国际长途

随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言,培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。 顾客忠诚　顾客满意　顾客价值　转换成本关于顾客忠诚的相关研究,理论界有许多优秀的成果。但对服务企业而言,顾客忠诚的影响因素,以及在培育顾客忠诚度方面服务企业应采取的营销对策仍需要进一步研究和讨论。一、服务企业的顾客忠诚顾客忠诚通常认为是伴随着较高的态度取向的持续购买行为。Gremler和Bro赫斯克特在《服务利润链》著作中提出了“满意映像”理论,指出顾客满意度的高低受企业员工满意度的影响。员工对企业的满意度越高,则顾客对企业的满意度就越高。因此,企业对待员工要像对待顾客一样,尊重员工、关心员工、信任员工,为员工提供发展其能力的机会,赋予员工处理应对各种问题的权力。同时建立科学公正的员工绩效评估系统和切实有效的激励机制,激发员工全心全意为顾客服务的积极性和主动性。员工的工作热情和工作效率的提高,必然带来服务价值的增加。高服务价值就会带来高度顾客满意,从而导致顾客忠诚。4.增加顾客价值,通过顾客价值最大化实现顾客忠诚国际长途

可爱妞妞翘脚沙发上,兴高采烈地问妈妈：“爸爸今天为哪样这么高兴啊？”,笑眯眯的妈妈回答说：“你爸爸第一次作为公民代表,去旁听省人代会的报告去了,能不高兴呀！”戴着眼镜的爸爸高兴地说：“妞妞,爸爸今天在人代会上听了财政预算报告,一会我好好给你们讲讲咱云南省到底有多少钱,这些钱又都花在了什么地方,好吗？……”想不到吧？这是记者在拿到云南省财政厅编制的《阳光财政 公民读本》时所看到的开篇引言。生动活泼的绘本形式,一下拉近了财政管理与公民的距离。云南省财政厅在全国率先采用了卡通漫画和讲故事的手法,以小女孩妞妞一家人日常生活的点点滴滴为主线,介绍了云南省地方财政概况和云南省地方财政重点支出的安排情况,生动展现财政与公民生活的密切联系。读本不仅设计新颖,而且图文并茂,通俗易懂。让纳税人看懂该读本首次在2011年云南省两会期间亮相后,受到了政协委员和人大代表的高度认可。云南省政协委员周越明说：“每一个公民都是纳税人,有权了解政府收入多少,来自哪些方面；花了多少,又花在哪些领域。小册子满足了普通民众的知情权,有助于培养他们维护自身权利的意识。”其实,这只是云南财政近几年预算改革以来,推进科学理财、民主理财的举措之一。随着我国国际长途

依文的品牌创新,并非简单拘泥于产品创新、模式创新,还有管理创新又是一位女性企业家的创业志,而这一次的成功显得更加顺理成章。因为,与IT、地产、家电、化工、资本等行业创业者必备的素质不同,天生的细腻与体贴,使女性创业者在文化创意产业里更加如鱼得水。今天要说的是,夏华和她创立的依文企业集团。夏华的挖井哲学在夏华的世界里,两个女儿是其最大的骄傲,她将这两个女儿都取名“依文”。1994年,夏华的第一个“女儿”诞生,5年之后,她的第二个女儿也降临人世。如今大女儿已经出落成为一家在全国拥有500余家店面、3000多名员工、年销售额达数十亿元的自主创新服装品牌；而二女儿也已继承了母亲的智慧与美丽,走进自己的花样年华。十余年来,夏华的工作与生活就无论是遇到草根、树皮,我们都要坚持挖下去,终究会发现水源。”让夏华感到庆幸的是,“现在已经喝上自己挖的井里的水了。”围绕这两个“女儿”展开,而她也能够游刃有余地实现角色的转换。如何平衡事业与家庭?对于这一女性企业家经常面临的现实话题,夏华的回答是,“没有不能,只有不想”,态度诚恳,一如当初她从大学教师岗位辞职时的坚定。学生时代的夏华,可谓品学兼优邻家女孩的典范。她曾以辽宁省前三名的优异高考成绩被中国际长途

【摘 要】本文从人与社会和谐的根本要求、公务员职业性质的特殊要求、应对环境压力的现实要求三个方面论述了在社会转型、矛盾凸显的时代背景下,加强公务员心理健康教育的必要性。【关键词】公务员 心理健康 教育 必要性三十年来的改革开放,在为中国带来翻天覆地变化的同时,也对人们的心理带来了各种剧烈的冲击。著名作家毕淑敏在她的心理咨询手记中写道：“现在中国人承受心理问题的困扰有多大？肯定地说,可能比世界上任何一个国家的人都更需要心理援助。”而在众多需要心理援助的群体中,公务员是一个极其重要又极易被忽略的群体。加强心理健康教育,使之心理健康,不仅需要,而且急需,因为它是当前构建和谐社会的紧迫要求。一、从人与社会和谐的根本要求看,必须强化公务员的心理健康教育第一,心理健康的本质就是人与社会的和谐。早在1946年,世界卫生组织就将“健康”定义为：一种在躯体上、心理上与社会等各个方面都能保持完全和谐的状态,而不仅仅是没有疾病或病症。可见,健康包括躯体健康和心理健康,是指人躯体上、心理上都具有完全的社会适应能力。其中,心理健康是指人的主观体验、感受与社会现实生活的方方面面具有高度的和谐性。它至少包括三个方面的和谐相容：一是心与国际长途

随着经济的发展,越来越多的城市希望以最快的步伐让自己在世界上“走出去”,同时也期望以足够的引力将外界力量“请进来”。而在与外界交流的过程中,一个形象模糊的城市就像一个人长着空白五官,让人难以记忆与关注。因此城市的形象塑造已成当务之急,此次上海市领导用系列广告的形式展开城市形象推广,正是应时而需。然而也正是在这样一种全新的传播形势下,对城市形象广告也相应的提出了更高的要求。一、融入公关意识,体现人文关怀商业广告中的形象广告自始就是公关广告的一种。因此城市形象广告,其实就是由政府牵头的一种公关广告。由于种种原因,长期以来中国的大部分城市进行形象宣传多是为了招商引资,因此诸如“中国义乌---小商品之都”这种一句话式的形象广告曾经大行其道。而就在这样一片乏善可陈的城市广告中,上海市长期投放的形象广告系列之《姚明篇》,如早春的空气让人耳目一新,刺激着中国其他城市重新思考自己的形象推广之路。首先,“人”这一要素必须得到最大程度的关注。在既有的中国城市形象广告中,有宣传自己的民俗风情的、有赞美优越的自然环境的、也有宣传投资环境的,惟独“人”这一基本要素长期的被忽视。其实,无论是当地建设或者自然景观亦或投资环境,这些都离不国际长途