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摘要:一线窗口的整体服务水平,是一家银行的活广告,能充分体现其经营水平和管理能力。商业银行的优质高效服务,需要亮丽的营业环境与忠诚快乐的员工队伍,加快硬件建设步伐、努力配置商业银行基层网点新装备已迫在眉睫。关键词:网点装备;优质服务;商业银行;服务环境中图分类号:F830.33 文献标志码:A 文章编号:1673-291X10-0051-02收稿日期:2010-02-05作者简介:金志红,女,湖南益阳人,高级人力资源管理师,从事人力资源管理研究。一、网点存在的服务问题第一,整体形象落后。据调查,某商业银行二级分行所辖机构,除新近装修改造的营业网点环境相对较好外,50%以上的网点环境相对落后,从外观到内饰,已明显不适应现代行业竞争。主要表现在:便民设施不到位。部分网点无客户等候休息区域和座椅;无客户填写凭证的专用桌椅,无咨询台,业务宣传资料不完整、更新不及时,无法让客户在第一时间知晓银行新业务新产品;无客户饮水设施,部分网点虽有饮水设施,但有的网点是空水桶倒立,有的网点虽有水但无一次性纸杯,形同虚设;部分网点无客户复点设备或放置不当;无雨伞架、残障人设施及爱心通道;部分网点无老花镜或有老花镜也是镜腿上绑着绳子,一头连在柜台固定物上,不雅观;空调配备上,部分网点空调老送QQ

中国经济已经与世界经济深度融合,让中国银行业面临加快国际化的内在动力和外在压力。国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松指出,中国银行业的国际化路径,从业务模式的国际化、机构布局的国际化和本土市场的国际化这几个角度来说,有进展,但实际上空间和差距还是非常明显的。如今,中国工商银行正有意识地站在国际化的舞台上。其在2011年的年报中提出,“加快构建全球产品线,通过建设全球一体化的科技平台,推进境内重点产品线向海外延伸,不断丰富业务领域、扩大客户基础,加快跨境人民币业务发展。”工行相关负责人表示,随着人民币国际化战略的不断推进,工行在人民币境外使用的深度和广度上不断探索新的领域,去年开创了多项同业先河。跨境人民币业务量超1.5万亿在去年跨境人民币业务高峰论坛中,中国人民银行货币政策二司处长王佐罡指出,跨境人民币结算将会稳中求进。果然,银行业跨境人民币业务发展迅猛。根据中国人民银行公布的数据,2012年全年跨境贸易人民币结算业务累计为2.94万亿元人民币,较上年增长41.3%；直接投资人民币结算业务为2802亿元,按年增长152.66%。2012年工行境内外机构办理的跨境人民币业务量超过1.5万亿元,较2011年同期增长近七成。截至2012年底,工行的人民币送QQ

传统的终端市场定义都仅仅把基层经销商作为我们的终端市场,但农资市场的特殊性却决定了农资营销市场和服务的不可分性。另外,从营销的环节去来分析,基层经销商仅仅是我们销售环节内部的边缘部分,即我们的农资产品还未走出销售市场内部,所以我们还不能将其称之为真正的终端。从这两点而言,农资市场终端就是基层经销商和产品消费者农民。我们能不能对终端进行正确把握,决定着我们能不能做出正确的决策。1.终端销售者的密度和广度决定着企业的根本销量近年来,农资市场发生着剧烈变化,品牌和产品种类急剧增加,竞争方式多样化而且平行化,众多农资厂家为了寻求快速发展,加大了产品的投放力度和扶持力度,但这种投放和扶持却很大程度地放在了基层经销商层面上,主要包括区域经销的唯一性、区域大小范围、各种回扣型暗投资、宣传品无序发放及其广告宣传等方面。正是各厂家这种同一化的竞争方式,导致各农资厂家不得不花费大量人力、物力、财力去直面对基层经销商的争夺争斗,从而直接导致基层经销商货物供应链的多元化发展,这不但浪费了各种竞争资源,而且造就了基层经销商某个时期内对产品和服务的选择优势,同时也就造成了农资产品营销者在销售层面上的被动局面——本应有资源供应的销售优送QQ

2012年末市场的反弹,难以阻挡A股全年再次在全球主要股市中垫底。不过,凭借旗下投研团队不俗表现,上投摩根基金过去一年业绩表现出色,为持有人带来了可观的超额收益。从整体表现来看,上投摩根基金公司已经打造出一支出色的投研团队。其副总经理、投资总监冯刚认为,和以往不同,今后基金公司的竞争力更多将体现在整体作战能力上。优秀业绩是团队开始产生“磨合红利”的体现：“通常一支团队成型期是两年,从负成本到逐渐收获,上投摩根目前的团队已经磨合了两年,正在进入“红利期”,未来的表现会越来越好。”权益投资能力领跑尽管过去两年A股市场表现低迷,但上投摩根基金在弱市中苦练内功,用心打造专业团队,终于在2012年初显成效。投研团队产生的业绩“红利”,让上投摩根的整体投资能力受到市场瞩目。银河证券报告显示,2012年全行业64家基金公司中,上投摩根股票投资主动管理能力位居第4,成为拥有10只以上偏股基金的大型公司中业绩最好的一家；公司旗下新兴动力基金更以27.7%的回报位居同类457只股票型基金第4。数据还显示,上投摩根旗下股票基金2012年平均回报达11%,其中4只产品进入同类457只产品前50名。除了上投摩根新兴动力外,上投摩根成长先锋、上投摩根行业轮动、上投摩根中小盘送QQ

摘要:信贷融资在中小企业融资结构中占有重要的地位。金融结构、信贷技术和政策环境影响了中小企业信贷的可得性。因此,解决中小企业信贷融资问题,需要在完善政策环境的条件下,优化金融结构,引入中小企业贷款信用评分方式。关键词:中小企业融资;融资结构;信贷可得性中图分类号:F830.5 文献标志码:A 文章编号:1673-291X10-0053-02收稿日期:2010-01-18基金项目:河南省政府决策研究招标课题 “中小企业融资问题研究”的阶段性研究成果作者简介:李祺,男,河南杞县人,讲师,从事金融理论与政策研究。一、中小企业融资结构与信贷融资企业融资结构指企业通过不同渠道筹集的各类资金在企业全部资金来源中所占的比例。具体地说,是指企业所有的资金来源项目之间的比例关系。企业的融资结构不仅揭示了企业资产的产权归属和债务保证程度,而且反映了企业融资成本的高低和融资风险的大小。一般而言,流动性大的负债占比重越大,企业的融资成本越低,偿债风险越大,相反,权益资本和流动性较小的债务融资比重越大,融资成本越高,偿债风险越小。由于企业的收益风险类型和所处的成长阶段不同,对资金的需求和属性要求就不同,形成不同的融资组合即融资结构。中小企业的融资包括多种类型,从大的方面来说,送QQ