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“返航”事件所引发的“陌生人的敌意”挟裹着巨大的破坏力,可能将东航辛辛苦苦建立起来的品牌价值、公众信任、企业美誉度倒退5年、甚至是10年。面对来势汹汹的危机,东航应该如何出招？3月31日,中国东方航空云南分公司从昆明起飞至不同目的地的14架航班,在同一天相继出现了临时返航事件。航班在到达目的地上空后,乘客被告知飞机无法降落并折回昆明,导致昆明机场更多的航班延误。被耽搁行程的旅客,在昆明机场对此极为不满,纷纷要求退票或改签。一石激起千层浪,铺天盖地的指责与批评汹涌而来,一场重大的东航信任危机随即掀起。东航深陷“陌生人的敌意”之中在社会心理学家看来,当企业危机发生时,公众往往会对企业产生一种称之为“陌生人的敌意”的怀疑与警惕心理。“陌生人的敌意”是引致恐惧、防范、攻击和冲突的一个重要的心理根源,意指公众对企业会有一种防范陌生人般的敌对情绪。正是这种弥漫于公众中的天然防范心理,使得突然暴发的企业危机事件迅速超出单一服务事故、产品问题等危机本身的范围,而蔓延成一场对企业或行业严重的信任恐慌。在返航事件发生的一周内,东航对外声明自我矛盾、危机管理混乱不堪：先是对外界的质问闭口不答,继而称天气原因造成飞行员返航；当央视新太湖石

◆如果国内金融市场在一片莺歌燕舞中不能够保持清醒的头脑,那么这个市场的繁荣局面将难以为继。2007年的金融改革,仍然面临几个方面的重大问题,需要认真应对。最近一期美国《时代周刊》的封面文章是《中国：一个新王朝的开端》,文章认为21世纪将是中国的世纪。英国的《经济学家》杂志也在近期连续刊登文章分析中国的崛起。中国官方的统计数字也都表明目前中国的经济形势一片大好,中国金融业的改革也形势喜人。面对着如日中天的市场,是大唱赞歌还是认真思考、深刻反思。这是我们必须面对的一个根本问题。如果国内金融市场在一片莺歌燕舞中不能够保持清醒的头脑,那么这个市场的繁荣局面将难以为继。在笔者看来,2007年的金融改革与发展,仍然面临以下几个方面的重大问题,需要认真应对。国有金融资产如何管理政府通过行政或政策的方式让整个社会的金融资源迅速向金融机构特别是国有金融机构聚集。可以说,通过几年的金融改革,国内金融机构的金融资产翻倍地上涨,已经达到50多万亿,其中商业银行的金融资产有40多万亿,但是国内居民的金融资产远远赶不上国家金融机构金融资产的增长幅度。有几个问题值得思考。第一,当社会大量的金融资产短时间内向金融机构特别是国有金融机构聚集时,是这太湖石

改革开放以来,温州成为我国中小企业的孵化器和成长发展最快的地区,它生产的许多小电器、小商品和鞋帽服装等,不仅占据了中国的广大市场,也冲出了亚洲,走向了世界,创造了温州奇迹。可是,天有不测风云,去年以来,温州中小企业面临国际国内市场的诸多挑战,在30多万家中小企业中,有20%左右处于停工或半停工状况,打火机企业数量更是从一年以前的六百家左右锐减到现在的三五十家。同样在经济发达的广东省,2007年倒闭的中小企业也已超过一万家。据披露,全国其它经济比较发达的省市也有类似的情况。中小企业大量走向“死亡”说明了什么呢？常言道：“适者生存”。我国经济发达地区之所以出现大量中小企业生存危机,主要是与当前存在的诸多不适应症有着直接的关系。不适应市场竞争现在是市场经济,无论是大小企业的生存和发展,都要依赖市场这个主体,市场对于中小企业而言,不仅是生存的起源,也是成长壮大的动力。为什么一些中小企业能够在激烈市场竞争中得到快速健康发展,就是将企业生存发展的宗旨全部定位在市场上,也就是一切围绕市场转,市场需要什么,我们就生产什么。中小企业有着船小好调头的优势,看准商机并不失时机地抓住商机自然很容易成功。现在是信息社会,人们的生活时尚往往来的快,太湖石

在危机管理中,律师的意见仅仅站在法律的角度。而危机管理的最高目标是保护品牌、保护产品,最大限度地保护企业的利益。律师往往从局部的利益得出要起诉竞争对手的结论,有很多情况下是站不住脚的。看起来保护了公司,其实是保护了公司的局部利益,而帮助了竞争对手的案例回放一：美国时间1月23日,思科公司正式起诉中国华为公司及华为的美国分公司,要求华为停止侵犯思科知识产权。思科的诉状包括以下四个要点：一、抄袭思科IOS源代码。二、抄袭思科技术文档。三、抄袭思科公司“命令行接口”,这是思科IOS软件一个重要组成部件。四、侵犯思科公司在路由协议方面至少5项专利。本月早些时候,思科公司的CEO钱伯斯表示,思科公司不会将低端网络设备市场拱手让给产品价格较低的竞争对手。钱伯斯说,思科公司面临的新的挑战将来自以中国的华为公司为代表的亚洲网络设备业界分析人士指出,戴尔对思科的威胁主要在美国,而华为的威胁则是全球性的,尤其是在亚洲。CIBC世界市场公司的分析师史蒂夫表示,华为公司对网络市场的长期影响就像丰田和本田二家公司对汽车的影响那样。2003年1月23日,思科正式起诉中国华为公司及华为美国分公司,要求停止侵犯思科知识产权。2003年1月24日,华为公司回应,一贯尊太湖石

◆ 中国资本市场目前正处于黄金时期,而这将显著改善中国企业的融资环境。在这样的环境下,中国投资市场将会催生有更多私募基金,而民营资本对私募领域的介入也将更加深入。在大量的中国民间资本集聚膨胀之后,一批民营企业开始尝试通过主业之外的运作为富余资金寻找出口,而私募股权基金正在成为他们获得更好回报的选择。民营资本崛起私募股权基金由远东控股集团、中国雨润、江苏利安达集团等10多家大型民企组建的世华联合基金近日已获国家工商总局注册核准并正式成立。实际上早在几年前,作为民企的远东国际集团就试图通过主业＋基金模式谋求发展。为此目的,远东集团牵头成立了江苏联盟,试图试水投资领域。而此次成立的世华联合基金,注册资本金达5亿元,远东控股投入1亿元,以20%的股权成为大股东。远东控股董事长蒋锡培出任世华联合董事长,另外六名董事分别由中国雨润董事长祝义才、江苏利安达集团董事长黄丽泰等大型民企掌门人担任。该基金的个人股份最低门槛为100万元,机构投资者为1000万元。而根据世华联合的计划,在2007年,世华基金还会不断引进新的投资人,到年底前,预期规模将达到10亿元,而未来五年内的目标则是100亿元。成立后的世华联合基金选择了中科招商投资基金管理公司太湖石