高尔基

国际上,对边境贸易的界定主要是以8亿美元。按目前情况分析,预计黑龙江省2005年口岸进出口总值有望达到45亿美元,增辐超出去年全年10亿美元以上。而近几年中俄投资合作也已逐步展开,截至2004年底,双方实际投资近10亿美元,较好地拉动贸易稳步增长。因此,大力发展口岸经贸合作,实施对俄贸易升级,是实施黑龙江省区域创新体系和发展县域经济的重要战略任务之一。为此,各级政府应该在以下几方面采取切实措施,开发边境口岸城镇,促进外向型经济发展：第一,大力加强重点口岸基础设施建设,为区域创新和贸易升级提供平台。第二,因地制宜,进行贸易创新,大力发展境外农业,境外工业园区、互市贸易区和出口加工区。贸易种类不断扩大。大力发展境外农业。因地制宜,南联北开,发展互市贸易区、境外工业园区和境内出口加工区。第三,扩大重点口岸的管理权限,进行制度创新。对于重要的贸易口岸,应该逐步扩大管理权限。作者单位：杨恺钧为哈尔滨商业大学 刘嘉为国际经济与贸易研究所高尔基

人民币升值路径可以从时间路径和空间路径两个角度来进行研究。在多重的政策目标下,中国目前选择了渐进的升值方式,升值过程中名义汇率与物价水平共同调整。伴随有通货膨胀和资产价格泡沫的升值方式会从增量和存量两个方面改变社会的福利分配,这要求有相应的福利调整措施进行配套,以维护社套的公平和稳定。人民币升值；路径；福利F830.92　A　1003-389011-0082-05人民币升值既有国外政治原因,又有国内经济根源,既有实际因素的推动,也有预期的自我强化。自从2005年汇改到今天,人民币已经升值两年,对于人民币升值的缘由,仍然莫衷一是。而且升值的目标也不明确,因为在中国这样一个结构快速变化的经济体,难以计算人民币的均衡汇率水平。总体来看,汇率升值对中国经济发展和政府调控都是一个巨大的挑战。一、人民币升值路径人民币升值具有清晰的路径。路径可以从两个角度来观察,一个是时间路径,另一个是空间路径。首先从时间上看,升值存在快速升值和渐进升值两种。当前根据政府的表态和实际升值的情况,我们确信人民币升值是一个渐进的过程,不会如历史上日本等国那样出现急剧的大幅升值。在今后一个时期里,政府仍将坚持渐进升值的思路。其次,我们还要面对一个升值的空间路径选择,那就是高尔基

【摘要】本文阐释了快递业服务创新的概念和创新应遵循的原则,介绍了快递业服务创新的四种形式,论述了服务创新的思路和途径,最后指出了快递企业在服务创新中应注意的问题。【关键词】 快递业 服务创新 速递 管理创新一、快递业服务创新的概念和原则通俗地讲,服务创新就是让自己或潜在客户感受到不同于以往的新服务。服务创新给顾客带来了新的感受或更好的收益,受到客户欢迎,进而成为企业新的利润增长点。快递业创新服务包含四个层面:一是服务概念,即快递企业以什么概念留住老客户吸引新客户。二是客户接口,即快递企业与客户端交互的平台,一般包括从客户接货到送货上门这两个直接接触过程。三是服务传递,即快递企业如何把这种服务有效地传递给客户,并创造出新的价值。四是创新路径选择,即如何开发新产品、服务并应用于系统中。推出新服务概念、设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统、选择最合适的路径依赖是快递业创新的基本要素。快递业服务创新的最终目的是以尽可能低的成本向客户提供较高质量或合适质量的服务,以谋求行业竞争优势并实现企业利润最大化。快递业创新要把握好以下四个原则:一是坚持以市场为导向的原则;二是把提高客户满意度作为思考问题、处理事务的高尔基

【摘要】面对现在日益激烈的市场竞争,企业对客户关系管理的需求越来越大。本文通过对目前国内外企业与客户之间建立的互动管理信息系统进行考察,分析企业在实施客户关系管理中存在的问题,并提出企业实施客户关系管理的有效方案。【关键词】CRM 流程重组 信息系统伴随经济全球化的发展,市场竞争日益激烈,越来越多的企业开始致力于客户关系的管理。早在1980年初便有人提出“接触管理”,即专门收集客户与公司联系的所有信息;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;在1999年,Gartner Group提出了CRM概念,他认为,所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,以求得最大化客户的收益率。CRM发展的早期,由于管理技术的限制,很多公司的CRM停留在纸上谈兵,现在IT技术日益成熟,能够处理大量数据的数据库管理系统、手持设备、基于GUI的工作站、数据分配与访问等技术让CRM的理念与方法变得更加具有可操作性。然而,目前能够真正成功将CRM技术和CRM管理思想协调运用到管理活动中的企业寥寥无几。究其原因,主要是企业在实施应用CRM过程中,忽视了潜在的问题。本文将探讨这些潜在的问题,并讨论有效实施客户关系管理的方法。一、企业在高尔基

一、百分比加权是企业考核岗位业绩的一般方法企业中的业绩考核主要通过量化指标进行考核,如销售收入、税前利润、成本费用、质量合格率、客户满意度、市场占有率等等。大多数企业根据各个岗位的工作职责和特点,确定相应的考核指标和内容之后,主要采取百分比加权的方式进行考核,即给各个量化的考核指标分配一定的百分比权重,各个考核指标加权后再求和的方法。用数学公式表述为：?A×a%则该岗位的绩效工资为： 绩效考核工资基数 ×?A×a% 以表1-1为例,如果我们分别从以下几个指标对某岗位进行业绩考核,则绩效评价得分为：A×a%+B×b%+C×c%+D×d% 量化考核指标 指标权重 指标分值 指标1 a A 指标2 b B 指标3 c C 指标4 d D则该岗位的绩效工资为：绩效考核工资基数 ×表1-1二、百分比加权考核岗位业绩的缺陷百分比加权方法的优点是简便易行,容易理解。但是这种方法在实际操作过程中存在明显的缺陷：一是当某个关键考核指标设置较大权重而造成其他指标权重过小时,会给被考核者造成其他指标不重要的错觉；比如在表1-1中,销售收入是销售经理第一任务,分配70%的权重也不为过,而剩余30%用于衡量其余指标又明显不足；二是指标过多时,单项权重分配绝对值太小,无法引起高尔基