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■ 嘉宾：陈康 中建国际设计顾问有限公司 副总蒋童良 IDS Scheer中国大中华区 总裁彭一 AMT咨询 合伙人■ 主持人：陈金贤 西安交通大学管理学院 教授 博士生导师陈金贤：当企业明确了战略方向,并制定了雄心勃勃的战略目标之后,企业战略如何落实业务调整、管理改进的策略,每个策略如何落实到具体的行动计划,如何在企业内部找到具体行动计划的责任部门并落实到每个岗位。这些都是我们这次研讨会重点讨论的议题,也是我们要建立企业战略执行保障体系的一个出发点。我们还是围绕这个主题,先请陈康先生谈谈对企业战略保障体系的看法,让我们的听众从中提高一下认识。陈康：对我们来说,怎样可以充分挖掘客户的需求是个关键问题。我们在一些项目中,会遇到很多问题,客户提了很多要求,他想要很多东西,但事实上,后来我们发现他要求的这些都不是他需要的,他的需求没有充分表达出来,这中间会存在一些误解。比如,有时候客户来找我们只是来做一部分的事情,但这部分事情并不能真正满足他的需求,这时候我们要做的是挖掘他们的需求,把我们的服务尽量贴近客户,从而提升我们企业的价值。在这个过程中,怎样在战略上进行保障,是很重要的。形象来说,就像我们在搭房子的时候一样,需要系统运镇江车管所

作为中国经济最有活力的群体,中小企业却在很长一段时间里未能得到金融机构足够的重视,这一群体的需求也未被充分地挖掘出来。花旗银行作为中国境内第一家向中小企业提供定制产品与服务的外资银行,在近6年的时间里,对于中小企业业务究竟有着怎样的心得呢?对此,花旗中国执行副行长、消费金融业务和银行卡业务总裁石安南和花旗中国商业银行部总经理张建南表示———笔者:您如何评价中国中小企业市场发展的前景?张建南:花旗对于中国中小企业市场的发展非常有信心,中小企业是花旗中国最重要的业务之一。从数量上来看,中小企业占到中国企业总数的96%以上,贡献了50%左右的GDP,因此相比起世界500强而言,中小企业拥有更广阔的市场,其潜力是非常大的。而且这个市场是近几年来才刚刚被注意到的,市场的蛋糕还远远没有切完,值得银行深入地去挖掘。同时,中小企业其实并不像市场原先想象的那样只有贷款融资的需求,其实它们还有很多其他方面的需求,比如在花旗现有的客户群中,就有中小企业客户本身没有贷款需求,而是看重花旗的外汇管理服务。目前可能会有银行去解决中小企业融资难的问题,但并没有更多地去照顾他们全面发展的需求,而且有时候中小企业自己也没有发觉自己除了贷款之外的银行需求,而镇江车管所

上个世纪六十年代,一位家境贫寒的小伙子被著名的耶鲁大学录取了。可他却上不起学,于是决定趁假期替一栋豪宅干油漆活儿来挣学费。他千辛万苦、夜以继日地终于干到了即将完工的那一天。当他为最后一扇门板刷完最后一遍漆,刚想喘口气歇一下时,没成想,一不小心把那扇门板撞倒了。连带着使门板碰在他刚粉刷好的雪白的墙壁上,墙上立即出现了一道红色的漆印。小伙子只好用切刀把漆印切掉重新补漆,但再一看,觉得补上去的涂料色调与原来的怎么看都不一样,很不协调。怎么办？他决定把那面墙再重新刷一遍。于是,又用了半天时间才把那面墙刷完。第二天,这位小伙子兴冲冲地再一看,顿时沮丧起来。他发现新刷的那面墙与相邻的墙壁又显得色调不一致。他叹了口气,决定再去买些材料,将所有的墙重刷。哪怕这样做会使他赔钱,他也认了。他刚把材料买回来,正赶上豪宅的主人来验工。小伙子先向他道歉,并如实告之真相和补救的办法。主人听后,不仅没有生气,反而向他竖起了大拇指。而后赞助小伙子读完了大学。他毕业后还娶了主人的女儿为妻,并进了岳父的公司,十年后成了这家公司的董事长。当今提起这家世界500强老大——美国沃尔玛零售公司无人不晓,可是又有多少人知道：现在公司的董事长正是当年那个专镇江车管所

笔者在从事中小企业营销培训与咨询诊断过程中,经常有老板和营销人员问这样的问题：企业为什么要建立市场部？市场部与销售部有何区别？市场部干什么？怎么干？这些问题一两句话很难说清楚但又很有必要回答清楚,因此笔者想就此问题在理论上做一深入阐释,以消除一些中小企业老板和营销人员的困惑,使企业市场部的建设工作更加积极有序地开展起来。一、充分认识市场部有效运作的作用广东顺德是我国著名的家电生产基地,在这个人口刚超过100万的县级市里,工业产值超亿元的工业企业就有近百家。国内著名的品牌就有十几个,如容声、万家乐、美的、神州等。在上述企业的市场营销部门均设有市场部,而且细分为信息科、策划科、广告科和公关形象科。这一系列职能部门的有效运作大大提高了其产品的市场适应力和影响力。市场部有效运作的作用从中可见一般。目前,企业在市场竞争中失利或者竞争力不强的主要原因是经营观念不适应市场竞争环境的变化,对市场调研重视不够,对市场选择不当,成长战略选择不当,缺乏战略规划等等。而这些方面的严重不足,通过建立市场部,并对它进行有效运作,则可以大大地予以化解。,而且投产后也会随时预测竞争环境的变化。市场部的建立,有助于企业的创新。在企业经营中,镇江车管所

姜 波山东鲁花集团 信息中心主任交流信箱：jblycn@hotmail.com企业信息化的建设要依据企业战略目标,进行科学的制定,实际过程也要依据企业所处阶段,而有目的,有计划地实施。通过本案例可以看出,不是因为系统的应用错误而造成系统的停止使用,而是因为系统的实施过程中没有很好地领会总公司的意图,没能将集团战略与本公司的战略达成一致,从目前结果看来是因为组织的变更,或是领导人的意愿而使系统停止应用。但从更长远的层次看来,企业的信息系统是应该与企业的整体战略相一致的。如果不一致的话,即使系统的功能再先进,技术再强大,这个系统也不会在企业的应用中发挥巨大的作用。因为,每一个良好的单体并不会组成一个良好的组织,优良的组织并不一定需要全部优良的子系统。企业的战略是什么,信息系统能促进战略的达成吗？只要信息系统能解决这个问题,那信息系统就会在企业中有所发展。反之,系统的应用效果将不会得到更好的发展,最终会影响到项目的寿命。信息化建设应根据企业的战略目标,进行合理、统一规划对企业的信息战略进行统一规划、分步实施,会大大减少企业信息化风险,降低企业信息建设成本。企业信息化的建设要依据企业战略目标,进行科学的制定,实际过程也要依据企业所处阶镇江车管所