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如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说,客户更是无比的重要。客户,是所有企业的衣食父母,“一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户”这句话,更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM,也随之成为了企业管理核心中的核心。案例导入：客户关系管理的魅力泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫。错了,他们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理。他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。一位朋友因公务经常出差泰国,有一次下榻在东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象,当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。那天早上,在他走出房门准备去餐厅的时候,楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪,反问sls

社会保险基金是广大参保群众基本生活和基本医疗的主要来源,是社会保险制度运行的物质基础,被称为人民群众的“养命钱”、社会保险事业的“生命线”。监督好社会保险基金,事关群众切身利益、事关政府的公信力、事关社会和谐稳定大局。而人力资源和社会保障部门则是承担社会保险基金监督工作的政府主要职能部门,笔者结合工作实际,从该部门的角度谈谈做好广西社会保险基金监督工作的一些探索和思考。一、广西社会保险基金的基本情况截至2011年底,广西总人口5100多万人,参加各项社会保险的人数合计为3101.06万人,当年各项社会保险基金总收入409.28亿元,总支出341.97亿元,基金历年滚存结余654.26亿元。二、广西社会保险基金的监督现状和存在问题监督的体制机制不顺广西壮族自治区、市人力资源社会保险行政部门设有专门的社会保险基金监督处、部分县设社会保险基金监督股负责监督社会保险基金的征缴、管理、支出和投资运营全过程；自治区、市、县人力资源社会保险行政部门的二层机构——社会保险经办机构负责社会保险基金的征缴、管理、支出和投资运营的经办服务工作,同时负责对基金进行稽核；自治区、市、县人力资源社会保险行政部门的劳动监察机构对用人单位和劳动者未按规定交纳社sls

是不是没上ERP就不能做经营分析？不是。只要逻辑够清晰,在任何情况下你都可以做这件事。有些企业高层苦恼于企业的决策目标不明,很多高层期望有一套合适的指标,然后比较及时的快速反映企业的现状。实际上,很多企业的高层,或者一些比较大的系统的项目总监看的报表一般都是30张以下,如果报表数量是上百张,实际上这个报表已经没有效果了。因为很多数字、很多指标、很多内容不够精炼,指向不明确。同时,由于报表的指标定义不统一,数据口径不一致,导致部门之间争吵。“业务部门和财务部门之间的争吵非常多,两个部门提供的数据对不上。让经营分析部门专门搞一套独立的报表,结果成了第三套数据。” 所以经营分析体系要解决的问题,是怎么样使企业提炼出真正决策所需要的报表。仅仅是公司层面对经营分析数据就有很多维度,这些维度是通过战略延伸出来的,不是某个系统或者某个部门自己做的。在做经营分析之后,管理者对公司各个业务监控不会有遗漏,是完整的。在一般的企业,每个季度做经营分析,每个月都要回顾,是定期累计的过程。数据的维度,是公司层面的,就是指最高的层面,还有系统层面,比如说营销系统还有比整个公司层面分析得更复杂内容,因为支撑营销系统贡献的分析,要有很多基础数据。所sls

摘要：文章在分析了中小企业融资难症结之所在的基础上,借鉴了国外缓解中小企业“融资缺口”的成功经验,结合中国的国情,提出了解决中小企业融资难问题的一系列对策建议。关键词：中小企业；融资困难；融资缺口中图分类号：F276文献标识码：A 文章编号：1674-114517-0110-03中小企业在世界各国的经济增长、技术创新和就业机会的创造方面具有特殊的战略地位。然而与大企业相比,中小企业具有自身的“先天不足”,因而在融资方面是一个弱势群体,产生了融资缺口,这严重阻碍了中小企业的正常发展。中小企业“强位弱势”的巨大反差,要求各国政府从中小企业整体出发,从战略高度全方位多角度制定缓解中小企业融资缺口的政策。一、中小企业的融资缺口中小企业在发展过程中需要有良好的融资环境和畅通的融资渠道,但是长期的研究表明,中小企业在发展过程,在客观上存在着融资缺口。所谓融资缺口是指中小企业对资本和债务的需求多于金融体系愿意提供的数额。这可以从长期资本和借贷资本两个方面来认识：中小企业在权益资本方面的融资缺口中小企业在权益资本方面的融资缺口主要来自以下几个方面：1．自有资本的缺口。中小企业的投资者往往是一些加入市场的新生力量,一般手中拥有的资本量都存在sls

人物简介：李玉息,男,1959年12月出生,广西桂林市临桂县会仙镇黄山底上村人,现任桂林市丽发制衣有限公司董事长、广西壮族自治区肢残协会副主席、桂林市残联副主席。先后荣获“广西壮族自治区残疾人先进个人”、“广西壮族自治区自强模范”、2009年“全国自强模范”、2010年“全国服装行业诚信品牌建设优秀企业家”、2011年桂林市“十佳创业明星”、2012年“全国就业创业优秀个人”等称号,所创企业获2010年“全国服装行业诚信品牌示范单位”、2011年“爱心单位”称号,其经营的“奥奇奴”品牌2010年9月荣获“全国消费者最满意品牌”。其本人曾多次受到党和国家领导人的亲切接见。唐代诗人黄檗《上堂开示颂》有云：“尘劳迥脱事非常,紧把绳头做一场。不是一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。”古人喜欢用梅花、剑来形容君子,以抒发勉励及钦佩之情。作为2012年“全国就业创业优秀个人”获得者的李玉息,却有着一番不同寻常的创业经历。带着对他的崇敬和好奇,本刊记者踏上了桂林采访之行,与这位创业奇人展开了心灵之对话。少年不幸,艰辛生存路李玉息出生于广西临桂县会仙镇的一个农民家庭,在小学五年级的时候,一场疾病彻底改变了他的人生。他一度生命不保,在鬼门关转过好几回,经过一番努力救sls