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▲基金项目：本文系上海市社科青年课题“产品危机事件中消费者价值知觉、信任机制与未来购买意图研究”(项目编号：2006EJB003,项目主持人：王志良）的阶段性成果。本研究受上海财经大学现代市场营销研究中心的资助。◆中图分类号：F27文献标识码：A内容摘要：危机处理是指在危机事件发生后,组织所采取的特定处理方式和执行策略,是组织减少危机伤害或者是化危为安的关键所在。本文将着重介绍危机处理的任务、危机处理策略类型以及危机处理策略的沟通方式等三个方面的问题,以期为企业危机处理提供相应的指导。关键词：危机处理 任务 策略 沟通方式随着外部环境日益复杂和多变、科技不断发展、通讯技术渐趋成熟、消费者需要的多样化以及大众传播媒体的推波助澜,企业危机事件越来越呈现出多发性特征,其影响层面也不断扩大。2006年我国市场上便发生了多起具有重大影响的企业危机事件,如博士伦护理液风波、可乐“苯污染”、亨氏婴儿转基因产品、高露洁牙膏美白功效风波、麦当劳薯条伤害危机事件等。危机管理之父Mitroff指出：“危机已经成为一种自然现象,它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征,危机根植于今日社会的经纬之中。” 对于危机事件,企业如果不及时加对号

1999年中国台湾大地震当夜,一栋十二层的大楼顷刻间倒塌,化为灰烬,高中年龄的两兄弟被困在瓦砾堆不得脱身。父母已经罹难。黑暗中,他们俩谁也不知命运将引导他们去向何方。哥俩中的弟弟对哥哥说：“哥,我一辈子没有送过你东西,去年你过生日我也没有送你生日礼物。”说毕,弟弟从脖子上取下一条项链递给哥哥。两人都热泪满盈。幸运的是,几十个小时之后,他们俩都被抢救了出来。然而,近十年过去了,每到黑夜,兄弟俩再也无法成眠……这是一个真实的故事。两个正值青春期的男孩在突如其来的灾难中失去双亲和家人。这种震撼和惊吓的残留期竟如此之长,若不是亲身经历,很难令人料想得到。今年5月,在四川地震中罹难的人数,超过8万。涉及到的家属数目将是罹难的人数的好几倍。这些人有多少将会出现上述俩兄弟的症候群实在无法估量。在倾全国之力救济灾区的同时,其实我们忽视了一个事实——人们的心灵也是重灾区,而且灾情更为惨重,需要动员更多力量协助。一项名为“512,心灵守望计划”的公益组织上个月底终于在众人的努力下成立了。这是一项由青少年发展基金会、中国医师协会、中央直属和中央国家机关青年联合会、北京、四川等青年联合会以及热心的媒体人士共同发起的慈善计划。这项计划希望对号

摘要：改革开放以来,对外贸易和引进外资对我国经济增长的贡献不断增大。但是,我国在对外开放,参与国际经济技术合作的过程中,国民财富流失的问题也在不断加剧。我国必须高度警惕在商品进出口、技术和知识产权贸易和引进外资领域的国民财富流失现象,并采取相应对策改变在国际价值链分工中所处的不利地位。关键词：对外开放；国民财富；转移定价作者简介：肖武岭 现象。出口商品价格的持续下降,造成了我国出口规模扩张并没有带来出口收入的同步增长,或者出口利润反而下降的现象。在外贸增长过程中,大量出口商品出现了“量增价减”、“增量不增收、增量不增效”的现象。我国是最大的皮鞋出口国,但出口单价不到5美元,瓷器出口单价只有0.2美元,出口价格不仅远低于国际市场价,还低于国内价格甚至是成本价。以化纤印染布为例,每米出口毛利润已由2001年的0.11元下降为2005年的0.03元。出口价格持续下降对于国内出口产业的危害十分严重。首先是企业自身没有得到应得的效益,利润白白流失；其次是在贸易保护主义日益升级的情况下授人以柄,给别国带来对我国产品进行反倾销的口实。我国已经成为世界上反倾销和保障措施的最大受害国。以反倾销为例,针对中国商品的反倾销案件不断增多。我国已对号

摘 要：随着社会经济、科技水平的不断提高,管理实践活动的发展呈现出一些新的特点,管理的理论研究也相应出现新的发展趋势。国外对管理理论的研究已较为成熟,我国起步较晚,加快推进我国管理科学化进程,形成中国特色的管理理论、方法,对我国企业更好地实施管理活动有着重要的意义。关键词：管理；管理实践；管理理论中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1672-3309Abstract： HoKey Words：management；management practices；management theory对号

摘要：新制度经济学认为,制度创新主体有政府、团体、个人３个层次。其中,政府处于核心地位,它是制度的最大供给者。政府是最为关键的生产性资源,它本身就是制度的载体和基本的存在形式,作为制度的化身,其制度供给的不足或低效,直接关系到国家的兴衰。制度创新是政府的一项基本职责。本文试从政府管理制度创新的正确指导思想、相关概念的内涵及政府管理制度创新应把握的关键问题等方面对政府管理制度创新作提纲式探讨。关键词：新制度经济学；政府管理；制度创新中图分类号：D035文献标识码：A文章编号：1672-3309Abstract：According to Ne Government is the key productive resource. The deficiency and ineffectiveness of its institution supply are directly related This article discusses the innovation in governmental administration system.Key Words：New Institutional Economics；governmental administration；institutions；institutional innovation对号