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零售业巨头沃尔玛最初不过是一个从美国中部阿肯色州一座不超过5000人的小镇崛起的小商店,经过四十多年的发展,它已经成为了美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛靠什么创造出世界第一的神话？有这样几个小故事可以说明。十年前的感恩节,沃尔玛电脑和打印机捆绑的销售成绩特别不理想,远没有达到预期目标。不过,总裁注意到了一个细节：一个城市分店里的电脑和打印机销售得非常好。他立刻打电话给这家店的店长,问他是怎么做到的。店长回答说：“我只不过在每次摆放样机时都将包装箱打开,让顾客亲眼看到箱子里的电脑和打印机而已。这样,顾客便兴趣盎然了。”总裁听完后,立刻下令让所有分店都打开箱子。果然,各个连锁店的电脑和打印机销量迅猛增加。一次,一个顾客在一家沃尔玛商场买了一台果汁机。可没用多久,这台果汁机就出现了故障,运行不了。顾客于是带着机器和付款小票来到商场。短短几分钟,营业员不仅给他换了一台新机器,还递给他一张5美元的钞票。顾客很纳闷,营业员微笑着说：“这几天果汁机又降价了,所以我们得退还给您5美元！”另一次,沃尔玛的一名店长在巡视时,看到一位店员给顾客包装完商品之后,随手就把多余的半张包装纸和长出来的包装绳子扔掉了。店长复制粘贴

换个沙发、换个床、换个枕头……生活也许就不一样了我每天的生活都由排得满满当当的日程表在数月之前决定。日程表告诉我今天早上要什么时候起床,不等闹钟响我也会提前三两秒醒转过来,投入一天的战斗。虽然心底还是一直在依恋那一铺暖暖的床。说到床,那还真得精挑细选,在外忙碌,家里一定要有张舒适的床,不然真有点对不起自己这身子骨了。几年前,在我对家居行业的状况还不甚明了的时候,有次偶然地应承了一本家居杂志的专栏稿,于是随一位堪称此间大拿的老石逛街去。除了踏烂一干家居超市恶补进修之外,辅修的是购物学。大拿之所以成其为大拿,原来乃是深度掌握信息以后的识别、比较、排除和挑选;他们刁钻挑剔,难以取悦。我估计老石家里大概是什么都齐全了的,逛那些让人目不暇接的巨型家居卖场时他一直眉头紧锁,未有表现出明显的兴奋,我知道他那双严格到几乎有些苛刻的眼睛看不上什么。后来他干脆放弃努力,带着我径直杀进Super Comfort。“超舒适”？彼时懵懂的我还是头一次听说这个始创自2004年的原装进口家居品牌。有点惊讶老石跟店内身着工整套装笑容可掬的女销售员竟是如此熟稔,又或者根本是销售员早已练就非同寻常的专业技术和敬业态度,将每一位客人之前购买过什么品牌、什么复制粘贴

“微利时代”已经成为越来越多的企业经营者的口头禅。现在是不是微利环境或者“微利时代”并不重要,但中国的企业经过改革开放之后20多年的发展,从经营方式来说进入整体的转型期。即使是海尔、联想、方正这样的榜样企业,经营方式都遇到了一定的困难。以他们为代表中国企业经过20多年的发展,原有的企业经营模式越来越不适应新的竞争形势的需要,继续延续原来的竞争方式,只能变成没有赢家的红海竞争。所有企业都面临转型的问题,首先他们需要转变经营观念。比如从争夺资源转向争夺客户。从资源竞争的角度来看,比拼的不是做得好不好,而是能不能得到这个东西,比如移动牌照、矿产等资源。如果占有这个资源就能盈利,能拿到牌照就能盈利,这是一种比较粗放的经营方式,现在需要把客户的需求作为企业经营的起点。不能总是以一种战争的心态去经营企业。“商场即战场。”这句话作为市场经济之初激发企业竞争意识的一种宣传,是有意义的,但也有很大的局限性。商场毕竟不同于战场,战争中这个城市打下来之后就没有人跟你竞争了；而市场竞争中把这个竞争对手打下去之后,下一个竞争对手肯定在等着你,竞争对手永远打不完。企业可以重点关注或研究两个方面,一个是不确定性；一个是差异化。不确定性包复制粘贴

应该说,白沙品牌已形成了“软硬系列”、“香槟系列”、“精品系列”、“鹤系列”、“尚品系列”、“和系列”六个不同的品系。销量分布上形成“以软硬白沙为塔基、以精品系列为塔腰、和系列为塔尖”的金字塔形品牌构架。当前“鹤系列”和“尚品系列”的上市,进一步延伸了白沙品牌的产品线,增强了白沙品牌“塔腰”的产品竞争力,为品牌发展注入新的动力,找到了白沙品牌结构升级的着力点。白沙品牌的发展正逐渐由“规模领先型”向“价值领先型”跨越。自1975年投放市场的白沙品牌,30多年的发展历程中,保持了非常稳健的发展势头。尤其是2002年以来,白沙品牌发展速度日渐加快,销量从2003年的100万箱,到2005年的150万箱,2006年的170万箱,以及2007年的206万箱,2008年的241万箱,2009年销量预计的270万箱,销量保持年均20万箱以上的速度增长,品牌规模连续数年处于全国第一。更为重要的是,近几年中,不断延伸的产品线、稳步提升的品牌结构、逐渐升华的品牌内涵,为白沙品牌持续发展不断注入新的动力。白沙品牌发展的现状高端规格拉升品牌形象,精品系列促进结构提升2009年1?10月全国累计销售白沙品牌227.53万箱,同比增加22.51万箱,同比增幅为11%。其中软硬白沙销量为142.2万箱,同比增加2.89万复制粘贴

“有意义的对立是一种管理技巧。”美国财星集团管理顾问S·布朗如是说。这句充满哲理的话,被纳入当代管理学的经典定律,可谓慧眼独具。我们知道,风平浪静的桃园盛世虽然是人人渴望的,但从矛盾的普遍性这一起码哲学观点来看,世界总是充满了矛盾。人,无不在矛盾中抗争和生活,那种没有矛盾的太平盛世其实是不存在的。矛盾,始终贯穿于一切事物之中,和平、平衡不过是暂时的。因此说,领导者在日常管理中,不仅要正视各种矛盾,还要善于利用一些有意义的矛盾对立面,来为管理服务。布朗法则所说的“有意义的对立”,可理解为互相制约、具有天敌意味的双方。若能把布朗法则这一独特的智慧思想运用到日常管理中去,则可能收到许多有效的省力的管理效果。假如在一个农场里,发生了令人伤脑筋的鼠害,靠农场的全体员工对田鼠围追堵截恐怕不管用；用鼠药、鼠夹,甚至挖掘它的鼠洞也不一定管用。鼠死过一回马上就会学聪明了,不再轻易落入圈套,它们会对人类展开游击战,运动着变换着落足点……那些斩不尽杀不绝的鼠子鼠孙还会越繁衍越多,继续糟蹋庄稼。当我们冷静咀嚼一番“布朗法则”时,或许会心里一亮：人高马大的员工与小巧的田鼠对立,鼠可以如箭一样从人的胯下穿过去。那么,人是不是可以养一些猫来复制粘贴