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尽管很多公司都在采用CRM来管理客户,但是最有效的客户分析还是来自于基础的三个方面——细分特性、时间和盈利能力对于市场的敏锐度是很多本土企业与跨国巨头竞争中最为有效的武器。了解本地客户、利用适当的细分策略和目标战术变得日益重要,客户细分的目标是更好地了解客户并满足客户需求,以此提高公司的盈利能力,推动收入的增长。对竞争十分激烈,且公司必须通过积极竞争才能争取和维持客户的行业而言,客户细分被更广泛使用。例如,中国电信行业以前只注重改进技术以及争取新客户,而并非了解客户。一般情况下,移动运营商不使用复杂的客户细分,只是大致地将客户划分为企业客户与个人客户,或者预付费客户与后付费客户。随着各个大城市的移动电信市场逐渐饱和甚至达到增长巅峰,移动运营商不得不将业务重点放在改善客户关系上。中国的预付费用户数量庞大,这对收集足够的客户信息提出了更高的挑战。尽管如此,各公司正在开始采取措施,寻找具有高价值的特定目标客户。与电信行业相类似的还有很多,中国的本土企业大多面临着以下的考验：如何才能保有高度盈利客户并维持他们的消费水平,进而吸引更多这类客户？如何能够使一般盈利客户像高度盈利客户一样消费？如何在逐步淘汰不盈利客户的宜兴天气

中国IT 教父周伟火昆出生于中国湖南。1968 年,毕业于香港大学并获电机工程学学士学位。同年,作为数据中心服务部门的程序员培训生加入IBM香港公司。1995年7月,被任命为IBM中国公司有限公司董事长,同年9 月出任IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁,负责IBM 在中国大陆、香港和台湾地区的业务,2007 年1 月担任IBM 大中华地区董事长。周伟火昆还是IBM全球管理委员会成员,该委员会由50 位IBM 资深的高级管理人员组成。有关创新的话题,人们已经谈了不少。实际上在几年前我们已经把创新这个题目跟大家分享了,问题的关键是我们如何更具体地、更踏实地,把创新的事情做出来。我在跟很多客户和我的朋友谈创新的事情时,我的第一个建议是把创新从一个想法变成找到一些切实的领域来做。我通常建议说你看以下这六个领域,挑出在你的企业里最需要做的。你可以做产品创新,也可以做服务方面的创新,也可以做业务流程的创新,也可以做业务模式的创新管理文化方面的创新,当然政策跟社会的创新要留给政府来做,我们企业可以起到某种推动作用。其中最主要的是,不要贪多,一开始最好先选定一两个领域来做,而不能所有的事情都做。近期,IBM 做了一个有关CEO 的调查,在全球访问700多个CEO,在中国地宜兴天气

如何管理好遍布全国的500家连锁店以及数以千万计的信息流,对于苏宁来说是生死存亡的考验2007 年1 月20 日,苏宁电器董事长张近东荣获2006CCTV年度经济人物。利好之下,周一开盘,苏宁股票一再上扬,市值一度超过了500亿元的大关,苏宁电器也由此成为了世界第二大家电连锁零售企业。1月26日,出席IBM论坛的苏宁电器总裁孙为民在近千名企业代表面前讲述了苏宁的“成就IT 之道”,在他看来没有后台信息化的有力支撑就不可能管理500 家连锁店,也不可能实现目前苏宁的业务模式。企业规模决定IT 系统从空调专卖店起家的苏宁,最初只是一个200 平方米的小店,到了1993 年,苏宁电器达到了销售额3亿元,这时候财务的整合成为了发展中的一个瓶颈。“实际就是一个开票系统,那时候最大的问题就是前台开票与后台财务需要结合起来。”孙为民回忆,当时苏宁就自己开发了一套基于DOS 操作系统的售后服务管理系统,把配送、安装、维修保养等信息存入数据库,建立了一个初步的客户关系管理系统和财务电算化系统,成为业内信息化开路先锋。当别的零售企业还只能手工填写发票时,苏宁已能用电脑打印发票。1996 年苏宁开始连锁经营,随着规模的扩大,为了解决库存物流的问题,苏宁建立了全国最早的电脑开票宜兴天气

当企业未来的连续性接二连三地被打断后,只意味着这样一个管理事实的发生：试图“以不变应万变”应对未来的看法,无疑是以卵击石企业已经开始反思以往固执计划管理的缺陷,于是,企业管理发生了一百八十度的大转弯,从“假设未来”转向了“适应未来”。但事实上,再也没有比“适应未来”更加空洞无物的口号了,这不仅仅是因为企业被动地适应未来,要比企业假设未来更加的危险,更重要的在于,过去以往的企业管理体系,并不支持或不支撑所谓的企业适应未来,因而它只能沦落为骗人的动人口号。我们知道,过去以往的企业管理,是一种典型的静态管理：计划是一种静态、目标是一种静态、战略是一种静态,当然,固执的执行计划更是一种静态,它所要求的不是应时改变、而是坚决地一成不变地执行。当精心设计的计划被各种“意外”打断的时候,管理者通常并不会反思或怀疑使用精确计划对抗未来变化是否恰当、合理和正确？而常常是将问题归咎于计划本身不够周全,或是干脆怪罪于下属人员的执行不力。正是因为如此,所以管理者才会将“意外”生活事件视为企业的危机、而不是将它看作企业的商机。因此,未来的企业管理,必须从一种静态管理走向另一种动态管理,而从静态管理走向动态管理,则需要来自整个企业管理体宜兴天气

汶川大地震给我们带来各种深刻的震撼,电力的重要是其中之一。地震发生后,电力和通讯无线杆塔被大量破坏,照明毁坏、通讯中断,给营救工作带来难以想象的困难……身为发电企业的大唐深知电力的重要性,在第一时间奋力抢修电力设备,积极组织生产,确保灾区电力供应,以实际行动履行企业的社会责任。作为以发电为主导产业的国内五大发电集团之一,大唐集团自2002年底组建以来,认真贯彻国家能源政策和产业政策,以“提供清洁电力,点亮美好生活”为使命,切实履行公司对经济、环境与社会的责任,全力推进企业的优化发展、安全发展、清洁发展、节约发展和共同发展。大唐集团注重在快速发展中调整结构,在调整结构中提高发展质量和效益,电源结构、机组结构和产业结构得到进一步优化,规模和效益同步快速增长。优化发展 规模和效益同步增长电源结构：扩大清洁能源和可再生能源比重煤炭作为不可再生资源,其稀缺性已随储量的减少而日益突显, “越稀”从而“越贵”,这使电力企业的成本日益飙升。另外,煤炭的开采、运输和燃烧也给生态环境造成一定的压力,因而目前,大多数电力企业纷纷把目光瞄准清洁能源和可再生能源的开发利用。2007年,大唐集团公司水电开发取得重要成果,风电建设取得重大突破,生物宜兴天气