沙漠玫瑰

“始于顾客需求,终于顾客满意”是现代经营管理理论和实践的基本原则。近年来,越来越多的企业意识到客户满意和忠诚对企业管理与永续经营的重要性,特别是对于正在加快改革发展的国内银行业来说,建立和完善客户满意度管理理念,对于改善整体服务品质,提高市场竞争力具有非常重要的现实意义。本文试图通过对客户满意度内涵进行阐释,在对商业银行客户服务管理中存在问题进行剖析的基础上,提出完善客户满意度管理的新举措,以促进银行业务的持续快速发展。一、商业银行客户满意度管理理念及重要作用商业银行客户满意度是指客户对银行提供的符合其金融需求的金融产品、柜面服务的满意程度,它涵盖了金融产品售前、售中、售后等一系列服务令客户满意的程度。商业银行客户满意度管理是对客户满意情况进行度量和考核的一种管理方法,是银行系统绩效管理的重大变革。其核心是推动管理重心上的转移,将管理重心转向以客户为关注焦点,及时系统地测量客户需求、客户体验、客户满意度与忠诚度,并通过持续改进达到客户结构优化、提高客户满意度及忠诚度、提升管理绩效的管理机制上来。实施客户满意度管理,首先,可以帮助管理者打破组织壁垒,直接聆听到客户的声音,辅助决策。客户永远是企业决策的出发沙漠玫瑰

本文从价值链入手,阐述了中国农产品出口企业运用价值链管理现状,并提出提高农产品出口企业竞争优势的相应对策。 价值链 价值链管理 竞争优势一、价值链及农产品出口企业价值链管理1．价值链的内涵所谓价值链是企业为客户及企业的自身创造价值所进行的一系列经济括动的总称。是企业把设计、生产、销售、送货,和支持其产品的各个部门看作是创造价值的各个环节,把为创业创造价值和生产的成本分解到各个部门。价值链可以理解有三个含义:其一,企业各项活动之间都有密切联系;其二,每项活动都能给企业带来有形、无形的价值;其三,不仅包括企业内部各价值链式活动,而且更重要的是,还包括企业外部活动。2.农产品出口企业价值链管理农产品出口企业价值链管理就是基于产业链的行业整体价值链管理,在不忽视企业内部价值活动的同时,强调从农产品生产、加工、销售到最终消费的整个产业链条各环节的价值创造、价值分配和协调等使价值增值的活动。将企业的生产、营销、财务、人力资源等价值链的各个环节有机地整合起来,做好计划、协调、监督和控制等各个环节的工作,使其形成相互关联的整体,真正按照“链”的特征实施企业的业务流程,使企业的供、产、销系统形成一条珍珠般的项链,以实现物资、沙漠玫瑰

本文从国际工程承包业务的发展特点入手分析,对企业核心竞争力理论进行了进一步研究。在对企业核心竞争力构成要素分析的过程中,结合国际工程承包业务的行业特点对核心竞争力要素进行了针对性分析,并提出了适合国际工程承包企业运营的核心竞争力要素。 国际工程承包 核心竞争力 构成要素随着经济全球化脚步的日益加快,世界贸易往来逐渐快步走向了一体化的发展道路,各国之间的贸易往来在相互作用下频繁,各国的贸易能力在相互影响下加强,各国经济逐步开放,贸易壁垒大幅度削减。目前我国正逐步加大经济对外开放程度,实施了一系列的削减关税、减少保护等措施,使我国企业参与国际竞争的程度日益加深。当前对外贸易的内容随着经济的发展而逐步变化,从传统的货物贸易、技术贸易扩展到服务贸易,国际工程承包业务已成为我国对外贸易业务中不可或缺的一部分。一、国际工程承包业务发展现状随着全球经济的持续增长,国际工程承包产业呈现快速增长的趋势,国际工程承包产业正在经历着一场新的变革与升级发展。其突出的特点是：模式不断创新发展,产业分工体系深化,国际承包商综合实力不断增强,经营管理日益科学化、信息化、规范化,重视工程安全和绿色建筑,国际金融机构的支持力度进一步加大沙漠玫瑰

本文分析了运输企业营销信息化的含义、特点及类别,对企业应该如何实现运输企业营销信息化,保障市场信息在运输企业的有效传递进行了探讨。 运输 企业 营销 信息化 信息系统面对交通运输市场的激烈竞争,交通运输企业面临的危机感和紧迫感,使得企业需要从占领运输市场出发,向营销要市场。运输市场营销信息泛指与运输企业的市场营销活动有关的各种内外部的状态及其发生变化的各种消息、资料、情况和数据。一、运输企业市场营销信息的特点1.运输市场营销信息时间上具有纵向连续性,空间上具有广泛性,内容上具有全面性,运输企业必须多方面地、连续地搜集、加工有关信息,分析、提高其有序化程度,才能取得真正反映市场营销动态的信息。2.运输市场信息在地理上的分布很广,对数据源的搜集比较困难,往往要借助先进的通信基础设施和计算机网络技术才能及时掌握。3.运输需求是一种派生需求,受到来自政治、经济、文化等多方面因素的影响,这些影响因素时刻变化,运输市场营销信息也是时刻变化的。二、运输市场营销信息的分类1.按市场营销信息的产生过程分可分为原始信息和加工信息。原始信息是运输市场营销活动中直接产生和记载的原始单据、凭证、数据和记录等,如运输企业在一定时期内运输沙漠玫瑰

原标题：针对加入欧盟单一市场欧盟对英国立场转趋强硬中新网7月1日电 据外媒报道，欧盟领导人6月29日在布鲁塞尔表示，英国应尽快做好脱欧准备，并通知欧盟启动英国脱欧程序，以避免陷入长期不安定的局面。在英国脱欧后进入欧盟单一市场的问题上，各方的立场转向强硬。欧盟领导人警告英国，必须接受人口自由流动原则。继欧盟召开28国领导人会议之后，欧盟27国领导人隔天继续召开没有英国首相卡梅伦参加的非正式峰会。欧盟在会后发表声明说，英国脱欧必须有序开展，欧盟27国领导人呼吁英国一旦做好脱欧准备，应立刻通知欧盟，并希望英国尽快缩短准备的时间。欧盟在声明中说，英国脱欧后将作为第三国与欧盟签订新的协定。声明指出：“任何新的协定都将建立在权利和义务的基础上，英国进入欧盟单一市场必须接受所有四项自由流通。”。商品、服务、资本和劳动力四项自由流通构成欧盟单一市场的核心政策。卡梅伦反对人员自由流动，但想享受单一市场的优势。欧盟领导人在峰会上排除会给英国任何“特别待遇”，坚称英国在脱欧谈判中不应“挑肥拣瘦”。欧洲理事会主席图斯克在会后举行的新闻发布会上表示，英国脱欧后将被排除在欧盟单一市场之外，除非英国同意与欧盟之间实现劳动力自沙漠玫瑰