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谈管理不是天天谈大道理,管理首先是注重细节。有本书是“细节决定成败”也是说的这个道理。让细节变成习惯,就是管理。今天做了,明天忘了不行。教会员工做“规定动作”,习以为常地去做,不要天天去揪员工耳朵、天天去教员工怎么做,管理的目标就是让规定成为“习惯”。我们餐厅的餐桌现在是这个样子,大家已经习惯了,习以为常了,可是能不能让我们餐桌干净得像镜面一样也成为我们的习惯呢?我想行的,一定行的。每一件成功的大事都是由成千上万个细节过程组成的,每一个成功的品牌都是由成千上万个细节做起来的,每一个成功的人也是做好了成千上万个细节的,否则就不称其为一个品牌,不称其为一个有素质的人。细节是形象,譬如我们的擦鞋机就会给我们鞋子的洁净一种保障,在厂区里排行走就是纪律严明的体现；细节是素养,譬如打饭,黄线就会使我们养成自觉排队不拥挤的文明；细节还可以是品牌,可以是营销,譬如我们高效率地打扫卫生间就赢得了国外客商的高度赞同,使我们从一个细节得到了一个客户。反之,不重视卫生细节也会影响客户的情绪,这也是我们对那次厨师不刮胡子进行处理的原因。对产品来讲,细节就是责任,就是对消费者的诚信。注重细节还会让我们关注事情的方方面面,不会遗漏任何一个环600053

CEO们痛恨酒店?也许是的。因为那些高星级的标准间虽然设施齐全,其千篇一律的模式却让常年经历差旅生活的他们难免生厌：即使再高端的酒店,恪守的始终是便捷商务的品牌标准。以巨资打造商务酒店品牌“逸林”的希尔顿豪华酒店集团为例,从刻意改低的浴缸高度到置于房间中央的写字桌,无不提醒人们迅速地工作、工作、再工作——但是生活,生活在哪里?而这又不是把家具从沉稳厚重的木材改为米白色那么简单。接近日常家居的风格或许能让CEO们在这次度假之后提高效率,却也可能将生活与工作彻底混淆。尺度的把握需小心平衡,要兼顾二者,往往需要一张非同寻常的面孔。而对于Jumeirah豪华酒店集团总裁Gerald Lawless来说,他要打造的则是一张张独一无二的“面孔”。“我们的每个酒店都是不同的。”Gerald Lawless对《环球企业家》说,“因为客人是不同的,酒店建筑是不同的,所以要力求客人在酒店的每分每秒,都能享受到不同的最高礼遇。”迪拜得天独厚的风情或是如此信心的来源之一。绿树丛荫中洁白的沙滩、澄黄大漠中的马嘶风烈,其引发的斑斓想象无不远离日常景致。在Gerald Lawles领导下的Jumeirah集团,其名称已从那个普通的阿拉伯姓氏蜕变成了“非寻常人家”的代名词：旗下三家豪华酒店各600053

中国有句古话：少不看水浒,老不看三国。因《水浒传》的打家劫舍,往往使人血脉喷张,头脑发胀,而《三国演义》里则有太多的权谋,和建功立业“壮心不已”的遗憾。但倘若我们把水泊梁山看做一家企业,它便是一家民营性质的企业,它的发展便是民营企业的成长历程。宋江作为这家企业的CEO,身材短小、面目黝黑,义不及卢俊义,谋不过公孙胜,勇不如鲁智深,却统领着梁山众好汉,依靠的也就是自身的影响力。管理学家哈罗德·孔茨说过,“领导是一种影响力,或叫做对人们施加影响的艺术过程,从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。”领导力的核心是你能够影响多少人,而不是你能用权力禁锢多少人。宋江在梁山的领导位置,正是“及时雨”的影响力一步步提升造就的。梁山创业初期,王伦这个企业老总已经制定了梁山泊组织管理的基本制度——排名制。排名制的最大好处,是山寨的等级秩序一目了然,高低贵贱,清清楚楚。但是,排名制存在两个严重问题：一是过于僵化,排了座次以后,不能随便调整,来得晚的,本事再高、功劳再大,也只能屈居人下；二是排名有失公允,使得内部矛盾加剧,最终致使后来的“火并王伦”。很明显,这种排名制只是守成之制,而非创业之制,根本不适合处于创业阶段的企业。王伦在企600053

跨位的思想就从消费者的心智变化与游移或者多维出发,建构基于应变的新营销。定位的核心思想,是找到心智,实际上是在竞争中进行区隔,并且建立壁垒。跨位,并不排斥定位。但可在唯一的定位不一定清晰的情况下,通过两个或以上定位属性的组合,同样达到与对手区隔的目的,并且可以更大地去挖掘到消费者本来就蒙混不清的心智,从而更大更好地满足消费者的需求。跨位成功案例之企业定位跨位2001年以前,可口可乐公司,定位为：“经典的碳酸饮料公司”。2001年以后,可口可乐公司,定位为：“全方位的饮料公司”。可口可乐公司原来是一个只做碳酸饮料的企业,却在200]年底宣布要成为一个“全方位饮料公司”。那么,这个企业就从单一的“碳酸饮料”到了“碳酸与非碳酸饮料”跨位的成功转变,从而为其不断的壮大水、果汁、茶、咖啡等饮料吹起了号角。可口可乐公司并没将原来的定位点丢掉,通过跨位保住了原来的定位点,组合成了一个新的可口可乐公司定位。现实也证明,在碳酸饮料越来越成熟的时候,进行非碳酸领域的跨位,让可口可乐在诞生一百多年年后仍然保持了旺盛的活力以及延长了其企业生命周期,再现了一个不老的企业功力与神话。可口可乐为迎应这种跨位的变化,在确立新的企业跨位时,先前就进行了大600053

“N个屏幕,N个身份”既是互联网高度发展的标志,也是现代人不小的烦恼。而只有电信运营商具有整合“N个身份”的能力,为用户提供统一的服务接口、身份认证和安全机制。N屏人士的身份困扰你数没数过,你是几屏人士?手机、电视、笔记本电脑、上网本、游戏机、电子书……越来越多的屏幕正在包围着我们的工作和生活,离开屏幕,或许工作和生活就会陷入瘫痪。无怪乎越来越多的人在慨叹:我们每天面对屏幕的时间比对着人脸的时间还要多。随着我们进入“无所不在”的网络时代,随时随地的网络接入催生了越来越的多媒体终端。这个时代赋予我们更多的自由——不仅有线和无线的接入方式可以实现无缝连接和自由切换,各种终端更是让人眼花缭乱,除PC之外,上网本、智能手机、移动互联网设备、电子书、游戏机、电视机、车载信息娱乐设备等,都已具备接入网络的能力。“N屏人士虽然享受着互联网上极大丰富的各种资源,却也有着无尽的烦恼。作为N屏人士,你有没有觉得注册身份、记忆账号和设置密码很费心,每次上网认证很啰唆,交费很麻烦……”中国电信集团公司市场部总监何志强说。N屏人士有太多的身份——游戏、聊天、购物、买书、邮箱、影视下载、软件下载、网上银行都需要身份认证和密码。如今快节奏的600053