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摘要:当前企业“以客户为中心”的经营理念已经深入人心,CRM的有效实施铸造了企业的核心竞争力。由电子商务的蓬勃发展催生的众多民营速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务的瓶颈。为提高国内速递物流企业的核心竞争能力,本文从客户关系管理的角度,就建立战略客户合作伙伴关系、实施有效的客户细分手段、建立和维护高质量的客户数据库、实施客户忠诚管理体系4个方面进行了探讨。旨在推动速递物流企业通过提高服务运作效率,脱离恶性的价格竞争方式,向着改善客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进。关键词:CRM;速递物流;核心竞争力;客户忠诚作者简介:谷再秋,女,吉林榆树人,长春大学管理学院物流系副教授,硕士,研究方向:CRM,现代物流。中图分类号:F27文献标识码:A文章编号:1672-330903-0018-03CRM,即客户关系管理,是指通过信息化技术将以客户为中心的管理理念集成在软件上,在企业和客户之间搭建起来的一种实时交互的管理系统,以达到企业整体收益的最大化。客户关系管理是一种管理理念,其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,在为客户创造价值的同时实现企业自身的价值,是一种旨在改善客户与企业关系的新型qqkj

摘 要：顶岗实习即由合作单位将学生安排到实际生产中,独立承担岗位生产操作任务,完全按照在职员工的方式及待遇进行管理,使学生的职业技术、适应能力、学习能力、意志力、沟通能力、协作精神等职业素养得到实际锻炼,帮助他们完成身心的职业化转变,为真正踏入社会、进入职场打好基础。笔者对一些经验和体会进行了整理,通过讲述带领学生赴合作单位进行顶岗实习的切身经历,希望能为职业院校探索新型校企合作模式、提高教学质量和学生管理水平提供有益借鉴。关键词：校企合作 顶岗实习 实践探索2012年10月13日,笔者所在学院百余名师生按照学院的安排,来到了富士康科技工业园进行为期3个月的工学交替实习。我们此行的目的是使学生体验现实的企业管理制度、管理模式,感受企业文化的熏陶,在实际生产工作中熟悉同事、上下级之间的交流和沟通,在磨砺中锻炼职业素养,完成身心的职业化转变,为真正踏入社会、进入职场打好基础。由于我们是第一次外出进行顶岗生产实习,经验严重不足,因此,身为带队教师,心情是忐忑、复杂的：既担心学生能否顺利、安全地完成实习,又要担负起院系领导的重托,做好新的教学实践,让合作单位及社会认可我们的教育和管理,为后续的实习安排总结经验,探索新的校企合qqkj

他拥有力学、环境学、土木与结构专业的教育背景,但第一份工作却进了证券交易所。近10年的投资职业生涯后,在证券行业简直可以用如火如荼来形容的这两年,他却毅然转向了被他笑称为“最不好赚钱”的传统制造业。鹰牌控股有限公司执行董事、总裁张孟友的名字,最近频繁出现在业界：他放弃从事了7年的证券行业,在鹰牌控股的高层变动中“空降”传统制造业；他联合其他12家建筑卫生陶瓷企业老板联合签署提价倡议书,使陶瓷界在春季陶交会后本该最为安静的那段时间里掀起来不小的波澜。 翻开张孟友的履历,发现他拥有与陶瓷业几乎毫不沾边的教育与从业背景：毕业于中山大学应用力学与工程系,在中国科学院南海研究所获硕士学位,在香港理工大学土木与结构工程系获博士学位,先后在比利时鲁汶大学土木系、意大利特兰托大学环境工程系做博士后。回国后,他在广发证券任职7年,期间还在美国南加州大学国际金融系做了一年的访问学者；之后,任IT公司CEO、房地产公司执行副总裁……这些不凡的经历使张孟友的职业生涯显得色彩斑斓。质疑声中“空降”鹰牌控股张孟友掌舵的鹰牌控股,同样出身不凡。鹰牌控股的前身是成立于1974年的石湾陶瓷工艺厂,最初只是从事陶瓷工艺品生产的乡镇企业,直到1984年才开qqkj

10月28日,《城乡规划法》在十届全国人大常委会第30次会议上获得通过,将从明年1月1日起实施。近日,中国青年报社会调查中心联合新浪网进行了一项调查,2218名参与者中,93.6％的人表示对当地城市规划不满意。人们最看重的,还是公众对城乡规划的参与权,76.2％的人持这一观点。城市规划,对绝大多数公众而言,是个熟悉的陌生词。说它熟悉,是因为几乎每天,我们都能看到或者感受到城市在被“规划”着,马路又要拓宽了,商业街又要重建了,高楼大厦一座座拔地而起；而说它陌生,则是因为我们极少知道,城市何时会被规划,又为什么而规划,我们总是被动地接受既成的事实。公众在城市规划面前的集体失语,折射出城市发展与公民知情权之间的巨大落差,也是公民权利和主体性被旁置的一个见证。76.2%的公众看重对城乡规划的参与权。这一民意调查结果表明,公众并不缺少“城市是我家”的主体性认识,也不缺少参与城市规划的热情和动力,他们缺少的只是一个机会——具体而言就是合理的制度安排和通畅的参与渠道,以便于他们能够对所在城市的规划发出自己的声音,表达不同的意见,把心中的参与热情转化为决策者可考量的一个因素,为家园的建设和发展出一份微薄之力。新通过的《城乡规划法》有力地回应了公众的期待qqkj

摘 要：深化校企合作是当前和今后一段时期推进职业教育改革创新的重点。多年以来,黄岩第一职业技术学校在校企合作方面不断探索,结合当地支柱经济、行业协会,积累了丰富的经验,并取得了可喜的成绩。本文就该校经验,浅析依托行业平台,加强校企合作的重要性和具体合作方式。关键词：校企合作 职业教育 培训现代产业集群迅速崛起,对职业教育提出了更高的要求：更快地加强与产业集群的联系和合作,主动调整结构,转变服务方向,使校企合作、产教结合与当地经济发展紧密地联系在一起,形成校企双赢的成功之路。笔者认为,深化校企合作是当前和今后一段时期推进职业教育改革创新的重点。多年以来,黄岩第一职业技术学校结合当地支柱经济与行业协会的发展,在校企合作方面经过大量的探索,积累了丰富的经验,并取得了可喜的成绩。一、从校企合作到行业合作模具行业协会是黄岩各行业协会中管理最规范、会员单位最多、经济效益最好的协会。模具作为工业之母,是其他产业发展的基础,黄岩作为模具之乡,经过几十年的发展,现有模具企业2200多家,从业人员近5万人,2011年仅模具产值达115亿元,模具总产值占全国的10%。基于以上认识,黄岩第一职业技术学校与模具行业的合作,早在20世纪80年代就开始了。20qqkj