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内容摘要：当前物流行业竞争激烈,提供出色的服务成为攫取商机的关键。本文在明确物流运作中目标客户的基础上,归纳出客户对物流服务的期望。在比较期望与绩效间的差距后,笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性,并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点。关键词：物流 客户服务 客户文化系统随着社会分工的细化及供应链管理时代的来临,物流中的客户服务研究日趋复杂,分析相关文献资料发现,“客户服务”始终带有抽象性和人文色彩,在实际物流运作中,也缺乏切实可行的客户服务模式。从供应链角度看,物流运作中的客户有三类：第一类是消费个体,是有物流服务需要的个人或家庭；第二类是团体客户,是为了完成具体工作而进行采购活动的组织或机构。第三类是中间客户,它们是介于前两类之间的公司团体。明确了客户类型,就可以有针对性的考察物流运作中这三类客户的关注重点。物流运作中客户关注价值点分析客户对物流服务的基本期望基本期望是客户对物流服务的最低要求,通常若能满足基本期望就能确保不被行业竞争所淘汰。基本期望包括：可靠性、快速反应、安全性和了解客户的能力。可靠性是指对客户做出所有承诺的兑现情况。客户是通过基本服务表现来判断宝胜电缆

在终端,从制作到“智作”,不仅仅是一个字的改变……作为一家广告公司,制作,提供的核心内容是生产加工及附属的基本服务。大贺传媒30台价值过亿的威特设备、50台高端写真设备……这些带来的只是某个店招、某个堆头,抑或是某个海报,当沉浸于过硬质量的豪气时,终端广告主突然说：因为是短期活动,质量好像不是太重要,只要效果能达到就好。诸如此类的问题还有很多。大贺传媒开始思考：在终端,客户究竟想要什么？新定位：终端传播“智作”方案供应商大贺传媒发现,客户在终端制作上的需求呈阶梯型发展,分为四个阶段：产品制作需求阶段、产品制作+基本服务需求阶段、产品制作+系统服务需求阶段、提升终端ROI的有效制作执行及专业顾问需求阶段。其中,第四个阶段需要的是以专业智力为核心的系统执行服务,这就要求供应商具备专业智力、网络、创新能力、“智作”工具及理念、团队。原来,现在的终端,客户真正需要的是广告传播效果、投资回报、终端形象系统的解决方案、迅速的执行力、真正解决问题的“一站式服务”。至此,大贺传媒找到了新的定位：以客户为中心的终端传播“智作”方案供应商。新的定位,需要把技术和专业知识转换成为富有创造力的解决方案,必须与客户站在同一立场,要对传播效宝胜电缆

内容摘要：渠道已成为企业竞争优势的重要来源。本文在分析我国化妆品现有营销渠道模式的基础上,提出我国化妆品营销渠道未来发展的新趋势,对化妆品生产企业的市场营销有一定的借鉴意义。关键词：化妆品 营销渠道 趋势营销渠道也称分销渠道或配销通路,指产品从制造者手中转移至消费者所经过的由各中间商连接起来的通道。中间商包括生产企业自设的营销机构、批发商、零售商、代理商以及其他中介机构。渠道在化妆品营销中的重要作用日益凸显。近年来我国化妆品市场规模每年以两位数的速度快速增长,但行业竞争也日趋激烈。目前国内已基本形成本土企业、外资企业、合资企业共分天下的格局,企业数量在不断增长,产品越来越同质化,各企业仅凭产品、品牌、促销获取竞争优势将变得更加困难,渠道建设与获取已成为各企业关注的重点。本土企业投入资金、人力、物力建设渠道,外资企业在拥有部分终端的基础上通过并购获取渠道,各方在渠道方面展开了竞争。我国化妆品营销渠道现状从营销渠道结构上来看,我国化妆品营销渠道主要存在以下几种模式,如图1所示：生产企业－总代理商－区域代理商－零售商模式中低档进口化妆品多采用这一模式。由于中低档化妆品在国内没有知名度,得不到消费者的认可,宝胜电缆

内容摘要：改革开放以来,我国教育服务贸易发展很快。但贸易逆差是个不可忽视的问题,本文通过S31%,大洋洲仅为1.43%。从教育服务贸易的角度看,目前我国在这一领域的贸易逆差是客观存在的,尽管目前很难给出准确数据。随着我国对开放承诺付诸实施,服务贸易开放的深度和广度大大提高,居民的教育服务购买力不断增强,同时伴随着我国高等教育质量改善缓慢,教育质量相对较低,我国将有更多的学生出国留学,从而导致教育服务贸易逆差的进一步扩大。我国教育服务贸易的S海因茨?韦里克,哈罗德?孔茨.管理学—全球化视角.经济科学出版社,20042.何叶.我国留学教育服务贸易逆差原因分析及治理.硕士论文,2005宝胜电缆

内容摘要：国际渠道运作环境比国内要复杂得多,在国际市场所建立的营销渠道系统应当充分发掘并适应当地市场机会和条件。本文通过分析中式食品进入欧洲市场所面临的独具特色的分销网络背景,结合产品特点和市场环境提出渠道解决方案,为广大学者特别是管理者探索中国企业如何深度拓展海外市场,构建高效精良的国际营销系统提供研究素材。关键词：中式食品 营销渠道 国际渠道 渠道策略现代营销理论认为,营销渠道系统的建立是从最终用户开始的。与一般通用的商品不同,作为与西方饮食文化迥异的外来民族食品,中式食品进入欧洲市场,目标细分市场不仅按常规划分为消费者市场即由渠道成员提供给最终用户的增值服务,包括 ：批量拆分、空间便利、等待及递送时间、产品品种、服务支持等。对不同细分市场的服务产出需求进行分析,以便针对这些要求建立相应的营销渠道。 华人对中式食品的需求量大、频繁、花色品种多,倾向专程集中购买。因此该细分市场的渠道服务产出需求在“批量拆分”和“空间便利性”方面的需求水平较低,体现为网点设置较少,集中在华人聚居的地方,但“等待与递送时间”、“花色品种”以及“服务支持”等方面的需求水平则较高,体现为渠道网点的产品必须种类齐全,库存充裕宝胜电缆