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感谢互联网公司的诞生,这使我们可以与数以白万计的消费者进行沟通和互动,了解他们需要什么、喜欢什么。美国营销大师唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯合著了《一对一展望》。他们将这种与客户进行对话而不是单向沟通的能力称为“一对一营销”。将一对一营销与大规模定制结合起来,学习关系会成长、扩展并且会随着时间变得更加聪明。这样就会形成一个良性循环。消费者越多地告诉公司自己问题在哪里和需求是什么,公司就可以更好地为客户定制产品,公司越能更好地为客户提供合适的产品,客户就会从中得益越多,客户获得的利益越多,他就越愿意与公司进行沟通和列话；双方的对话越多,客户就会越多地告诉公司自己的需求和牺牲。这个循环不断继续下去,就形成了公司非常强大的竞争优势。即使竞争对手准备建立同样的能力,但是,客户已经和公司建立了学习关系,要想让消费者和竞争对手建立新的联系,这要花费很多时间和精力。让我们看看气动阀门生产商Ross Controls的例子。它让自己的客户和工程师一起合作,来设计可以大大提高客户流水线生产效率的阀门系统。通过关注客户目前在产品线上的问题,工程师从图书馆的资料中设计出一些阀门系统的原型。如果第一次的原型不能满足客户的需求,他会作出调整和改系统急救箱

6月18日上午,原家得宝家居超市门前人头攒动,锣鼓喧天。由青岛市总工会困难职工帮扶中心、市北区总工会、区劳动和社会保障局组织的原家得宝超市职工再就业大型专场招聘会正在举行。22家企业参加了招聘活动,现场与原家得宝职工达成了用工意向50多份。这一场景,与一个多月前在同一地点的数次紧张对峙的场面形成鲜明对比。超市突然闭店激怒员工5月8日下午,世界500强企业、青岛市最大的家居装饰材料超市——家得宝家居超市突然宣布闭店。刚刚结束“五一”假期促销活动和正在开展夜场销售的170名正式员工,面对突如其来的闭店消息,他们感到“既吃惊又气愤”。家得宝是来自美国的家居建材连锁超市,成立于1978年,是全球最大的家居建材用品零售商,拥有超过2200家的连锁商店,遍布美国、加拿大、墨西哥及中国。此次关店,公司方宣布的原因是:家得宝公司与物业业主谈判破裂。家得宝中国总部对媒体的解释是:“家得宝中国公司的青岛店业主于近期通知我们,将在家得宝青岛店所在地进行商业改造和重建,从而需要我们停止店面营业长达一年。鉴于闭店一年后再重新改造家得宝青岛店的可行性甚微,我们将关闭家得宝青岛店。”家得宝还强调,“这是公司在青岛的个体事件,不牵涉家得宝在中国的经营战略发生系统急救箱

“有没有你修不了的机械零件?”“基本上没有碰到过。”“奥宇可鑫是否在行业内处于领先地位?”“不是领先,而是遥遥领先。”坐在记者对面的北京奥宇可鑫表面工程技术有限公司董事长彭兴礼是个典型的技术人,但与一般技术人员不同的是,他显示出非同一般的高调。奥宇可鑫的主要业务就是机械零件特种修复,从饮料生产设备,到盾构掘进机,再到潜艇导弹壳体,都在他们的修复范围内。“特种修理工”彭兴礼对《中国经济周刊》说,“我要打造一个新行业——机械零件特种修理业。”机械零件特种修复避免了新品再制造,显著节约了资源能源,适应了循环经济的发展趋势。在刚刚结束的“2009中国国际节能环保高层论坛”上,奥宇可鑫获得了北京市发改委“循环经济试点单位”的授牌。给洋“土行孙”当医生地铁已经成为许多城市居民出行的主要工具,但很少有人知道,地铁建设离不了一个关键设备——盾构机,业内人俗称“土行孙”。只要它进入地下,就可以像“土行孙”一样自如前行,挖掘隧道,而不用把地面“开膛破肚”了。盾构机对地铁建设起着至关重要的作用,但它价格不菲,每台约3000万7000万人民币,95%以上为进口或合作生产。盾构机如果出现磨损或损坏,怎么办?今年北京城建集团就遇到了这样一个难题。4月,系统急救箱

许多一相情愿的企业转型都失败了。但凡有过戒烟戒酒经验的人都明白,克服人类固有的惰性需要持久而强大的驱动力。企业转型亦是如此。无论是业务转型、管理转型还是文化转型,CEO在宣布转型蓝图的同时,企业必须准备好驱动力机制,才能经得起传统势力的腐蚀和阻碍。商界上不乏成功转型的案例。路·郭士纳带领IBM完成十年重生路,戈恩·卡洛斯引领日产公司起死回生,杨元庆和任正非分别带领联想和华为实现了全球化的转型。如果你不是郭士纳或是杨元庆也没关系。我们的研究表明,在明星CEO光芒之下总是存在着某种驱动力机制,坚定而无声地催促着转型的步伐。最富有传奇色彩的转型故事要数《基业长青》作者吉姆·柯林斯介绍的那家百年家族企业了。这家生产花岗岩石材的公司面临着来自新兴市场的巨大竞争压力,在尝试了多种转型方案之后,仍然不见起色。无奈之下,CEO决定独辟蹊径,实行“减免付款”政策,也就是说,客户完全根据自己的满意程度决定是否付款以及付多少。针对一份10万美元的订单,客户可以因为—个星期的交货延迟而只付8万美元；物流以及相关部门必须当众解释造成问题的原因,并当场吞下这枚苦果。结果,“减免付款”的措施使得客户的需求和不满直截了当地传递到企业内部,企业将自己系统急救箱

内容提要　中国—东盟自由贸易区于2010年1月1日如期建成。尽管部分国家存在·比虑和担心,但从开始的几个月看来,双边经贸取得了不错的成绩,为双方继续推进自贸区合作带来更大的信心。但为保证自贸区潜力充分、顺利地释放,仍存在几个需要注意的问题。关键词中国—东盟自由贸易区　问题2010年1月1日中国一东盟自由贸易区如期建成。19亿人口、6万亿美元的国内生产总值、4.5万亿美元的贸易总额是经常用来形容这个世界第三大自由贸易区规模和潜力的几个数字。1月1日起,中国一东盟7000多种商品享受贸易零关税待遇；服务贸易方面,双方将实质性开放彼此的市场；投资方面,双方将致力建立一个自由、便利、透明及公平的双向投资体制。无论是国际社会,还是成员国本身都对这一自贸区的发展前景表示了相当大的乐观。自贸区运行的这几个月,双边经贸取得了不错的成绩,给成员各方继续深入推进自贸区建设带来更大的信心。但不容忽视的是,双边合作依然存在以下几个不平衡问题。一、存在的问题存在“货物贸易先进。服务贸易相对落后”的不平衡。自2002年中国和东盟签署《中国一东盟全面经济合作框架协议》到2007年,中国与东盟的双边贸易一直保持快速增长的势头,双边贸易增长率超过中国对外贸易的平系统急救箱