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呼叫中心,对于营销人员来说已不再是一个陌生词语,因为它可以帮助了解顾客的反馈信息；对于顾客来说也不再是新鲜事物,因为它已经成为顾客与企业沟通的最重要手段之一；对于财务人员来说也不再陌生,因为每年都要为其留出大量的预算；尤其对于企业的高层决策者来说这也是最让他们感到困惑的事物,当年果敢地下决心引入了这么一套系统,这些年来已占用了企业不少资金,却未见明显业绩,下一步该如何呢？仅仅是为了实现企业与顾客之间的沟通,用得着花费这么多的人力、财力和物力吗？没有哪个企业会一时心血来潮而建立呼叫中心的,因为它的确需要大量的投入。不论是前期的投入,还是后期的维护与运行,都需要投入大量的人财物,这对于中小企业来说可绝不是一笔小数目。那么是否还要坚持下去呢？每年拿那么多的资金投入到这个没有明显收益的成本黑洞里面是否合算呢？如果说六七年前,呼叫中心作为一个新概念而被介绍到国内的时候,或者是三四年前,呼叫中心作为一个新事物而开始在国内建设的时候,那时是不会考虑这样的问题的。因为那时更为关注的问题是：呼叫中心是什么？怎样建设一个好的呼叫中心？而到了近一两年来,企业不得不开始思考这个问题了,因为维持呼叫中心运转的高额投入的确让很多企风镐

［摘 要］在英汉两种语言互译过程中存在着不可译现象,产生的原因有很多,但主要是由于文化间的差异引起的,并且与语言的文化功能、美学功能密切相关。本文仅从文化差异角度来对此问题进行简单说明,并且探讨了可能的解决方案。［关键词］英汉互译 不可译性 文化差异 解决方案一、引言所谓翻译是指“把一种语言的文字用另外一种语言的文字表达出来的过程”。但是这种辞典上的定义十分粗浅,真正的翻译绝对不只是不同语言之间的简单转换,而是译者对原有文字理解吸收以后的再创作过程,是“对原有作品的思想内容和艺术形式的再现,以求得在不同语言接受者中产生对等的效果和影响”。翻译中的可译性是指一种语言的表达可以通过另一种语言的形式表现出来,而不可译性是指无法将原有信息的文字内涵和文化特色有效传达。由于语言和文化差异,翻译中不可避免地存在着一些不可译现象。语言上的不可译性主要体现在语音、字形及语言修辞等方面；文化差异的不可译性主要表现在文化词汇空缺、指称词语义文化冲突和语用意义冲突等方面。可译与不可译实际上是“矛盾对立的辩证统一”。语言的不可译性的产生有许多原因,比如,由纯粹的语言结构层面导致的不可译性,不同的作品风格差异导致的不可译性,风镐

摘要:提高公民政治参与的有序性、积极性是加强社会主义民主建设的重要课题。公民意识是民主意识的基础,宪法意识是公民意识的核心。我国传统的出世和入世思想都是以官本位为基础的,严重地制约着现代宪法意识、公民意识的发展。就公民的宪法意识问题进行探讨,认为胡锦涛总书记所提出的“三个至上”是我国当代宪法意识的灵魂,以此为指导促进理性化、规范化和制度化的政治参与,促进社会和谐。关键词:宪法意识;政治参与;民主建设中图分类号:DF2 文献标志码:A文章编号:1673-291X17-0209-02一、公民意识是民主意识的基础,宪法意识是公民意识的核心用宪法意识来审视公共权力是公民主动政治参与的前提。宪法意识是人们关于宪法的知识、情感、态度和价值观的统一体,其中价值观居于核心地位。我国当代的宪法意识的灵魂是把坚持党的领导、人民当家作主和依法治国统一起来,这一意识的精辟表述就是胡锦涛总书记所提出的,“三个至上”。 2007年12月25日,胡锦涛总书记在全国政法工作会议代表和全国大法官、大检察官座谈会上提出了坚持“党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上”的要求。“三个至上”是我国人民民主专政的国体、人民代表大会制度的政体和依法治国基本方略的必然要求,国体风镐

这是一个营销已变成空气、营销可以化腐朽为神奇的时代。在这个时代,到处是营销大师们充满着智慧、玄机和艺术化的声音。每个企业都应该与自己竞争我认为做好一个企业,最重要的是要协调好两层关系。一是信任和空间的关系,这么大的企业交给某人管理,是集团领导对某人的信任,也是企业员工对他的信任。二是某人领导的团队对企业业绩的回报和理性的忠诚。在企业不同的发展阶段会遇到不同的问题,我们要坦然面对碰到的每一个问题,把自己的事情做好,大部分企业之所以能够坚持下来,更多时候是靠我们的责任和信念,也就是这种信念在支撑着我们去实现自身价值,去不断超越自己。我们应该看到,外部环境虽然复杂,但是我认为在很大程度上,企业是与自己竞争,由于每个企业的具体情况不一样,处理问题的方法也不同。其实我们每天都会遇到大量问题,但是试图去全部解决是不可能的,必须通过创新创造发展机会,在这个过程中原来的问题就迎刃而解。如果就问题而解决问题,就等于永远跟着问题走,你就会陷进去,不能自拔。做企业无形的东西比有形的东西更重要。与国内其他企业一样,澳柯玛空调前几年也曾经追求过产能和规模,但是这样的运作方式方法并没有给企业真正带来实惠,倒是耗费了企业不少的资源和精力。风镐

在引起全国关注的“超级女声”娱乐节目完美谢幕之后,理性地思考其背后的营销运作特色,我们发现：一场“亲民化”的营销时代已经悄然而至。之所以称之为“亲民化”是特指：从提出营销主题到结束营销过程均围绕着“客户”展开,营销策划以客户参与为主,营销过程由客户的情感推动,营销的结果则体现客户的意志。那么“亲民化”营销具体特征是什么,支撑它的营销理论又有哪些呢？一、“亲民化”营销的特征1.知识经济和小康社会是“亲民化”营销的发展背景1）“亲民化”营销迎合了知识经济背景下的客户群体特征21世纪的主要经济形态是知识经济。它是以知识为基础的经济,与以往经济形态相比,最大的不同在于,它的繁荣不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量,而是直接依赖于知识或有效信息的积累和利用。因此,在知识经济的背景下客户群体具有了参与、感知、自主、传播等信息个性化的特点。他们在拥有自己的价值取向和情感偏好的基础上,对产品或服务也希望有更多自我信息的特点。“亲民化”营销的到来,正是在某种程度上迎合了知识经济背景下客户群体的特点,其发展方向也将围绕着“亲民化”的特色而展开。2）“亲民化”营销体现了小康社会客户的消费特征2000年底,我国国内人风镐