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正确评估顾客满意度数据,对企业业务提升至关重要。“以顾客为关注焦点”,是ISO9000族标准2000版对1994版标准的重大改进。当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,让“顾客满意”也成为企业的营销战略。因此,企业应积极开展顾客对产品或服务满意和不满意因素的研究,确定顾客满意程度的定量指标和或定性描述,划分好顾客满意级度,并对顾客满意程度进行测量、分析,改进质量管理体系。确定顾客满意程度指标和顾客满意级度,是对顾客满意度进行测量控制的关键问题。评估是一个理性过程,是变化、提高、挖潜的同义词。使用得当,能调整你的感性思维向所希望的方向发展。评估是严肃的感知过程,它与所要求的标准不同,它要提供信息来弥补现实与标准之间的距离。相关标准明确要求企业需不断完善其组织进程,以提高为顾客服务的能力。但现在我们却面临一些问题：应该收集哪一种些数据用于顾客满意度评估?哪些数据可以为顾客评价企业及其产品提供可信的依据?我们有可武汉宜家

在《史瑞克快乐似神仙》中,史瑞克这只在美国家喻户晓的绿妖怪,为了重新过一天无拘无束的妖怪生活,愿意拿过去的一天作为交换,但最后他后悔了。而日前,麦当劳出售的一批总值1500万美元的史瑞克主题玻璃杯,涂漆被验出含有毒金属,需要召回。现在麦当劳或许希望能跟史瑞克一样,有机会重新来过。2010年6月4日,美国消费品安全委员会宣布对麦当劳售出的“史莱克”系列杯实施自愿性召回,并提醒消费者立即停止使用该系列玻璃杯。在召回通知中,美国消费品安全委员会指出：“长期镉接触会直接对人体健康造成伤害。”这种玻璃杯1个售价为2美元,杯身印有电影《怪物史莱克4》中的角色形象,一共有4款。杯子一杯可盛16盎司饮料。麦当劳也于当天表示,希望顾客不要再购买容量为16盎司的饮料杯,他们将在全美范围内召回约1200万只印有《怪物史莱克4》图案的玻璃杯；在加拿大也将召回约100万只类似杯子。因为这些饮料玻璃杯上的涂料有可能会造成人体镉中毒,具体退款说明将随后在其官网上进行公布。6月8日,麦当劳官方网站发布了召回政策的细节,并要求客户停止使用这些玻璃杯。从6月9日起,消费者可以通过任意一家在美的麦当劳餐厅,拨打免费热线或登陆麦当劳官方网站退还玻璃杯,并获得退款。因召回的玻武汉宜家

近年来。河南省洛阳市工商局抓机遇。迎挑战,以“四个统一”和“立足工商抓工商、跳出工商抓工商”为指导。以深化基层建设为突破口,在全面完成基层工商所硬件设施建设的基础上,以推进基层中心工商所规范化建设为抓手,实施“七抓七推进”战略,落实“四化”建设,实现了基层中心工商所基础设施规范、内务管理规范、制度建设规范、信息化建设规范、执法监管规范和考核考评规范,使中心工商所在“两费”停征的新形势下,更新了思想观念,明确了工作重点,促进了职能转变,夯实了工商行政管理工作根基,开创了各项工作新局面。一、抓二次整合,推进中心工商所布局规范推行中心工商所战略,科学调整工商所布局,整合基层执法力量,是加强基层建设、推进工商所规范化建设的前提。2004年初,按照“精局强所”、按经济区域设所、优化资源配置等原则,对全市工商所进行了全面规划、重新调整,到2005年底将全市原来的225个工商所整合为112个中心工商所。去年9月1日“两费”停征以后,市局党组审时度势,综合考虑新形势下工商职能转变和执法监管需要,进一步深化基层建设,加大整合力度,对原来已经整合的112个中心工商所特别是市区工商所,进一步整合到目前的104个,使中心工商所布局更加科学合理,执法资源配置武汉宜家

巴菲特要求高层管理者寄给他一封关于如果你今天晚上就无法胜任工作的话,明天应该由谁来接替的信,并要求定期更新他们的推荐意见,所有寄给他的信都会保密。每位高级经理都会为他职业生涯的每一天做出重要的规划。在很人程度上,这个决定是无意识的,但这并不会降低它的重要性。这个问题可以简单地归结为以下三点：为自己留了怎样的工作?给别人指派了怎样的工作?我如何掌控他们的表现?世界上最富有的两个人比尔·盖茨和沃伦·巴菲特给出了两个完全不同类型的答案。软件巨人喜欢通过持续、严厉的询问将他的精力分布在每个人身上,这样做通常会违背员工们的意愿。伟大的投资者仅仅给自己两项工作,分配伯克希尔哈撒韦公司的资本,和帮助15或20位高级经理保持他们对所做工作的热情度,使得当他们没有经济上的必要性时,还会坚工作下去。独资公司很多独资公司都由这些人管理,这些人可以将这些资产的价值翻倍,甚至创造像巴菲特一样的奇迹。比如他们持有的从可口可乐到华盛顿邮报的股票都是盈利的。这些股票价值约44亿美元,到1998年底,已经升值到了321亿美元。然而,这些独资企业的总资产达到了800亿美元,总共雇佣了47566名员工,比微软的员工要多出60％。从某种意义上来说,巴菲特并没有投资购买武汉宜家

《食品安全法》赋予工商部门重任。实践表明要出色地完成肩负的责任,让党和政府满意,让老百姓满意,执法人员特别是中层以上干部必须对食品安全监管工作深入开展研究,探索监管工作规律性,通过总结、提炼,提出一些新的监管思路和举措,指导食品安全监管实践。一、监管工作抓责任在监管实践中我们深深认识到,监管工作要达到预期的目标,其关键在于责任的落实。过去我们在监管中往往漏洞百出、监管不到位,主要原因在于职责不清,责任不明。为此,我们着重加强了责任机制建设。主要是对食品安全责任进行科学的分解,将监管责任落实到每位领导、各个职能部门和执法一线,按划片分段、包保到户、责任到人的要求,落实到每一名执法人员。每位干部对所包保的食品经营户的食品安全全程负责,一旦出现违法经营、问题食品、安全隐患、责任事故时主动承担责任。全局干部包保到户的优点有三：一是能够构织一个覆盖全面、没有疏漏、管理到位的监管责任网络；二是能够迅速、快捷、高效地落实食品安全监管,并且对食品安全状况、动态、信息能够及时了解掌握；三是能够破除官僚主义、形式主义,弘扬密切联系群众、务实的工作作风,不断提升干部的责任意识、工作效率和质量。目前已形成食品安全监管“一把手”武汉宜家