两位数的速度快速增长,但行业竞争也日趋激烈。目前国内已基本形成本土企业、外资企业、合资企业共分天下的格局,企业数量在不断增长,产品越来越同质化,各企业仅凭产品、品牌、促销获取竞争优势将变得更加困难,渠道建设与获取已成为各企业关注的重点。本土企业投入资金、人力、物力建设渠道,外资企业在拥有部分终端的基础上通过并购获取渠道,各方在渠道方面展开了竞争。我国化妆品营销渠道现状从营销渠道结构上来看,我国化妆品营销渠道主要存在以下几种模式,如图1所示：生产企业－总代理商－区域代理商－零售商模式中低档进口化妆品多采用这一模式。由于中低档化妆品在国内没有知名度,得不到消费者的认可,宝石骑士