丁海寅

班组是企业组织生产、执行各项规章制度、落实企业意志和工作任务的最小基本单元,也是传承、创新、实践、发展企业文化的基石和重要载体。企业的每个阶段工作任务的完成、工作措施的落实、民主管理活动的开展、安全管理和服务质量的提高、员工队伍的建设等都是通过班组这个基本形式来实现的,可以说,班组文化的形成与发展是企业文化形成与发展的基本缩影。班组文化作为企业文化的传承和发扬,能强有力地推进企业文化的建设,促进企业管理。一、客服中心班组文化建设的必要性客户服务中心作为XX供电局向社会提供统一优质服务的“无形窗口”,为客户提供快捷、高效服务的使命,以最佳资源和经验,最有效地满足客户的需求；持续改善与客户的关系,实现客户个人化服务；架设双向沟通的“桥梁”,以利供电局与客户建立长期便利的联系,提高客户对本局的满意度；了解客户需求,掌握市场热点,为制定营销策略提供依据。为此,客服中心提出要以“掌握客户需求的能力、满足客户需求的能力、引导客户需求的能力”为核心,实现客户服务专业化管理,要将客服中心打造成客户问题解决中心,全面实现与国际先进供电企业接轨。要树立客户服务中心的专业服务形象,最首要的任务是将XX供电局的企业文化贯穿在客服中丁海寅

会计职业道德是指在会计职业活动中应当遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范。员工具备良好的职业道德有助于企业具备竞争优势,从而在激烈的市场大潮中占据有利制高点,立于不败之地。一、会计职业道德建设的现状从整体来看,绝大多数会计人员的职业道德是良好的,没有他们的勤勤恳恳、辛勤工作和无私奉献,就不可能有会计工作的高质量和所提供的会计信息的充分性、适当性。但是,确实存在着一些会计人员违反职业道德,甚至最终锒铛入狱的现象,主要体现在以下三个方面：1.职业道德意识缺失。当前社会存在着道德失范现象,也有一些公司会计人员在国家和单位利益冲突时,进退维谷,受到不良利益的导向,其价值观念也相应会弯曲,只追求眼前利益,忽视长远利益。由于会计工作本身只具有相对独立性,一旦出现领导授意的情况,是有少部分会计人员会选择继续坚持准则,但是某些会计人员碍于对单位负责人地位上的服从性,工作面临着巨大的压力,就会按照领导授意办事,操纵企业利润,不能客观真实地记录交易和事项,表面上将公司财务装饰的漂漂亮亮,看似皆大欢喜,实际上隐藏着更大的财务风险,严重可能导致企业的破产清算,使投资者蒙受不可估量的巨大损失。2.谋求私利,标榜个丁海寅

当人们还在探讨碧桂园十里银滩为何成功的时候,万达集团的四代产品万达城已经开始了全国布局,借助景区资源的传统旅游地产模式面临变革。三亚的旅游地产经历了20多年的起起伏伏,虽然有了稳定的南迁过冬客户群体,但季节性的迁移带来的配套、交通、服务等压力,已严重超出了三亚这个小城市的承受力,带来的是越来越高的空置。客户购买理由越来越不充分,传统的营销模式已经难以带来稳定的客户购买,旅游地产的营销模式走在了十字路口。随着移动互联对消费习惯的巨大改变,传统营销模式难以适应,旅游地产企业面临变革之路。一、当前旅游地产营销模式1.强势品牌推广模式。投入大量的费用,强推项目品牌,挖掘客户。典型项目如海南雅居乐清水湾。早在2008年,雅居乐与全球最大的金融服务机构之一的摩根士丹利强合作开发清水湾项目。提出“复合型海滨度假新国度”的理念,将清水湾打造成为一个集休闲、度假、观光、商务、运动、居住为一体的复合性滨海旅游度假项目。在营销上采用大品牌、大活动、明星效应吸引客户,不仅抢占了岛内外大量优质广告资源,同时利用明星效应举办多场大型活动,引起轰动,旅游旺季之前在全国几十个城市里,大大小小做了上百场推介会,以最直接的传统推广方式将项目信息传递丁海寅

大数据时代,数据成为企业生存和发展的基石。互联网技术的快速发展,人、机、物三元世界的高度融合引发了数据的爆炸式增长,世界已经进入了大数据时代。麦肯锡公司将大数据定义为无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行采集、存储、管理和分析的数据集合。大数据引起了政府和企业界的高度关注。2012年3月22日,奥巴马宣布美国政府投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”,可见其对大数据的重视。一、大数据时代的特点大数据时代,数据成为企业生存与发展的基石,任何受众在接触媒体时都会留下痕迹,其行为都可以被监测,这些数据都与该媒体的受众息息相关,这些数据也是大数据时代企业获得竞争优势的基础。维克托·迈尔—舍恩伯格在他的著作《大数据时代》中提到,大数据的精髓在于我们分析信息时的三个转变：第一个转变就是,在大数据时代,我们可以分析更多的数据,有时候甚至可以处理和某个特别现象相关的所有数据,而不再依赖于随机采样。第二个改变就是,研究数据如此之多,以至于我们不再热衷于追求精确度。第三个转变因前两个转变而促成,即我们不再热衷于寻找因果关系,而应该寻找事物之间的相关关系。大数据时代的上述特征恰好符合决策理论“管理就是决策”的基本思想,本文丁海寅

在项目管理领域,工程建设项目是最为常见的项目类型,兼投资行为与建设行为于一体,实现了决策活动与实施活动的统一。从管理角度看,“一个工程项目应是在一个总体设计及总概算范围内,由一个或者若干个互有联系的单项工程组成的,建设中实行统一核算,统一管理的投资建设工程。”按照国际通用惯例和模式,整个工程项目的管理,突出专家管理,即强调以咨询工程师为中心的管理,强调对工程项目的科学决策和全过程管理,同时涉及到项目管理组织以及费用、进度、质量、合同、信息等多个方面,以确保项目目标的实现。本文运用工程建设项目管理理论,结合近年来工程建设项目管理实践,讨论工程项目变更与索赔管理,以抛砖引玉实现新的提高。一、项目变更及变更管理实践在项目管理活动中,项目团队尤其是项目经理应特别关注并管理好项目的重大变更。所谓变更,就是所有涉及项目范围、成本和进度、质量方面的有别于既定基准的增加或减少。1.造成变更产生的因素。施工现场条件。地质资料不同将导致设计条件的变化,也常常影响到工程施工方案。罢工。在跨国工程管理活动中,社会政治条件是最大的风险。天气。譬如风速、雨季、气温都会影响现场作业。工作顺序。生产装置存在工艺技术路线,施工作业也存在设备丁海寅