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饭店顾客期望是饭店评估服务绩效的标准和参考点。服务质量的优劣取决于感知服务质量与期望的对比,因而饭店服务的质量好坏在很大程度上是由顾客期望所决定的。本文探讨了顾客期望的含义及影响饭店顾客期望的关键因素,并在泽丝曼尔等人对顾客期望研究的基础上,探讨了饭店顾客期望管理的相关策略。 饭店业　顾客期望　顾客满意在向顾客传递高质量服务时,知道顾客的期望是首要的也可能是最为关键的一步。如果别的饭店提供了正确的服务,而自己搞错了顾客的需要就意味着失去顾客及其业务,也意味着在与顾客无关的活动上投入资金、时间和其他资源,甚至意味着在竞争激烈的市场中无法生存。因此,如何准确地认知和有效地满足顾客的期望已经成为饭店管理者不可忽视的重大管理问题。一、顾客的期望类型在服务营销研究领域,研究者从不同的角度,对期望进行了定义。在顾客满意文献中,期望被定义为他/她认为可能接受的一种事物的预测。在服务质量文献中,期望被看成是顾客的要求和愿望——即顾客认为服务者应当提供的服务质量水平。不同的学者也建立了自己的期望模型,但最引人注目的是PZB提出的顾客期望模型。该模型按照顾客对期望的要求程度,将顾客期望分为两类：理想期望和适当期望。理想期望漫画头像

近日,北京银行上海分行举行了“小微企业信贷工厂”启航仪式,在普陀支行成立了上海分行首家支行级“小微企业信贷工厂”,以全新的商务模式服务上海小微企业。在落户上海五年的时间里,北京银行上海分行通过与上海市金融服务办公室合作,推出了多种与上海市各级政府合作的小微企业融资产品,其中尤其注重知识产权质押融资服务。北京银行上海分行有关人士介绍说,上海有众多科技园区,有着极其深厚的知识产权储备,北京银行正是基于这一点,与科技园区合作,搭建了“智权贷”平台。借款企业可以合法有效的知识产权作质押向银行申请贷款,贷款资金用于满足企业生产经营中的正常资金需求。而“创意贷”产品则是通过版权质押、打包贷款等多种组合担保方式,为上海地区文化产业发展提供融资保障。北京银行规定,专利质押贷款采用综合授信方式,发明专利权的授信额不超过评估值的25%,实用新型专利权的授信额不超过评估值的15%,驰名商标专用权的授信额不超过评估值的30%,普通商标最高为20%,最大限额为2000万元,最长不超过2年,并须制定分期还款计划。实际上,像北京银行这样与其他机构、部门“牵手”后,为企业提供知识产权质押融资服务的不在少数,而这一做法对科技型、文化型企业来说特别受用。因为这漫画头像

一、企业伦理的概念企业伦理近来引发学术界及企业界的高度关切,许多学者也试图为企业伦理下定义,但是各个定义之间却尚未有一致的看法。根据周祖城前提下思考伦理议题；同时辨明企业伦理将会随时间、地域、企业个体等情境而改变,其内涵因素也不能忽略。二、当代民营企业伦理的现状随着我国市场经济的发展,民营经济也得到了长足发展。但不可否认的是,由于民营经济存在私有经济的本性,加之我国目前还没有建立健全与社会主义市场经济相适应的法律体系和道德体系,民营经济发展过程中通常缺乏现有伦理文化的支撑,存在许多突出的伦理问题。更为严重的是,许多民营企业选择了错误的伦理理念,在此指导下产生了多方面错误的企业伦理行为,直接影响了民营经济的发展。例如,一种号称解决厨房油烟问题的胡师傅无烟锅,曾经在全国掀起所谓的换锅大行动。胡师傅的广告资料宣称“想炒菜无油烟吗,就用锅王胡师傅；想炒菜不粘锅吗,就用锅王胡师傅；锅王胡师傅是全球市场上第一个真正意义上的无油烟不粘锅。”其实胡师傅无烟锅只是值六七十块钱的普通铝锅,再刻意加上“锰钛合金”、“纳米技术”等概念,最后套上“无烟”的光环,其身价生生涨了好几倍。梳理近年来炒作的商品,吃的有“绿色”食品,穿的有漫画头像

本文主要介绍了如何利用新兴的主流媒体——网络广告,提高品牌传播的效果。分析了网络广告对品牌传播的发展现状,独特的优势,以及展望了网络广告广阔的发展前景。 网络广告　品牌传播　传统媒体广告广告届有句名言：“80%的品牌收入来自于20%的品牌忠诚者”。美国的营销专家拉里·赖特认为：“拥有市场比拥有工厂重要得多。惟一拥有市场的途径就是拥有具市场优势的品牌。品牌是公司最宝贵的资产。”国家鼓励中国企业发展民族品牌,以推动中国经济的持续发展,市场触觉很敏锐的广告主们迅速将营销推广定位在品牌传播上,而广告宣传是品牌传播的重要手段之一,在过去,传统的电子广告及平面印刷广告中震撼的画面声音容易令人留下深刻的印象,这样对打响品牌的知名度很有帮助。传统媒体广告诉诸于视觉和听觉的传播方式,很容易令受众对品牌留下深刻的印象,有利于品牌的传播。而据英国《金融时报》报道,近年兴起的互联网广告如今正在逐步蚕食着广告市场的份额。在中国,到2005年,网络广告的市场份额已经超过了传统媒体中的报纸广告的市场份额了。相比于具有冲击力和受众数量众多的传统媒体广告,网络广告对于品牌传播的独特优势又在哪里呢？又应该如何充分利用网络广告的独特优势去进行高效漫画头像

在中国政府4万亿元经济刺激计划中,其中1/3将立足推动绿色产业投入环保项目。如果在这个过程中没有绿色建材的导向,那么能源需求将达到11亿吨煤,等于4.5个三峡发电站的发电量。这些惊人的数据,告诉我们绿色建筑必须是将来的主体,对建材的监管更是环境保护刻不容缓的重要解决方案。“绿色建材”牵出环保认证乱象“我都看了好几天建材了,都说自己的产品环保,认证书都不一样。一些表面看似相同的产品,价格悬殊却很大,不少还标榜节能、抗菌、防辐射,我实在不知如何分辨。”正忙于装修的李女士对于建材市场环保标志的混乱局面有点无所适从。她在建材市场发现,一些品牌产品除标志了国家环保部颁布的“十环”标志外,还出现了Ⅱ型环境标志、Ⅲ型环境标志等认证。而一些不知名产品的认证就更加混乱,各式各样的认证证书都有。李女士反映的只是建材行业问题上的一个缩影,事实上,北京大大小小的建材市场内,几乎到处一片“绿色”,每个商家在宣传材料以及样品的显著位置都标明自己是“绿色环保材料”,没有污染,并号称这些环保标志是消费者协会推荐的,或是经过中国环境认证委员会鉴定的。事实上,由于我国建材行业目前尚未制定专用的“环保标准”,市场上许多产品的“绿色”、“生态”等标志都是漫画头像