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顾客满意度管理是企业管理一个重要内容,对企业开拓市场,甚至对企业的自下而上都具有十分重要的意义。通过对几种提高顾客满意度方法的分析,为企业提供一些有意义的参考。顾客满意度 质量管理 服务顾客从20世纪70年代起,一个新兴的研究领域“顾客满意”日益受到学术界和企业界的认可和重视。企业只有以顾客为中心,以提供满意的产品和服务为企业理念,以提高顾客满意度和增强顾客忠诚度为目标,通过不断提高对市场的快速响应能力和通过技术创新与产品创新来开拓市场,并以最短的交贷期、最好的质量、最低的成本、最优的服务向顾客提供产品,才能抓住稍纵即逝的市场机遇,赢得长远的竞争优势,才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。一、顾客满意度的概说“ 顾客满意度 ” 是指：顾客在消费企业产品或服务时,自身所获得的满足程度,进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。该指标近年来受到了理论界和实务界的广泛关注,它是用来计量企业产品或服务质量以及客户关系管理的重要指标。市场营销大师菲利普·科特勒指出：“满意是指个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态。”如果可感知效果低于期望值,顾客就不满意或抱怨；可感知效ke$ha

说勤天道酬勤,“天道”即“天意”,“酬”即酬谢、厚报,“勤”即勤奋、敬业,意思是说“天意厚报那些勤劳、勤奋的人”。天道酬勤,其实对于每一个人都是非常公平起见的,假如你默默无闻地付出了自己的努力就一定会有所回报。凡是成功的人士无不是经历一番苦难与艰辛的打拼,才能有所成就的。如果你没有做好充分的准备,就永远没有机遇和灵感的光顾；如果你没有用心痴情的钻研,就永远没有技艺和能力的垂青。在我们的现实生活中向来就没有一劳永逸的宝座等待你稳坐,也没有百日香艳的花朵可供你赏心悦目。唯有你脚踏实地地干好每一天的每一件事情,才能取得自己所要的东西；也惟有你专心致志地博学好问,才能采集自己想要的喜悦。只要你肯付出就一定有收获,不管收获的是成功还是失败,都是一种收获。收获成功是一种滋润心田的喜事,收获失败也是一种温馨提醒的好事。在前进的道路上,鲜花往往仅为辛勤的耕耘者绽放馨香,累累硕果也只为谦虚勤奋的人采摘。人生,不在于你曾经怎么样的飞黄腾达,而在于你曾经是否勤学苦练的付出虔诚。说信“人”“言”为“信”。人无信不立。这个“信“字,在中国传统美德里,被视为“立身立国”之本！其实,信,是一种为自己、为他人负责的态度。能守信的人,就是诚实ke$ha

摘要:绩效工资,于个人引入了“粮草”,能者多得,让劳动更有价值;于单位引入了“鲶鱼”,激励竞争使工作更有成效。2006年事业单位收入分配制度改革以及2009年事业单位绩效工资改革推进事业单位建立起绩效工资制,但在改革实施的过程中出现了很多不规范现象,出现了分配秩序混乱、收入差距过大、长期激励不足等不和谐的问题。文章在肯定绩效工资具有激励因素的同时,分析了这一机制在运行过程中所出现的问题,并提出解决对策。关键词:事业单位;绩效工资;激励绩效工资制属于事业单位薪酬管理的一部分,它的有效实施有助于吸引和保留优秀员工,改善单位整体水平及塑造良好的组织文化。目前我国有事业单位120多万个,在职人员3000多万人,离退休人员900多万人,集中了大批优秀人才。事业单位社会影响大,如何设置绩效工资体系、完善绩效考核成为众所关注的焦点问题。首先需明确几个相关概念:第一,事业单位。1998年国务院发布,2004年修订的《事业单位登记管理暂行条例》定义事业单位是指国家为了社会公益目的,由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的,从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。第二,事业单位绩效。核心是它所提供的公益性服务的质量和数量,因此事业单位绩效工资是ke$ha

一勤天下无难事。勤劳创造财富,勤奋赢得竞争。勤奋一种优良的品德。那么,哪些人可算作勤奋的人呢？有挥汗如雨的劳动者者；有衣带渐宽终不悔的钻研者；有严于律几、善与人处的组织着；有善于观察、发现机遇的创造者。他们都是勤奋的人。同样是勤奋,内涵和层次又有差别。最上者为劳心者、其次为劳智者、再次为劳力者。所以我们要时刻检讨我们是否很勤奋,尤其是在当今商场,竞争日益激烈,不进则退；所以,身处竞争之中的人们,请让自己的心灵勤奋起来。 勤能补拙曾国藩是中国历史上最有影响的人物之一,然他小时候的天赋却不高。有一天在家读书,对一篇文章重复不知道多少遍了,还在朗读,因为,他还没有背下来。这时候他家来了一个贼,潜伏在他的屋檐下,希望等读书人睡觉之后捞点好处。可是等啊等,就是不见他睡觉,只见他反复地读着一篇文章。贼人大怒,跳出来说,“这种水平读什么书？”然后将那文章背诵一遍,扬长而去。贼人是很聪明,至少比曾先生记性好,但是他只能成为贼,而曾先生却成为“近代最有大本大源的人”。“勤能补拙是良训,一分辛苦一分才。”那贼的记忆力真好,听过几遍的文章都能背下来,而且很勇敢,见别人不睡觉居然可以跳出来“大怒”,教训曾先生之后,还要背书,扬长而去。但是ke$ha

面对并不乐观的经济形势和复杂多变的市场环境,作为CFO,首先要做的是保证公司处于安全运营的境地,在此基础上,凭借敏锐的眼光挖掘价值增长的机会。在一次因拒绝“流血”而折戟沉沙的IPO历程后,曹光宇带领神州租车财务团队,将工作重心转向财务信息披露报告体系的进一步完善,以及信息披露质量和速度的提高,为再次上路做准备；与此同时,更全面透彻地在指标、考核、分析等方面,将国际标准和自身情况相结合,把握财务战略的整体发展方向。2012年1月19日,神州租车控股有限公司向美国证券交易委员会递交了上市申请,成为2012年第一家启动赴美上市的中国公司,也是第一家正式启动IPO的中国汽车租赁公司,计划融资3亿美元。然而,4月25日,神州租车突然宣布暂停此次在美国市场的IPO发行计划。作为北京神州汽车租赁有限公司执行委员会委员、副总裁、财务总监,曹光字面临着巨大的压力,而我们的故事,也由此开始。成功融资才能全身而退不愿在中概股受到狙击时“流血上市”的神州租车继续等待合适的上市“窗口”。曹光宇这样解释公司的选择：“股东大会及董事会经过深入分析,认为当时上市会造成公司资本被严重低估,进而对融资额度会造成很大的负面影响。出于自身安全考虑,我们决定停止IPO发行,有效保ke$ha