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很多专家和企业家都认为,基础管理薄弱,是中国企业与跨国企业之间最大的差距之一。工作标准,就是基础管理最主要的组成部分。所谓工作标准,就是最佳的作业流程与方法,是员工经过多年的摸索、经过无数的失败,不断改善而形成的。工作标准是员工培训与训练的基础,衡量绩效和检查的依据,有利于跨部门、跨岗位的合作。有了它,才能防止错误一再发生,保持与传递已有的成功经验,并为改善提供基础。工作标准可分为“管理标准”和“作业标准”。前者是行政管理所必需的,包括管理规章、人事规则以及政策、工作说明书等。后者是员工完成QCD所需要的工作方式。管理标准只涉及员工,而“作业标准”既关系内部员工,又涉及外部客户。无论是管理标准还是作业标准,一般都包含三个层级：流程、要点和表单。流程是指一系列有规律的行动,这些行动导致特定结果。一般都用流程图表示流程。要点是指运作流程时需要注意的关键点,一般以文字形式表示,记录某些知识、技巧和经验。工作标准的最底层就是表单。不是每个工作都要制定工作标准所有的作业都建立工作标准?这显然是不现实的。企业只能选择一些重要的关键活动,由部门出面来统一工作标准。某项任务是否要制定工作标准,可以参考以下4个评判维度。符合其工商银行企业网银

摘要:医院经济管理是按经济规律管理医院,运用经济手段合理地使用人力、物力、财力,发挥三者的最佳技术效果和经济效果,提高医疗质量和科学管理水平。进入新世纪,医院的大环境发生着巨大的变化,伴随着卫生事业改革的不断深入,医疗服务市场中的竞争日趋激烈,医院和医院的经济管理将面临着前所未有的严峻挑战。关键词:医院 主要问题 经济管理在新世纪之初,分析医院经济管理的发展趋势,明晰医院经济管理的对策与方法,将有利于顺应社会潮流,抓住发展机遇,拓展优势,避短扬长,加强医院的经济管理,提高医院的管理效益。■一、当前医院经济管理工作中存在的主要问题1.1 经济管理知识缺乏 当前大多数的医院领导都已经意识到了经济管理工作在医院管理中的重要作用,也希望能加强这方面的管理,但由于大部分医院的工作人员和领导出身于专家技术人员,对经济管理方面不了解,也没有受到过这方面的系统培训,所以经济管理专业水平还不高,缺乏经济管理基本知识,不能很好地运用经济管理的理论和方法管理和经营医院,不能有效地将经济管理与医疗服务和科技管理等有机地结合起来,对于医院的经济管理工作感到有心无力。1.2 医院的经济管理还停留在传统的粗放管理模式上,现在多数医院的经济管理,多是工商银行企业网银

推广终端与销售终端虽然所有终端都兼有“销售终端”与“推广宣传终端”的双重价值,但每个终端的价值还是有结构之分的。“销售终端”是那些客流量大、以截留散客为主要目标的大卖场或其他零售点。“推广终端”是那些把公司与产品的整体价值传递给目标顾客的终端,也就是“间接销售价值”大于“直接商业价值”的终端。它们人气不太旺,但顾客价值重要,对“直接商业价值”终端的拉动较大。科特勒在其《营销管理》第10版中,讲述了一个推广终端与销售终端互相作用的案例：圣经面包营养丰富,具有犹太风味,品质优良,但摆在大卖场里,销售很不理想,因为大卖场不是顾客闲逛的场所,他们进入大卖场后大都直奔采购计划内商品,对不熟悉商品、低关心度品牌的注目率不超过10秒,往往视而不见,“触目而不惊心!”有鉴于此,圣经面包转而以营养健康坊、犹太人居住区小店为主来培育市场,终于成功。笔者在为某家电厂家策划招商与渠道战略时,正值国美、苏宁四处扩张之日。对于家电厂家,国美、苏宁究竟有多重要?这是渠道规划不能回避的问题。经过消费者调查与测试,我们发现,第一次购买组合式音响的消费者并不首选国美、苏宁,而是专卖店。理由是：他们不会操作,需要得到一对一的指导,而大卖场做不到；只有工商银行企业网银

常年出差在外的霍思琦是一名在新时代典型的职场“白骨精”,个性独立,精打细算,“平时工作比较忙,结婚没休过一天婚假。”时间精力多半投入在工作中。结婚这3年来,靠着一步一步的积累和规划,霍思琦在居住的城市已经买了房,并预备着下一项投资。大学之后工作,辗转过三四个城市。从装饰工程公司的总经理助理到连锁超市的店面营运管理,到台商企业销售经理,再到目前电商企业区域分公司的资深客户经理,她最终选择了老公的家乡——山西太原。现在的霍思琦就职于国内一家大型电子商务公司的山西区域分公司,从事市场开发和销售服务工作。“薪资分为底薪和佣金两个部分,佣金根据业绩而定,不是特别的固定。经常出差,一个月在家待不到10天。”霍思琦善于运用规划来把握投入产出比。“公司为员工搭建好平台,销售员就像是老板,经营的投入产出比要靠自己去琢磨,回报率达到多少满意,成本如何控制,怎样在高效拿到结果的同时降低投入成本,全靠自己把握！”“销售工作有许多不确定性,经常出差产生大笔的费用,差旅开支是不予报销的。”正是出于这样的设计,霍思琦的工作更需要以结果为导向,注重工作效率的提升,并合理地安排规划线路和开支。“销售工作的弹性,需要在日程设计中仔细规划,只有时间和行工商银行企业网银

7月24日,广东全通教育股份有限公司全通教育、基础运营商、学校教师和学生家长。全通教育一方面为中移动提供家校互动系统的开发及维护,另一方面开拓学校及教师用户,而家长作为最终买单者,通过中移动每月付费。中移动则与全通教育分成。我们发现,公司实际上不过是中国移动的代理商,无自身品牌,提供的技术和服务也极易被代替。公司通过劳务支付绑定教师使用产品及服务,有变相胁迫消费者的嫌疑。技术含量低 可替代性强全通教育主要负责中移动“校讯通”等家校互动系统的开发和维护,以及用户的开拓。2011年全通教育来自中移动的收入占其营业收入的83.58%,依赖程度十分高。由于公司只负责后台系统外包,其自身品牌并未建设。采用这些系统服务的深圳市福田实验中学的周老师表示,“我们和家长都以为这只是中移动自己开展的业务,家长也是向中移动付费的,至于是不是其他的公司在运营,我们也不知道。”全通教育为中移动做服务外包,连自身品牌建设都没有,外界只认得中移动的“校讯通”。值得注意的是,“家长短信箱”、“考勤短信”这些“校讯通”服务本身并无太大技术含量,不过是教师给家长群发短信,业务本身极易被替代,教师们完全可通过免费的飞信来与家长沟通。全通教育也并没有为中移动工商银行企业网银