近日多家媒体报道了2005年5月浙江金华市民周某在某银行分理处办理存款业务时被歹徒抢劫17万元,2006年1月法院判定银行赔偿周某经济损失85175元的案例,对我们很有警示意义。
银行做好对客户人身与资金安全的保护,不仅是对客户应尽的安全保障义务,更是维护社会公共安全的需要。为了给客户提供一个更安全的空间,银行应做到：
正确认识安全保卫的义务。《中华人民共和国商业银行法》第六条规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”《消费者权益保护法》第七条也规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”这些法律都赋予银行保护客户的义务。这就要求银行的保护范围、保卫措施、设施配备、防护标准和级别应尽可能地保护客户人身、财产安全。
注意保护储户的存取款信息。银行应严格执行“一米线”等制度规定,有条件的应提供相关硬件设施,如设立大户室,或将办理存取款业务的客户与大厅内的其他人员隔离等,以保护客户的存取款信息不外泄。
银行防护设施配备应符合有关规定标准。如在银行网点内外安装探头并扩大监控范围,不仅能够帮助解决存取款业务中出现的“长短款”问题,而且能够起到震慑不法分子,保护客户安全的作用。在ATM机旁应采取加强照明、安装摄像机、清除障碍物等保护性措施。
银行应履行告知义务。一、建议大额存取款客户尽量使用转账方式,如票据、银行卡和网上银行等,避免携带巨额现金。二、要提醒客户特别是大额存取款客户在办理业务时最好有两人或两人以上陪同,并选用比较安全的交通工具。三、进出银行时注意将钱款隐藏好。
农行江苏省连云港市分行 于祥彪
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