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摘要：提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点,满足其心理需要。提供有针对性的服务。不同气质性格,不同年龄,不同职业,不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理需求各不相同。服务的方法、服务的侧重点就各不相同。必须更新理念,加强学习,反复实践。关键词：个性特点；心理需求；旅客心理特点中图分类号：F511　文献标识码：A文章编号：1674-114506-0044-02在客运服务工作中,只是单纯的热情、勤快、主动服务,而没有针对旅客的心理需要,结果往往事与愿违。有时越勤快、主动,越让旅客产生反感。比如有的患病旅客想要安静休息,不愿被人打扰,此时乘务员总去问寒问暖,旅客当然不愿意。如果我们能了解旅客的心理,根据其心理需要提供有针对性的服务,就把工作做到了点子上,把主观努力与客观需要统一起来,必然受到旅客的欢迎。要想提供有针对性的服务,我们的客运人员必须学会观察、了解、掌握旅客的心理需求,尤其是旅客的个性心理需求,从而探索服务规律,提高服务水平。一、根据旅客不同的个性心理特点提供服务按照人的气质划分有四种不同气质类型的旅客。为此就要有不同的服务方式胆汁质气质的旅客,往往性格急躁,快人快语,喜欢与人争论,情绪容易激动,对服务的评价也容易走极端,旅行ddp

摘要：文章提出解决好高校党政权力协调问题意义重大,但目前我国高校出现了一些诸如党政权力越位、错位、缺位等不协调现象,这就需要分析其原因所在,提出针对性的对策建议解决问题。关键词：党政权力协调；党委校长；集体领导力中图分类号：G647　文献标识码：A文章编号：1674-114506-0055-03《中华人民共和国高等教育法》和《中国共产党普通高等学校基层组织工作条例》明确规定,高校实行党委领导下的校长负责制。根据这一规定,高校党委为首的政治权力和以校长为首的行政权力之间既是领导和被领导的关系,又是决定和执行的关系,也是一种特殊的分工和协作的关系,既不同于同一组织内部不同部门间的专业分工和协调配合的关系,也不同于同一组织内部不同层次间集权和分权的关系。协调党政权力是落实党委领导下的校长负责制的核心,是深化高校内部管理体制改革的关键,是高校持续健康发展的保证。解决好高校党政权力协调问题意义重大。一、我国高校党政权力不协调的表现在现行领导体制下,我国高校党政权力关系总体还是比较协调的,能够保持体制有效运作。但是党政权力不协调现象也很凸显,主要表现为：权力越位1、党委大权独揽,以党代政：党委应主要负责宏观决策、侧面监督、政治思想引导等ddp

摘要：客座教授作为高校附属医院特殊的人才资源队伍,在学术交流、人才培养和学科建设等方面发挥着重要作用。医院管理部门可通过加强资格审查、完善规章制度、建立档案信息和保持联系沟通等一系列措施不断加强和完善客座教授的聘任和管理工作,更好地促进医院的建设和发展。关键词：客座教授 管理 高校附属医院一、高校附属医院客座教授的特殊性客座教授最早产生于欧美等高等教育发展较早的国家,初期只在高等院校之间进行。随着我国社会的发展,高等学校同国际国内的其他院校、科研院所、商界、实业界、政府部门的联络不断加强,同时学校为提高影响力、增加社会竞争力、全面提高学术水平,聘请的客座教授数量越来越多,范围也越来越大,甚至部分高校聘请的客座教授没有一定的标准和要求,被聘请人员的学术水平差距较大,随意性较强。多数高校附属医院不同于其他普通高等学校,它具有双重的社会角色：既是教学医院又是医疗单位,甚至兼为研究机构,同时承担教学、科研和医疗三大任务。由于其地位的特殊性,决定了客座教授聘请的专业性和严肃性,除了具有相应的职称,取得过突出研究成果,还应在国际上具有一定的影响力,对某一学科的发展有较大贡献,并热衷于为所聘请医院的医疗、教学、科研、ddp

摘要：目前公立医院医生的收入分配体系过分关注经济指标,过分关注医生、医院的利益,忽视患者、医疗保险的利益。本文通过利益相关者视角,对公立医院医生收入分配体系重构提出建议,建议融合患者满意度、医疗保险考核指标,以此来兼顾医疗行为其他利益相关者,实现改善医患关系、降低医疗费用的目标。关键词：公立医院 收入分配体系 利益相关者我国在从计划经济向市场经济转轨的过程中,医疗行业也经历从低效率“大锅饭”时代向自负盈亏的转变。在这种自负盈亏的导向下,以经济指标为导向,各地医院的积极性被调动、竞争意识被激发,但公立医院同时也为目前的看病难题埋下隐患。本文希望从医生行医过程中的各利益相关者的视角,为构建合理的医生收入体系做一个尝试性的探讨,为医药卫生体制改革建言献策。一、医疗行为中的各利益相关者利益相关者这一概念是在1963年由美国斯坦福研究所明确提出的,这一概念有别于以往股东至上的企业治理理念,利益相关者包括在企业发展过程中的股东、员工、消费者、供应商、银行、所在地居民等利益群体。而企业经营不能只考虑股东的利益,还要兼顾各利益相关群体,以利于企业更好的发展。利益相关者分析经过几十年的发展,作为分析组织机构和个人在政策制定ddp

摘要：新时期思想政治工作要坚持以人为本的价值导向。尊重人是核心,理解人是基础,关心人是切入点,帮助人是关键点。新时期思想政治工作要进行方法创新。要注重对影响个体心理和谐要素的分析,要注重探索心理疏导方法和有效机制,要注重表扬和批评中的心理疏导方式。关键词：思想工作；价值导向；方法创新中图分类号：F089　文献标识码：A文章编号：1674-114506-0051-02胡锦涛总书记在十七大报告中指出：“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,用正确方式处理人际关系。”这就为我们在新时期新阶段,做好思想政治工作指明了正确导向,提供了创新方法,确立了工作关键点。一、思想政治工作要坚持以人为本,体现人文关怀思想政治工作是我们党独创的工作方法。“教育人”一直是我们过去重视和倡导的有效方法,即通过理性分析、言传身教,道德灌输等方法,运用“我说你听,我打你通”的教育形式,让被教育者在思想、认识、观点、立场等方面得到提高,从而达到启迪心智、规范行为的目的。随着时代的飞速发展,人们的思想观念、认知水平、价值取向、心理需求已发生了深刻的变化,给思想政治工作增加了难度,提出了挑战。思想政治工作应该确立怎样的价值导向?坚持以人为本,注重人文关怀。正ddp