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狩野纪昭博士是日本著名的质量管理专家,现任日本质量管理学会会长,日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院院士和理事,亚洲质量网荣誉主席,美国质量学会终身会员等。他在质量管理与质量工程方面也有很深造诣,撰写了《魅力质量与应达质量》等200余篇论文；出版《服务业的TQC》等40余部著作；1997年获日本戴叫奖、美国统计学会“戴明讲师奖”等多项奖,2000年获美国质量学会授予的“兰卡斯特奖”。作为享誉全球的晶质大师,狩野纪昭博士在质量领域工作已有50余载。师承石川馨门下,即使狩野教授现在的成就与光芒,已是公认的世界级质量大师,他仍不时地表现出他对这位影响他一生的老师之感念。对于曾经帮助过他的人,他也不吝啬地逐一感谢。而就像他闻名全球的学说“魅力质量”一般,狩野教授也是个相当具有个人魅力的人。他个人完全没有大师的架子,敏锐严谨的言谈令人心生敬佩,且有着日本人少有的风趣幽默。2010年4月24日,狩野纪昭博士来到北京出席第16届亚洲质量网理事会,为“TQM的今天与明天”主题论坛发表演讲,并在现场做了互动问答,本文特刊选一二以飨读者。简论TQM谈及FQM,狩野教授认为其是一项科学的、系统的、全公司的活动,藉由公司的产品及服务来满足或超越顾客的需要。TQMota

最近,中国证监会发布了《首次公开发行并在创业板上市管理暂行办法》,标志着我国创业板市场建设已进入实施阶段。创业板市场作为我国多层次资本市场的重要组成部分,对于促进经济增长与经济结构调整、建立健全中小企业金融支持体系具有十分重要的意义。创业板的建立,适应了促进经济增长与经济结构调整的需要。受国际金融危机影响,我国经济面临着严峻考验。党中央、国务院果断采取了一系列“保增长,扩内需,调结构”的措施,并已经初见成效,经济运行中出现了一系列积极变化。创业板的启动,有利于发挥资本市场的资源配置功能,引导资源向具有竞争力的创新型企业、高科技的自主创新型企业流动,从而加快国家自主创新战略的实施。创业板的建立,适应了建立健全中小企业金融支持体系的需要。发展中小企业对于促进我国经济增长、扩大社会就业、保持社会稳定和建设创新型国家具有重要的战略意义。根据国家发改委的统计,中小企业的工业总产值和实现利税分别占全国总额的50％以上,提供的出口占60％以上,中小企业已经成为我国经济体系中最具活力和增长潜力的部分。长期以来,我国中小企业一直面临着“融资难”的问题。国家一直在积极健全中小企业金融支持体系,但受全球金融危机以及外部宏观经济环ota

据权威部门报告,我国经济总量在世界的位次,已由原来的第六位跃居第四位,人均国民总收入步入了中等收入国家行列。这在某种程度上意味着我国人民的生活水平已全面提升了一个档次。过去企业多关注女性消费者、儿童消费者或者白领一族的市场,如今,男性消费者作为一个极具上升潜力的细分市场再也无法被忽视,从市场上大量涌现的中外男性商品和品牌之间的激烈竞争程度就可见一斑。以打火机为例,温州生产的打火机不仅占据了中国市场,而且也远销欧美国家,但是,价格只有几元钱的温州打火机及本土打火机品牌还在为欧美国家的反倾销烦恼的时候,来自美国的著名打火机品牌“ZIPPO”却以上百元的高价赢得了中国相对宽裕的男性消费者,其中包括人到中年的中产阶层,也包括刚从大学校园走入社会的新生代白领。温州打火机与ZIPPO的根本区别在于功能,在于二者作为一种符号所蕴含的意义完全不同。试想一下,如果一位男士在朋友或客人面前从口袋里掏出一支几元钱的温州打火机,则很有可能让朋友或客人联想到这位男士平时就吸烟,且很可能是吸劣质香烟；然而,当同样一位男士在同样的场合为朋友或客人用一支能够发出响亮的“当”的声音的ZIPPO打火机点燃香烟时,周围的人往往会感到这位男士气度不凡,且可联ota

全球股市余震不断,中国股市动荡反复。此时给中国股市一个计量的分析结果,精确地分析上市公司业绩,在这个基础上对股市做出全面的评价,这是中国经济急需做的一件事。科学地评价上市公司的业绩,不仅能满足投资者的需求,也能通过公开披露上市公司的管理水平,让上市企业之间有一个比较的基础,最终提升上市企业的经营力度。中联财务顾问有限公司和中联资产评估有限公司从2001年开始组建“中国上市公司业绩评价课题组”,从事中国上市企业的评价工作。5月11日,该课题组发表了《2009年上市公司业绩评价》。本期《经济》独家刊载报告的主要内容。ota

这几年私营经销商面临的问题最多。越来越多的经销商感叹：生意越来越难做,钱赚得越来越累,伸过来掏钱的手越来越多。甚至,有些经销商以前赚的钱,现在反而开始一点点往外赔,有些行业里的经销商已经熬不到今年年底了。据国家工商总局的统计数据,在1999年,国内的个体经营户有3150万家,而到了2005年,就变成了2350万家。其中,私营经销商也属于个体经营户的范畴,当前私营经销商的总体数量一直在减少。私营经销商,在未来的三五年,还将遇到或是面临哪些问题或危机?物流业的取代经销商的销售工作,在某种意义就是一种物流的工作,只不过增加了结算和市场维护服务的功能。现在已经有物流商开始延伸到这一块了,越来越多的物流商在商品配送的基础上,开始涉及代生产企业直接进行货款结算,终端陈列服务,甚至市场信息收集等复合功能。在国内某些行业和某些区域,物流业已经显现出他的攻击力,在华东地区已经出现了数家新型物流公司,这种物流公司有车队,可以到厂家取货,在沪杭、沪宁范围内,实现对点配送,且可以进行货款代收和终端陈列维护等系列服务。在某种程度上,这类物流公司所做的工作比传统经销商所做的工作更加到位更加有效率。这也导致华东地区有些厂家已经开始在沪宁线和沪杭线开始取消传统ota