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不同类型的企业公关危机要使用不同的处理方法,处理的重点也不尽相同经济全球化和企业经营环境的瞬息万变造成了危机的频发,政府、企业、社会都在大谈危机意识,大力制定危机管理方案,这其中大量涉及了公共政策管理的内容,公共关系在其中的地位和作用,主要是处理公共关系造成的危机。这些年,环球公关在实践中摸索,通过帮助各类客户处理危机,在危机公关领域总结了许多经验教训。我们近年来操作过的著名案例包括:探索“奥妙”降价的奥妙、二恶英奶粉危机、中美史克PPA危机、雀巢奶粉危机、默克财务危机等。在处理这些危机的过程中,我发现,随着经济的发展,在中国发生的危机越来越多,而且有很多明显的特点。企业公关危机的五种类型最常见的几种引发危机的原因有：第一、日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。代表案例如宝洁SK-II危机,江西消费者将宝洁告上法庭,原因是使用SK-II产品后,非但没有出现宣传的神奇功效,反而导致皮肤灼伤。又如宜家危机,由于一位北京消费者向媒体反映,其在宜家购买的商品两周都没有送到,随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。第二、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。代表案例如高露洁危机,有报道称,美国科斗罗大陆漫画

毕业以后进入成都华西医科大学负责信息化的张玮进入软件外包行业完全是误打误撞。20世纪末,正是互联网最热的时候,依托华西的背景,他和几个伙伴做了一个专业的医疗网站,一度和“三九健康网”齐名,但却依然举步维艰。这时,一个“擦屁股”的工作出现了,张玮的一位朋友在美国的一家企业做CTO,此前一直将一些业务外包给欧洲的企业,这一次却做失败了,情急之下他找到张玮帮忙,没成想,门外汉张玮却由此跨入了软件外包领域。2008年,颠峰集团已经接近900人,年销售收入超过1亿元,是国内外包企业20强之一。与几年前的好日子不同,国内的软件外包企业正在感受到一种前所未有的竞争压力。次级债危机带来的经济衰退、人民币升值以及劳动力成本的提升已经真实地展现在面前。“这是最坏的时代,也是最好的时代。”在张玮看来,好的年景会让人麻痹,而危机当前反而会促使企业更主动地选择变革。自去年经济危机开始,颠峰内部开始了大幅度的内部结构调整。张玮认为,金融危机是机遇,外国企业必须降低成本,欧美的订单以前不放心发包到中国,只愿发到印度,现在迫于压力,它们会选择中国这个低成本的地方。在他看来,印度企业获得机遇缘于解决了欧美的千年虫问题,中国企业的机遇在于新的制造业转移和中国的智斗罗大陆漫画

永港伟方是坐落在中关村的一家技术服务公司。它的服务对象是生产环保人造板的厂家,为它们提供系统的技术解决方案。比如,环保问题,某个木材厂家需要生产EO级人造板,自己技术达不到,永港就可以为其提供。比如效率问题,假设一种木板的密度要求是0.8克／立方厘米,厂家常常做到0.9,因为不这样就不能保证0.8,做到0.9就会多消耗12％的材料。永港的技术能让它在0.8～0.85之间波动,保证稳定性。这可以让成本降低5％以上,一个年产值40亿元的厂家,一年就能省下2000万元。按照总经理周雄志的形容是：人家炒菜,我们加盐,只是更好吃了。自成立以来的5年时间里,永港凭借技术优势,销售额逐年上升,预计2009年收入接近9000万元,注册资金从最初50万元增加到4160万元,年复合增长率达到40％,并在中关村建起了1000平方米的研发中心。“我们在这个行业肯定是最好的,毫无疑问!”言语谨慎的周雄志对这个很自信。永港创立之初,他们采用技术授权的模式,“那个不好玩!”周雄志说,“在中国的大环境中,卖技术的人迟早都要死掉的。”吃过许多亏以后,他们学聪明了：直接把技术转换成产品,采取技术免费,产品收费的形式,而技术最终体现为环保胶黏剂等添加剂之类的产品。人造板分高中低三档产品,1/3低端人造板几乎斗罗大陆漫画

仔细解读五谷道场从成功到衰落过程中几个关键环节,能够理清民营企业营销工作中的很多通病关于方便面行业后起之秀五谷道场崩盘一事,国内各大媒体已经沸沸扬扬炒了近一年,期间也有业内和业外的各路专家,从不同角度对五谷道场企业的衰落进行了解读,一时间战略缺失论、文化缺失论、管理缺失论、公关缺失论、人力资源缺失论、盲目扩张论、融资不畅论等等各种说法粉墨登场,几乎用尽了企业管理界和市场营销界能够想得起、靠得上边儿的各类新词。其实,五谷道场就是中国几千万家民营企业中的一员,只是由于其自身的独特运作和媒体的爆炒,才使其蒙上了一层神秘的面纱。针对这样一个颇具争议企业的盛衰,笔者在这里无意于再去分析该企业本身的功过得失,只希望通过对其从成功到衰落过程中几个关键环节的解析,来为中国广大民企的营销提出如下警示。产品定位不能“走偏”五谷道场在产品定位、品牌区隔、传播方面,做得无可挑剔,可以称得上是策划史上的经典案例。五谷道场充分抓住当时国家卫生部发文,质疑薯条等油炸食品中含有致癌物质这一关键时机,适时推出“非油炸方便面”,从产品定位到媒体传播一气呵成,顺利地抢占了经销商和广大消费者的心智资源,为新品上市招商和解决消费者认知铺平了道路斗罗大陆漫画

作为现代经济中最强大的力量,大型企业在商业领域中的资源和经验对于公益创业者无疑是很有价值的2004年,美国作家戴维·伯恩斯坦出版《如何改变世界——社会企业家与新思想的威力》,在“社会企业家及组织全球分布图”上,他标注出了全球34个社会企业的位置,中国的版图上一片空白,5年后,这种尴尬的情况已经发生了改变。“社会企业家”是一类特别的经济参与者,与商业企业家以营利为目标不同,他们以一种创新的方式帮助那些需要帮助的人,“将经济资源从较低的领域转入有更高生产力和更高产出的领域”,实现社会利益。事实上,在教育、环保、扶贫、医疗保健、助残等政府和企业力有不逮或者效率低下的地方,社会企业家正在发挥着越来越大的作用,从某种程度上说社会企业家正在改善社会的性能。在美国,一个叫J.B.施莱姆的男人帮助了数以千计的来自低收入家庭的中学生进入大学；在南非,一个叫维洛尼卡·霍萨的女人发展出一种以家庭为基础的艾滋病病入护理模式,改变了政府的卫生医疗政策；在巴西。因为法维奥·罗萨的努力,数以十万计的边远农村居民用上了电；还有美国人詹姆斯·格兰特领导了一场全球儿童免疫运动,挽救了2500万个生命；美国人彼尔·德雷顿创建了一个志愿者基地“阿育王”,在超斗罗大陆漫画