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◆ 中图分类号：F274 文献标识码：A内容摘要：当今,由于企业间产品的差异性越来越小,且促销的手段大同小异,由此造成产品缺乏一定的创新性,企业间的竞争越来越激烈。面对激烈的竞争市场和需求多变的顾客,企业应该采取何种有效措施才能留住和提升顾客的忠诚度,成为现代每个企业管理者最重视的问题,也是企业管理者急需解决的问题。关键词：顾客忠诚度 营销策略 成本领先战略 创新意识顾客忠诚度可以说是顾客与企业保持关系的紧密程度,以及顾客抗拒竞争对手吸引的程度。根据顾客忠诚管理大师弗莱德?雷切尔德的调查数据,顾客保持率每增加5%,利润就能上升25%～50%。因此留住忠诚的顾客和提升顾客的忠诚度,对于企业来说非常重要。留住顾客的有效措施著名的营销专家Jill Griffin提出过顾客忠诚阶梯的概念,描述了企业在与顾客建立顾客关系和顾客忠诚的过程往往会经过以下七个阶段：潜在顾客,目标顾客,不合格的目标顾客,第一次购买者,重复购买者,长期顾客和企业拥护者。企业在与顾客建立顾客关系和培植顾客忠诚的过程中付出了较大的成本,因此,留住这些企业最主要的利润来源的顾客是必须的。实施忠诚度营销策略忠诚度营销是根据企业的营销目标,精心设计顾客体验,引导目标顾客的行为纽芬兰犬

◆ 中图分类号：F276.6 文献标识码：A内容摘要：评价企业过去取得的绩效才能为企业未来业绩提供参考依据,在这个逻辑中,联系过去与未来的过程因素——内部控制却被忽略了,而现实中需要将内部控制纳入绩效评价体系中。内部控制及其评价的蓬勃发展使得将其纳入绩效评价体系成为可能,笔者认为内部控制在纳入绩效评价系统时宜采用过程因素纳入法,即以原来的业绩指标结果乘以控制有效系数的方法,并对如何确定控制有效系数以及如何避免可能出现的问题给出建设性意见。关键词：内部控制 绩效评价 纳入 过程内部控制：绩效持久获得的必要条件绩效评价的过程观绩效评价可理解为“对于运行结果高下的判断”。这种评价的主要目的是为了建设一个可以“效”的机制。所以,绩效评价本身也是一个过程,并被引申为以绩效评价为核心的绩效管理,本文也指该引申意。我们观测、评价绩效变量,其目的在于对企业的运行情况进行评价,即评价的目的是要通过效果变量的选取来反映代理人的行动,而不仅仅是为了反映效果本身——效果只是反映行动的变量。实际上,选用过程性指标更符合本文绩效评价的本意。绩效评价从最初的财务指标,到财务与非财务指标并重；从最初的杜邦分析法,到后来的EVA分析,再到平衡计纽芬兰犬

策划：殷格非　于志宏　吴福顺　代奕波撰稿：殷格非　崔怡　崔征　王潇　李明秀　吴福顺　代奕波在企业社会责任的研究与报道中,一个问题始终让我们思考：究竟什么样的企业是具有责任竞争力的优秀企业?这样的企业具有哪些鲜明的特征?又有什么可以形象地代表这样的企业,体现其特征?在三四年前,企业社会责任还是一个颇有争议的话题。今天。在社会责任的概念和理念都还在热烈讨论的时候,如何较好地履行企业社会责任已成为许多中国先锋企业关注的新焦点。一个企业究竟如何履行社会责任。又如何知道自己企业社会的责任水平和能力,又如何不断地改进呢?中国企业急需一套自己的评估工具。提出三重底线的英国著名学者约翰·埃尔金顿把企业分为蜜蜂型,蝴蝶型,毛虫型和蝗虫型四类。他认为最能履责的优秀企业公民是蜜蜂型企业。蜜蜂为了酿蜜,就必须从各种植物中采集花蜜——这可以看作是对环境资源的索取。而它在采蜜的同时,它翅膀上粘附的花粉就会给花授粉。如果没有蜜蜂来采蜜,花也就成了不结果实之花。同时蜂蜜还可供人类使用。蜜蜂在从环境中索取资源的同时回报环境。同时也使自己的“盈利”空间获得了可持续性和成长性。蜜蜂这种不给环境和社会带来负面作用,同时又可持续生存和发展的纽芬兰犬

各位来宾、女士们、先生们：上午好!很高兴参加《国家电网公司履行社会责任指南》发布会。首先,我代表国务院国资委时发布会的召开表示热烈的祝贺!国家电网公司作为首家发布社会责任报告的中央企业,社会责任工作一直走在我国企业的前列。这次发布的履行社会责任指南,又成为我国企业履行社会责任的一个新行动,国家电网公司不断探索社会责任工作,不断促进社会责任理念与公司运营实践的全面融合,不仅体现了国家电网人大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,而且也反映7中央企业在履行社会责任方面所做出的新探索和新努力。目前,履行社会责任已经成为世界企业的时代潮流,我国企业要积极地顺应这一时代潮流。纵观世界企业的发展,履行社会责任作为协调推进企业与社会可持续发展的时代潮流,已经在全球范围内得到高度关注和广泛共识,国际企业的管理进程在经历了经验管理、和谐管理、行为管理之后,已经发展到文化管理、人文管理、社会责任管理的新阶段。21世纪,我国的一流企业要想在激烈竞争的国际舞台上拥有一席之地,就必须进一步开拓全球视野,充分借鉴世界一流跨国公司的有益经验,自觉履行社会责任,树立良好对外形象,进一步增强国际竞争力。国有企业、特别是中央企业,要在履行社会纽芬兰犬

摘要:文章基于企业社会责任理论及其相关文献,构建了企业社会责任行为对员工满意影响的概念模型,并以上海张江高科技园区的196名公司员工为调查样本,运用Lisrel软件对模型假设进行检验。实证结果表明,企业社会责任不仅直接正向影响员工企业认同,而且通过企业声誉间接影响员工对企业的认同;公司声誉和员工企业认同是企业社会责任对员工满意影响的完全中介变量。文章最后还给出了具有可操作性的人力资源管理政策建议。关键词:企业社会责任;企业声誉;员工企业认同;员工满意一、 引言本文试图构建一个包括企业社会责任、公司声誉、员工企业认同和员工满意在内的概念模型,并应用结构方程模型的方法对假设模型进行实证检验,以探索企业社会责任对员工满意产生影响的内在机理。二、 理论模型与研究假设1. 理论模型。员工满意概念最早由Hoppock于1935年提出,他认为员工满意是员工对工作本身及工作情境所持的态度和看法,包括员工心理和生理对环境因素的满足感受。文献综述表明,国内外大多数相关研究认为良好的企业社会责任表现可以提高企业声誉、激发员工工作动机、获取员工对企业的心理认同,并最终导致员工对企业及工作具有较高的满意度。因此本文根据研究目的以及参考文献中对企业社纽芬兰犬