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要通过有限的资源交付有效体验,企业必须协同多渠道接触点,优化单个接触点,并且制定体验差距。对于以顾客为导向的企业来说,如何确定顾客的关键接触点?又要如何来管理这些接触点呢?本文将对这个问题进行详细的阐述,向读者展示企业应如何通过把握关键时刻来向顾客提供最佳的有效体验。理解顾客要确定顾客的关键接触点,理解顾客是不可或缺的。一个环节。这个环节用时下较为流行的语言来描述就是——“聆听客户之声”。其中,客户之声就是顾客对需求和渴望的表述。但仅仅聆听客户之声是远远不够的。现在很多企业都建立了自己的CRM系统,却始终达不到理想的效果,原因就在于他们没有有效区分和辨别顾客,从而在杂乱的信息海洋中迷失了方向。因此,理解顾客的第一步就是分析顾客价值,甄选目标客户。根据顾客金字塔模型和二八原则,20％的顾客为企业带来的价值占顾客价值总和的80％；故分析顾客价值,寻找铂金和黄金层级顾客作为目标客户,是减少无用信息、有效聆听客户之声的关键所在。在分析顾客价值时要注意,一个顾客的价值是由三部分构成的：①历史价值,即到目前为止已经实现了的顾客价值；②当前价值,是指顾客当前行为模式不发生改变的话,在将来会给企业带来的价值；③潜在价值,是指如果杀戮空间

如果企业有完善的流程体系,那么就会很容易的从流程关键环节中提取这些关键控制点,作为对员工绩效评价的重要依据。笔者以为,企业绩效管理的客户导向实现必须要基于三个“准备”：首先是思想准备,其次是组织准备,最后是技术准备。所谓“思想准备”,就是引入“广义客户”的概念,引入“战略绩效管理”的思想。不止外部客户,内部客户也是我们的客户,一线是二线的客户,业务部门是管理部门的客户,只有当这种“广义客户”的概念深入企业内部,企业的运营管理、产品和服务才能真正为外部客户所认可,才能真正把握好这些影响客户购买决策的关键接触点。但企业必须把握的是：绩效首先是结果,我们也不可能控制所有其他因素对结果的影响,所以结果仍然是我们评价员工业绩的首要因素。通过战略绩效管理思想的引人,列战略目标层层分解,可以很好地将企业战略落实到每个部门、每个人,有助于企业压力传导机制的建立,有助于通过绩效管理始终指引企业向着正确的方向前进。所谓“组织准备”,就是企业要创造有利于实现客户导向绩效管理的组织环境。从组织结构来说,需要扁平化以尽量接近市场,提升顾客服务的效率。从管理规范来说,要建立完善的流程体系,让每一个岗位了解自身流程运行的上下游环节,了解自杀戮空间

【摘要】文章针对信息系统中的数据库的安全问题进行了研究。数据库的安全技术在实际应用中主要包括身份认证、访问控制、审计追踪和数据库加密、数据库的备份等方面。【关键词】信息系统 控制 审计追踪 数据库加密一、引言随着信息技术的发展,许多企业为了提高自身的管理水平都使用计算机建立了信息系统。在信息系统中,数据的组织形式有两种：文件形式和数据库形式。由于文件组织形式的数据缺乏共享性,而数据库组织形式的数据具有共享性、独立性、一致性和可访问控制性,它既可以存储大量的数据信息,又可以尽量避免重复和冗余；既可以为某个用户所独有,又可以为不同的用户所共享；而且还可以独立地扩充而不影响应用程序的开发,因此,数据库成为信息系统中存储数据的主要形式。数据库安全的重要性数据库中存放着大量的信息,其中有些信息作为信息系统的重要平台,其安全至关重要。因此,如何有效地保证数据库系统的安全,实现数据的保密性、完整性和有效性,已经成为探索研究信息系统的重要课题之一。本文结合信息系统的建设,阐述了基于B/S网络结构下的数据库的安全体系。数据库的安全技术主要包括身份认证、访问控制、审计追踪和数据库加密等方面,在实际应用中,这些技术相互支持和杀戮空间

摘要:在当前的加快建设节约型施工企业背景下,面临项目施工现场中普遍存在的浪费现象和突出表现,笔者就如何加强项目施工现场管理,推广应用“四新”成果,提高“四节”应用效果方面,作为项目施工节约问题及解决途径,进行有益探讨。 关键词:项目施工;节约问题;节约型施工企业中图分类号:TU99 文献标识码:A文章编号:1674-114527-0102-02一、问题的提出我国建筑业是国民经济的支柱产业,全社会50%以上的固定资产都是通过物质形式,由施工企业转化和完成的。建筑施工企业的科技进步进程和“四新”、“四节”的应用水平,在很大程序上影响并决定国民经济整体发展水平和速度。国家和建设系统所确定的建筑业的“四新”、“四节”是建设节约型社会的工作重点,也是施工企业义不容辞的责任。施工企业在承担项目施工中所消耗的资源、能源、原材耗量指标、掌握运用的施工技术、生产作业工艺、项目管理手段与国际同行相比差距很大,而且集中反映在施工现场的方方面面。差距大,当然预示着项目施工现场开展“四新、四节”的潜力大,所起到的效果大。施工企业抓节约创建工作的主要重点应集中在项目施工的现场。二、项目施工现场的浪费现状与突出表现电能利用效率低机械设备机况差器材选用不当施工现杀戮空间

【摘要】 文章探讨了当前计算机类图书市场的营销分类的现状和分类冲突,与《中国图书馆分类法》中计算机图书的类目进行比较研究,提出计算机类图书的营销分类的几点建议。【关键词】 计算机类图书 计算机类图书营销分类 《中图法》一、引言近几年,计算机类图书仍然保持着比较活跃的营销市场,经实际调研发现其中涉及到数码艺术领域的图像图形与多媒体类实用性图书、程序设计和网络开发等技术热点图书的计算机中高端图书市场仍就占据着计算机图书的销售主体,而低端入门系列的计算机图书及基础类丛书进入百家齐放的状态,计算机教材教辅的销售市场也呈逐年上升态势。在读者和消费者面对当前眼花缭乱的计算机图书市场时,提供给他们最直接的便是书店卖场设置的图书类目标牌,便于读者查找又利于图书销售。我国大部分书店是采用《中国图书馆分类法》作为书店卖场的图书分类基础来陈列图书,主要是根据根目录或一二级子目录编写设计,很少有涉及三级以下子目录的。随着社会生活的多样化和读者需求的精致化,面对世界科技的变化趋向和学术研究的深入惯性,也带来了市场与读者的重新划分与界定。《中图法》中计算机类图书位于三级类目TP3计算技术、计算机技术,其下又细分为以下类目：TP3-0杀戮空间