比斯利

［摘要] 随着市场竞争的日益激烈,服务的角色发生了重大变化,服务不仅是产品,更是一种过程,从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。只有那些能够真正理解服务的公司,才能够有效地进行服务营销,从而获取持续竞争优势。 价值链 服务 服务营销 过程 竞争优势伴随着服务行业的快速发展及服务在社会经济生活、企业营销活动中地位的提升,服务营销作为一种新的营销理念从萌芽而逐渐完善；同时,有关服务及服务营销的研究也取得了大量成果。这些研究成果不仅深化了对服务的认识,而且扩大了服务的运用范围；但是,在现实当中,由于人们对服务的理解等方面存在局限性,服务营销实践未能发挥其应有的功效。随着营销环境复杂、快速变化,市场竞争日益激烈,从而使得如何获取竞争优势成了企业经营的主题。为获取持久竞争优势和市场影响力,企业总是在不断追求新的竞争手段和方式。基于此,本文从竞争优势的角度,结合价值链模型探讨服务及服务营销。一、竞争优势与价值链模型自上世纪80年代后,围绕竞争优势的研究取得了大量成果,这些成果主要可以分为竞争优势内生论、外生论两种。波特从产业结构的角度,基于“结构一行为一绩效”的研究范比斯利

我国中小企业集群在技术创新过程中存在着许多问题,对这些问题的解决,不仅关系到集群自身的发展,更关系着国家的经济建设。 中小企业集群 技术创新 问题 对策我国中小企业集群近年来取得了明显发展,全国各地涌现了许多中小企业集群,在各地的经济建设中发挥着越来越重要的作用。但是这些中小企业集群,无论是传统中小企业集群,还是高科技中小企业集群,都存在着许多问题,特别是技术创新能力弱的问题,这严重制约了我国中小企业集群的进一步发展,大大削弱了中小企业集群在国际上的竞争力。如果这些问题得不到解决或缓解,不仅关系到集群自身的生存与发展,更严重影响国家的经济建设。一、目前我国中小企业集群技术创新存在的问题1.集群技术创新能力总体上处于较低层次。审视我国中小企业企业集群的技术创新能力现状,大致可以认为其处在一个以模仿和消化成熟技术,生产定型和常规产品为主的层次上,而且,引进技术的消化吸收和二次创新的能力薄弱,主导产品的技术和装备主要还是依靠国外,离形成自主创新能力尚有不小差距。技术创新能力处于较低层次的另一个较为直接的表现在于,技术创新对经济增长的贡献率比较低,技术创新效果还不很理想。2.中小企业集群技术创新能力地域之间存在明显差比斯利

目前图书物流的需求不断增加,图书物流在我国迅速发展。本文通过对图书物流的特点和现状的分析,发现了现有的图书物流存在的问题,并针对问题给出了如何发展的方案。 图书物流 图书物流现状 图书物流特点图书物流是指图书供应链上的物流过程,包括运输、储存、包装、装卸、搬运、流通加工、配送以及信息处理等活动。随着改革开放的不断深化和文化产品需求的不断增加,我国的出版业取得了长足发展。每年出版新书均超过10万种,产业化趋势正在形成。2002年经中宣部、新闻出版总署批准,成立58家试点集团,17家图书连锁企业正式挂牌,4000多家分店覆盖国内各大区域,实现销售收入435亿元。出版业的跨越式发展,对图书物流活动提出了越来越大的需求,对物流时间、作业质量、物流费用等物流服务水平的要求越来越高。可以说,实现图书物流的现代化,已成为提高我国图书业经济效益、实现社会效益、降低企业乃至全行业流通总成本的主要途径。本文将在分析图书物流的特点和存在问题基础上,提出一些针对性改进措施。一、图书物流的特点将图书物流与其他行业物流相比较,可以看出其特点是其他许多行业物流所不具备的：1.图书的品种非常多,发行量大,一般年经营几十万种、年新增十几万种,有外版、本版、比斯利

企业营销团队建设是一项复杂的系统工程,它不仅需要以领袖型的销售主管作为团队的核心,而且需要健全科学的选拔培训制度作为保障,配备一批高素质营销人员,同时更需要通过有效的激励机制对团队成员予以必要的激励。在此基础上,通过营造学习型团队文化,构建学习型营销团队。 营销团队 团队激励 团队文化 学习型团队企业界有这样一个比喻,研究开发能力和市场营销能力是知识经济时代企业的两只翅膀,只有这两只翅膀不断强大,企业之鹰才能展翅高飞,不断创造新的业绩。而打造一个优秀高效的营销团队是提升企业市场营销能力的基本条件,所谓“工欲善其事,必先利其器”。笔者认为,构建一个优秀的营销团队必须注意以下四个方面的问题：一、突出营销经理的核心地位一个优秀的营销团队要想在市场中处于不败之地,必须要有一个核心管理者以领袖的姿态来领导并指挥其运作,营销经理便是其所负责营销团队的核心,即精神领袖。从某种程度上来说,衡量一个营销团队是否有激情,首先看营销经理是否有激情；衡量一个营销团队是否有战斗力,首先看营销经理是否有战斗力,一个令团队成员尊敬且信任的营销经理会得到绝大部分下属的认同,同时营销团队的凝聚力也随之大大增强。也就是说,营销经理的领袖能力直比斯利

发展第三方物流是发达国家的历史经验,国内对发展第三方物流业存在普遍认同,但第三方物流发展并不理想。本文分析了影响企业采用第三方物流服务的因素,分析了第三方物流服务商的类型,对我国第三方物流发展存在的问题进行了分析,并提出了发展我国第三方物流的建议。 第三方物流 自营物流 供应链管理第三方物流是一个很有意义的研究课题,第三方物流是指专门由专业化的物流公司完成的物流,是相对于制造商对第三方物流的认识急需加强。虽然近年来中国掀起了物流热潮,各地政府机构、科研院校纷纷展开对发展现代物流的探讨,一些企业也纷纷涉足现代物流业,但从全社会的角度来看,由于受传统经济体制的影响,企业对物流的重视程度还远远不够。一些企业只知道第三方物流的好处,却不知道如何开展第三方物流服务或如何获得第三方的服务,对业务的内容也缺乏了解。物流标准化和信息化程度较低。物流载体的标准化程度较低,比如物流设施、物流设备,如集装箱、托盘、货车、货架等的标准化程度比较低；同时信息化程度也很低,最突出的问题是供应链上下游企业之间的信息系统不能共享,极度缺乏公共物流资源信息。物流市场信用体系尚未建立。现代物流地发展需要依靠供应链上各个企业相互信任,比如,关比斯利