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◆中图分类号：F274文献标识码：A内容摘要：本文通过分析我国工商企业对第三方物流服务的满意度,发现沟通障碍是导致我国第三方物流企业服务满意度差的重要影响因素之一,进而分析了第三方物流企业沟通障碍产生的主要原因,并提出了对策。关键词：第三方物流企业 沟通障碍 信息传递近几年来,我国经济飞速发展取得了巨大的成就,预计到2010年,我国的GDP将年均增长8%。由于物流基础设施效率的提高和供应链管理的改善,物流成本占GDP的比重将从20%降至15%,物流费用年均增长仅3%。但由于改善供应链管理对物流外包的需求增加,第三方物流的年均增长将高达33%,预计2010年增至2300亿元,市场前景极为广阔。但与此同时,据南开大学现代物流研究中心的调查结果,工商企业对第三方物流企业的工作效率的满意度不高,这大大影响了第三方物流企业在中国的发展。影响我国第三方物流企业工作效率的因素分析南开大学现代物流研究中心的调查显示,从我国工商企业对第三方物流服务的满意度上看,有近四成的工商企业对第三方物流服务感到一般或不满意,说明我国第三方物流企业所提供的服务尚不能尽如人意,需要进一步提高服务水平。从中国仓储协会的调查中可以看到,在不满意的原因中,首先,是因为作业速度慢和寰宇浏览器

对于家乐福来说,物美价廉已不再是其门店的唯一标准几乎没有顾客能分辨出北京望京家乐福店与全国另外113家门店之间的不同：同样是灯光明亮、空气清新,气温维持在26度,音乐阵阵,货架上挂满“开心购物家乐福”的标志……事实上,这是家乐福在中国开设的全新节能店。在这里,家乐福每年可以减少20％的能耗,并且大量减少二氧化碳排放。家乐福尽力想做到节能,但不影响顾客的购买体验：比如,生鲜区屋顶成片的日光灯带被换成了十几只金卤灯,柔和的光线使得蔬菜色彩悦目了,这样做的结果是只用了过去照明耗费电能的10％。家乐福在中国的节能改造最为特殊,因为它不但承诺彻底改造所有的100多家旧店,并保证新建全部为节能店——这是它在其他国家,包括环保标准苛刻的欧洲并没有完全做到。这个改造由一系列因缘际会促成：首先,中国政府在2007年对企业和政府机关提出了明确的节能减排指标；其次,家乐福的新任CEO罗国伟曾管过法国、巴西、阿根廷的家乐福,对节能一事极其重视；最后,家乐福在法国和全球各地都为节能店设计过方案。这使得罗国伟下决心在中国资产部构建了一个由各领域的工程师组成的特殊团队,从中筛选全球投资回报高的技术来集成在中国的节能店上。尽管每个店的改造需要家乐福自掏腰寰宇浏览器

◆中图分类号：F723文献标识码：A内容摘要：本文分析了我国竞争日趋白热化的女装市场上消费者行为的基本特征,为指导女装企业准确把握消费规律,实施针对性营销,持续赢得市场提供了方向指引。关键词：女装市场 消费者行为特征 研究我国本土女装企业多在“供需不平衡”的市场经济转型机遇中迅速成长起来,其发展基础、意识观念和素质能力对于应对现代市场竞争还有待大幅提升。而竞争力提升的首要切入点就是学会把握消费者行为的共性特征,遵循女装消费的客观规律实施针对性营销,这是建立竞争优势,赢得市场的最基本前提。我国女装市场消费者行为的基本特征广告与卖场是消费者认知品牌了解流行的主要渠道商场的终端店面与各类广告应是女装品牌塑造的主要渠道,同时,“朋友推荐”也是女装品牌宣传的重要渠道。杂志是消费者最接受的女装广告形式；电视与户外广告也是重要阵地。如图1和图2所示。品牌是引起女性消费者购买欲望的集中因素 我国女装市场已经进入品牌消费层次,传统的价格战、广告战、促销战在见多识广的消费者面前,已日益让位于消费者对于品牌的个性认知,品牌在引起消费者购买欲望的因素中已呈压倒之势。如图3所示。品牌、陈列、装修是吸引消费者进入卖场的主要因素 “品寰宇浏览器

◆中图分类号：F723文献标识码：A内容摘要：本文结合对公司渠道价值链的观察与思考,通过对可口可乐公司客户服务系统建立和维护的深入研究,探讨其管理模式和价值,希望能够为国内的同类企业带来启示。关键词：渠道 战略联盟 价值链 可口可乐可口可乐在我国的营销渠道发展概况可口可乐已经成为我国最著名商标之一,是我国市场最畅销的饮料,可口可乐公司每年还会在国内采购价值超过60亿人民币的原材料,并且每年上缴税款达16亿人民币。其营销渠道在我国发展历经三个阶段：初期开发阶段。直到90年代初期,我国尚处于改革开放的初级阶段,市场化程度很低,与此同时,可口可乐在我国也处于市场开发的初级阶段,只开发了我国的中间商渠道。但与多数企业不同,可口可乐此时非常重视中间商客户数量的开发和经销体系的管理与服务。中期发展阶段。到90年代中期,我国的市场化程度获得了极大的发展,中间商渠道以及零售渠道都发生了一定程度的变化；可口可乐此时已经初步具备了全面开发我国市场的条件——这一时期也是可口可乐装瓶厂数量增长最快的时期。可口可乐开始重视对终端零售客户的直接服务,并建立了专业的服务团队,即可口可乐的直销部门。深化阶段。90年代末期以来,可口可乐基本完成了全国寰宇浏览器

◆中图分类号：F252.5文献标识码：A内容摘要：SA8000认证虽然对我国企业发展具有积极意义,但是也增加了企业成本,阻碍了企业产品进入国际市场,降低了产品的国际竞争力。所以,我国企业要正确认识SA8000,采取积极措施予以应对。关键词：SA8000 人文关怀 贸易壁垒社会责任标准的英文简称是SA8000,公开发布了命名为SA8000的社会责任标准,宗旨是“赋予市场经济以人道主义”。 作为社会责任方面的一个认证体系,SA8000不仅明确了社会责任规范,而且也提出了相应的管理体系要求。它的核心内容包括：不允许使用童工；不允许强制工作；提供安全健康的工作环境；尊重集会自由和集体谈判权；非歧视原则；不允许采用惩罚性措施；不允许工作超时；确保最低工资标准；企业要实施针对以上规定的管理体系等。由于该标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任标准,能够节约跨国公司在选择供应商时的交易成本,也便于供应商向公众表明其遵守社会责任标准的情况。SA8000颁布之后在发达国家便很快得到了支持,几乎所有的欧美企业包括著名跨国公司如耐克、福特、雅芳等都对全球供应商和承包商实施社会责任评估和审核,只有通过评估和审核才能建立伙伴关系。当然这一标准也影响到了已进入跨国公司全球寰宇浏览器