武汉市公安局

企业管理大师彼得·杜拉克曾提出“企业的目的是要让客户满意”的观点。后来汤姆·彼得斯和罗伯特-沃特曼在1982年合著的一本名为《追求卓越》的商业经典著作中,主张管理阶层应该要“亲近客户”。从那个时候开始,企业便纷纷强调客户满意的重要性。不管是日本式的全面质量管理还是世界范围的ISO9000贯标,人们似乎都已形成一个共识——所有质量工作都以顾客为中心来展开,判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。自1978年导入全面质量管理以来,质量管理在中国究竟走出了怎样的发展轨迹?在这个竞争激烈的时代,企业应该如果正确认识为顾客提供满意的产品和服务?中国的企业应该建立怎样的质量文化……带着这些问题,本刊采访了同济大学尤建新教授。质量管理在中国日新月异、《品质文化》：据我所知,您是1979年到同济大学开始求学。三十多年来,您从一个学子成为一名管理教育家,对质量管理特别是顾客满意方面研究颇深,您是如何看待质量管理在中国的发展轨迹?尤教授,应该说我接受质量管理是在1983年,在读书的时候听过质量管理的课,然后接触了质量管理这门学科。我对质量管理真正感兴趣是在1984年,那时候我去武汉的第二汽车制造厂带学生实习,这期间除了接受质量管理的实践教育,我还看了两本武汉市公安局

不知道是有意识的错造就的无知,还是无脑子造成的屏蔽,陕西商帮600年的辉煌至今无人知晓。这是谁之过谁之罪?拷问苍天,拷问改革开放三十多年来的陕西唯一让人扼腕叹息的不作为,就是一错再错地错失宣传陕西商帮历史的机会和契机,这是最大的痛楚、遗憾、伤感和悲哀。为什么一个在意识形态或者在路线问题上并不着边的陕西商帮历史,却无从被人提起?陕西,在中国文明史上写下过灿烂的一章。除了那些震惊世界的考古大发现外,陕西还有一样载入史册的辉煌,那就是陕西商帮。陕西商民经商历史悠久,明清两代,山陕会馆曾是遍布全国的一大风景,陕商与山西商帮合称山陕商人,与两淮商人、广州十三行行商并立为中国三大商人集团,形成影响全国经济的强大势力。但近代以来,随着中国东部交通便利、商贾云集,陕西失去了文化中心地位,陕商也逐步走向没落。改革开放后,陕西更一度成为经济落后的典型。今天,随着陕西民营工商业的复兴,民间陕商巨头又再度在中国民营经济的历史舞台上呼风唤雨,上演有声有色的活剧。陕商曾经的辉煌陕西是中华民族重要的发祥地之一,也是中华文化的重要发祥地之一。历史上,陕西曾经长期处于中国政治、经济、文化中心区域,《资治通鉴》上讲“关中沃野富饶、乃帝王之居”。据了武汉市公安局

所谓行政执法证人保护问题,是指在行政执法过程中,在现有法律规定不明确的条件下,如何合法地保护证人。这里不涉及刑事案件中的证人保护问题,如《刑事诉讼法》、《刑法》对证人保护的范围过于狭窄的立法问题,也不包括如何防止负有保密义务的单位和个人故意泄露证人相关信息的问题。一、行政执法过程中保护证人的重要性在工商部门行政执法实践中,总结证人的作用,可以分为以下几种情况：一是发现案源。《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第16条规定：“工商行政管理机关依据监督检查职权,或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为。”投诉、申诉、举报就是证人提供案源的方式。二是提供证据。该法第20条第三款规定：“向有关单位和个人收集、调取证据时,应当告知其有如实提供证据的义务。”这里所指的“有关单位和个人”就是证人。三是便利行政执法程序的顺利进行。如提供拟被查处的单位或个人的财产状况、通讯方式等相关信息,当事人拒绝签收法律文书时,在有关法律文书上签字证明,等等。强调行政执法的证人保护具有重要的现实意义。英国著名大法官丹宁勋爵曾说：“每个法院都必须依靠证人,证人应当自由地、无所顾虑地作证,这对执法来说是武汉市公安局

“你们在想什么?”也许老板们偶尔会问下属这个问题。承认吧,你并不是真正了解。老板们如何了解一线员工的想法?有没有办法一探究竟?也许安装电子监视器不是个好主意,如果世上真的有哈里·波特的隐形衣,那估计老板们非得求之若渴。但一位首席执行官采取的做法仅次于此。他在自己公司卧底两周,伪装成一名办公室职员,在十个不同地点轮班工作,他亲耳听到了员工们的真实想法。他就是史蒂芬·马丁,是英格兰北部一家中等规模的市政工程与物流公司Clugston Group的首席执行官。但在今年早些时候,有两周时间,对他的同事们而言,他叫做“马丁·沃克”,是一名普通同事,与大家一样努力谋生。Joe Depinto虽然贵为全球最大连锁便利店7～11的总裁,却在伪装成营业员去自己门店卧底的第一天就险些因为偷懒而被开除。这样的事在过去半年热播的美国实境秀节目《卧底老板》中层出不穷。每一期节目,都会有一个大企业的老总假扮成新员工,化名到自己公司的基层,体验整整一周被“剥削”的感觉,周围没人知道他的真实身份。摄像全程跟踪拍摄他工作的每一分钟——表面上的理由是要拍摄一个“职场莱鸟”的求职故事。在卧底的一周时间里,这些“菜鸟”要放弃跑车和郊区别墅,每天睡最廉价的旅馆,穿最廉价的衣武汉市公安局

2007年以来,山东滨州活塞股份公司大力推行“质量兴企战略”,本着“产量服从质量、速度服从质量、效益服从质量”的企业质量管理原则,以“抓质量意识、抓人员素质、抓质量体系、抓过程控制、抓质量改进、抓责任落实”的“六抓”管理为实施方针,深入开展全面质量管理和标准化管理、立足自主创新不断提升自己的质量管理水平,以行业领先的设计研发、过程控制、计量检测能力,为顾客提供“完美质量的产品”。一、从教育培训和工作中的责任落实两方面狠抓质量意识一方面,我们始终把质量意识和质量责任作为员工培训的主要内容,从员工进厂开始抓起,不断地进行质量意识教育。编制了专门的培训教材,并印发了人手一本的《企业文化手册》、《员工质量须知手册》、《员工行为规范手册》等读本,突出质量责任教育,使质量意识要求明确具体,与行为和绩效直接挂钩,使质量意识成为看得见的评价指标,保证了教育效果。同时,借助公司“盟威技术学校”开办的机会,在学校教学课程中加入质量责任、TS／16949质量管理体系和卓越绩效评价准则等的内容,使学生们在进工厂大门之前就牢牢建立起良好质量意识的根基。另一方面,本着诚信为上、“阳光质量”原则,建立各班组、各工厂各公司、各相关管理部门的“质量武汉市公安局