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为了增加市场营销的吸引力,你需要在向你的潜在客户传递的信息里提供理性和感性两种要素,而所有这些要素都是你与他们互动的Touchpoint。当你的客户做出一个购买决定时,他们在决策过程中理性和感性两方面的因素都会起作用。理性因素诸如定价、产品质量。价格要有竞争力,但价格也很容易被复制。产品质量和种类很重要,但产品创新也能够被复制。如今在产品和价格方面,没有多少有竞争力的优势。两方面,持续的差异很难实现。情感要素是与每一位客户建立一种经久关系的基础,这将培养客户忠诚度并带来回头客。当你在实践中加入以情感为基础的营销原则时,他们会导向几乎不可能被复制的战略。这将提供一个有力的竞争优势,因为这是一个你的竞争对手无法复制的领域。从情感投入方面吸引你的受众,将构成你与你的目标客户之间交换价值的增长。定时开关机软件

社会责任感是一种巨大的精神能源,是最能贴近人们心智的商业信念。它向社会生动地展示了企业的正直与爱心,有助于企业树立正面积极的品牌形象5月12日14时28分,四川汶川县发生8级地震,居民房屋倒塌,人员伤亡严重。这样的重大事件除需政府的及时反应之外,同时也需要社会各界的共同支援。一些企业在事件发生后作出快速反应,向灾区伸出了援助之手。截至5月20日18:15分为止,企业界捐助的现金、物资总计约合50多亿元,捐助企业总数达到750家,其中IT、能源、金融、食品饮料等行业企业的捐赠最为积极,国家电网以2.1亿元跃居捐赠榜首,捐款在1000万?3500万企业有100余家。很多企业已组建救援队奔赴抗灾前线,参与灾区人员实地施救。目前,企业界的捐助行动仍在持续中。作为社会中重要的社会组织和价值体系的主力,一个企业除实现其盈利目标和利润最大化的经济价值之外,社会责任也是非常重要的方面。而衡量一个企业的社会责任感,除了看企业是否诚信、遵守法律法规、照章纳税、关爱员工、投身慈善等之外,在发生重大社会事件的时候,企业捐赠的积极参与程度、响应速度、捐赠规模等都是企业彰显社会责任的重要指标。对于社会突发事件的关注和奉献,可以看出一个企业对于应急事件的敏感性和及时应对能定时开关机软件

什么是“触点”?就是客户在与你的组织发生联系过程中的一切沟通与互动点,包括人与人的互动点、人与物理环境的互动点等。无论是广告、网站、销售人员、店面或办公室,触点之所以重要,是因为消费者基于他们在触点上的累积体验而形成对你的组织的认知。如果客户互动的每一个“触点”都是令人满意的,那么企业的产品或服务就自然会到达引爆流行的临界点——Tipping Point。有什么能比销售和客户关系改善更重要的吗?如今,在有兴趣通过更好地理解客户互动或者说理解“触点”来改进其“客户中心制”的组织里,有一种快速发展的变革,叫做“客户触点管理”。这一新动向的目标是改善客户体验,并因此改善客户关系。通过改善客户关系,组织能够提高市场份额、销售额以及客户和员工忠诚度。Part 1：自我诊断。看看你的企业在当今的客户触点管理变革中所处的位置吧。做一个测试,完成六道简单的题目,可以判断出自己是这一变革过程中的一无所知者、跟风者,还是变革的引领者。你的企业1、知道与客户产生的所有互动吗?□是□否2、知道哪些触点是客户认为有很高价值的?□是□否3、知道客户如何评价高价值触点的有效性?□是□否4、知道客户在与企业发生关联的每一个阶段的需求是什么?□是□否5、知道定时开关机软件

惠普副总裁麦荣良2007年底在北京做短暂停留时曾经对媒体这样表示,“2008年对于惠普而言将是极其关键的一年。首先,惠普早在18个月前就制定了细分市场的战略,根据这一计划,惠普将中国划分为八大区域,同时将市场划分为商用和消费两大领域。消费领域细分出年轻人市场,商用领域则细分出中小企业市场。”这些战略已经于2007年12月启动,他希望在2008年能够证明惠普细分市场战略决策的正确。成功的市场细分是实现精准、有效的客户Touchpoint体验管理的第一步。对于希望开始进行客户细分的中国公司而言,“由于市场处于增长的状态,因此企业在市场细分并不十分完善的情况下仍可以有较好的业绩。”长江商学院客座教授孙宝红女士说。但是,随着市场的成熟和竞争的加剧,细分市场将是中国企业必须认真面对的挑战。这项任务是十分艰巨的。实施客户细分的路线图可以帮助企业分步地、迅速地取得客户细分的成效。定时开关机软件

2006年索尼公司迎来了创业60周年。过去它像钻石一样晶莹璀璨,而今却变得满身污垢、暗淡无光。因笔记本电脑锂电池着火事故,世界上使用索尼产锂电池的约960万台笔记本电脑被召回,估计更换电池的费用将达510亿日元。PS3游戏机曾被视为索尼的“救星”,在上市当天就销售一空。但因为关键部件批量生产的速度跟不上,索尼被迫控制整机的生产数量。PS3是尖端产品,生产成本也很高,据说卖一台索尼就亏3.5万日元。索尼的销售部门预计,2007年3月进行年度结算时,游戏机部门的经营亏损将达2000亿日元。多数人察觉到了索尼不正常恐怕是在2003年春天。据索尼当时公布,一个季度就出现约1000亿日元的亏损。市场上甚至出现了“索尼冲击”,索尼公司股票连续两天跌停。坦率地说,作为索尼的旧员工,我当时也感到震惊。但回过头来仔细想想,从发生“索尼冲击”的两年前开始,公司内的气氛就已经不正常了。身心疲惫的职工急剧增加。回想起来,索尼是长期内不知不觉慢慢地退化的。“激情集团”消失了我是1964年以设计人员的身份进入索尼的。因半导体收音机和录音机的普及,索尼那时实现了奇迹般的发展。当时企业的规模还不是很大,但是“索尼神话”受到了社会的普遍关注。从进入公司到2006年离开公司,我在索尼定时开关机软件