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“客户就是财富,客户就是资产,客户就是价值。”客户作为市场交易的受体,随着市场逐步演变为买方市场后,越来越追求被服务的品质。而要提高客户服务的品质,除企业的管理理念和思想要正确以及企业的产品质量与品种符合客户需求外,必要的技术投入是十分重要的,客户关系管理正是现代企业营销服务的新技术革命的产物,因此现代企业发展需要客户关系管理；需要携手客户,实现双赢。一、客户关系管理的内涵客户关系管理呈最近几年发展起来的一个新的管理方法,他是顺应社会信息化的发展、经济竞争坏境的增强和人类情感多元化衍生出来的管理思想和技术。强调和客户建立长久。和谐。忠诚的共生共赢关系,以实现企业的长期稳定发展。客户关系管理系统涉及资料管理、客户信息管理、销售活动记录、日程计划、事务提醒、内务工作总结、系统信息各种分析与统训、文档资料的管理,流程重组和办公助手等一系列管理,其核心是客户信息及统计分析管理。其目的是加强企业的客户信息管理能力,对企业客户的各种状况作出判断并加以处理,使企业达到资源耗费最小化,效益最大化。客户决定论意味着企业同客户保持着“鱼水”关系客户营销的关键是让客户满意,只有客户满意,企业才能发展,同时也说明“客户决定论”碧蓝航线

员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映,据权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80％的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职．一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户一员工的满意度。企业提高员工的满意度可以从以下几个方面入手：1．具有挑战性的工作员工更喜欢这样的工作：这些工作能够为他们提供机会使自己的技术和能力,能够为他们提供各种各样的任务,有一定的自由度,并能对他们工作的好坏提供反馈。这些特点使工作更富有挑战性。挑战性低的工作使人感到厌烦,但是挑战性太强的工作会使人产生挫折和失败的感觉。在中度挑战的条件下,大多数员工将会感到愉快和满意。2。公平的竞争环境和报酬公平体现在企业管理的各个方面,如招碧蓝航线

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百年大计,质量第一。建筑工程质量的优劣,与国家长远利益、经济发展和建设和谐社会息息相关,建筑工程质量管理是建筑工程质量的前提和保障。因此,对建筑工程质量管理的研究具有重大意义。本文分析了建筑工程质量的特点,归纳了当今建筑工程质量管理工作存在的问题,对提高建筑工程质量管理的对策进行了探讨。 质量管理 隐蔽性 监督职能0 引言近年来,随着市场经济的飞速发展,特别是国家对基建事业投入力度的加大,建筑业得到了空前的发展。虽然本着“质量为生存之本”的原则,但建筑事业在快速发展的过程中暴露出了很多问题,建筑物的质量问题成为全社会所关注的焦点和热点。目前,我国的建筑质量让人堪忧,很多建筑产品没有经受得住时间和自然环境的考验,出现了许多豆腐渣工程,工程竣工的优良品率基本上保持在三分之一左右,给国家和人民带来了惨重的后果。因此加强对建筑工程质量的管理工作,顺应时代发展的趋势,对国家和人民的生命和财产,社会的和谐发展有着重大意义。特别是在《建设工程质量管理条例》全面实施后,摸索一套切实可行的管理模式,深化管理,强化监督等问题势在必行。本文对如何提高建筑工程质量管理工作进行了探讨。1 建筑工程质量的特点建筑工程质量贯穿于工程建设过碧蓝航线

现代社会人的生存压力已经不是一个新鲜的话题了,但是近日华为的张锐自杀事件又让大家重拾这个话题。从“过劳死”到“自杀”,这些虽然都是偶然和个例,但我想它们足以对一个企业的文化产生强烈的震撼,它对企业的长远发展来说,无疑是一个隐性的导火索。身为一个企业的董事长,我也经常思索员工们精神健康问题。试想四五千人聚集在企业的这个旗帜下,他们有1/3的时间在企业中度过,可以说企业环境、工作氛围对于员工的生活质量有着相当大的影响。这样来看,企业应该为员工的精神健康担负起主要责任。在企业发展初期和快速增长期,企业和员工都不可避免地要面临巨大的压力,但我却发现,虽然随着企业的发展,员工的工作环境和福利待遇有了很大的提高,但在亨达的创业初期,员工精神的满意度要远远高于现在的员工的满意度。想当年,亨达以一个临时棚房作为车间创业起家,那时候既没有流水线,更不用说工作环境,整体情况说起来就只有“艰苦”,为了给员工一个好的工作环境,我们费尽心思地改善一些设施,我还亲手为每一个员工的自行车上装了一盏自动发电的“小红灯”,以方便他们下夜班回家。那时候员工的付出我们看在眼里,我们对员工的关爱,员工也记在心上,虽然工作很苦,但员工热情很高,拿企业的事情碧蓝航线