牛津大学

CRM这块短板,导致多数中资银行不具备精准营销和快速开发产品的能力很长一段时间里,人们热衷于探讨外资银行威胁论。对于中资银行而言,这种兵临城下的竞争压力固然存在,但更大的挑战则来自于银行内部,是其如何转变经营观念和提升服务意识的问题。悉尼理工大学教授邱永强此前接受记者采访时说,中、外资银行竞争的核心是客户的保有率和新增率。谁能挖掘到高价值的客户,并且有针对性地提供服务,谁就能够胜出。怎样提高竞争力是各商业银行迫切需要解决的问题,这让他们开始意识到CRM的重要性。数据大集中之后,各商业银行都建立起自己的CRM系统,开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,这使得服务质量有所提升。但是,“客户流失”、“客户满意度和忠诚度下降”,相信类似的问题是很多银行时刻要面对的。事实上,拥有先进的系统并不意味着能从根本上解决服务的问题。所以说,客户关系管理不是简单的CRM系统,因为系统只是工具而已,除此之外还需要方法和意识。至于为什么把CRM看作银行竞争力的短板,这主要是因为CRM带来的影响和变革是多方面的,涉及从服务、营销到产品开发。比如国外的某些银行,它们推出金融产品的速度,可以按月或者周来计算,像那些针对喜欢频繁换车群体的产品,或者子牛津大学

前些日子,我们这里有个明月海鲜食府新开张,号称推出几十道海鲜创新菜肴,吸引了大批人流,这可让对门的一个传统海鲜馆——海角餐厅紧张了半天。海角老总想找几个新厨师,但一时来不及,又想起个退休老师傅,就把他请来,看能不能先弄出几道创新菜。老师傅说自己精力不济,手腕无力,亲自做菜肯定是不行了,但可以帮忙看看能有什么应对。他先到明月食府去转了转,然后回来说：老板你继续推你的传统招牌菜,我到厨房待几天。结果这一去不要紧,很多食客都说海角餐厅的招牌菜也有了创新,而且口味比明月食府还要好。其实,如果你真去厨房看看,老师傅没有掌勺,也没有教什么具体的菜式,他就是站在那里,对厨房各个部门的人呼喝两句,提些要求。你仔细听老师傅的喊话,都是些细枝末叶：这个再多泡两分钟!那个再多加一勺料酒!但这样,就让最后出品的菜肴口味完全不同了。如果你考察所有企业的发展史,都可以发现一些老师傅、老技师的身影,连锁业也是如此。例如,沃尔玛把原诺世全的总裁请到自己的董事局里,苹果电脑连锁把Target的副总裁挖来。但我这里不是要鼓励大家去挖人,而是要给大家讲明白：找个老师傅,给你带来的最硬实的东西是什么?我的体会是：老师傅所带来的最有价值的东西,是他们对于质量的一丝牛津大学

摘要:影响地震项目运作的人为因素很多,表面看是众多的非人为因素起决定作用,但同样的项目不同的队伍运作结果肯定不同,队伍的素质决定项目运作的成败,其中班子的素质是关键,班子中正职的素质是核心,人的因素是决定项目运作水平的关键因素。关键词:项目 运作 人为因素0 引言一个项目的寿命周期分为项目计划、启动、生产、收工四个阶段,每个阶段具有不同的特点,工作内容也大相径庭。总结一些野外采集项目运作的成功经验,以下四方面人为因素至关重要:1 项目计划:“计划颠覆,决策闪电”近年来,随着地震勘探领域的不断扩展延伸,单个采集项目越来越具有独特性,从规模上看,超大型采集项目偶而有之,瘦、小、散、难项目逐年增多;从地形地貌情况看,大山、丛林、浅海、沼泽、草原、黄土塬、沙漠等复杂地形地貌项目,也出现上升趋势,项目之间的可参考性越来越低,项目的运作难度不断加大。成功运作好每一个项目也成为当前公司上下关注的焦点。而项目运作成功的基础就是首先要做好项目的前期工作——项目计划。何为计划?计划就是预先决定做什么,怎样做,何时做,与谁去做。计划颠覆则是强调计划反复考虑的过程,强调实施中的反复调适过程,计划颠覆就是计划。计划是一种运用智力的过程,它要求牛津大学

高盛证券公司首席经济学家吉姆·奥尼尔于2001年首次撰文提出“金砖四国”这一概念,直到八年后,四国才于2009年6月16日在俄罗斯叶卡捷琳堡举行了首次峰会。会后,与会各方就国际金融改革、多边经贸体系、能源与联合国改革等问题发表了联合声明。一时间,“金砖四国”再次成为国际社会关注的焦点。有评论认为：此次会晤将使得四国确立“后危机时代”各自在世界经济舞台上的发展模式和相互合作战略,“金砖四国”将成为引领世界经济走出危机的“火车头”。一些评论甚至认为,四国峰会完全可以演变成类似于七国集团的对话协调机制；同时,四国力挺“超主权”货币的主张,势必会对国际货币体系的重塑起到举足轻重的作用。“金砖四国”能否真正实现向的华丽转身。四国集团概念的提出,完全是借鉴已有的八国集团模式。20世纪70年代初,在遭遇第一次石油危机后,在法国倡议下,1975年11月,法、美、德、日、英、意六国领导人在法国巴黎郊外的朗布依埃举行了首次最高级经济会议,目的就是为共同研究世界经济形势、协调各国政策及重振西方经济。次年,加拿大加入了这一集团,七国集团从而正式成立。虽然,俄罗斯从1997年开始加入了七国集团,但很长一段时期内,俄罗斯都不能参与经济问题的议题,因此,经济问牛津大学

“如家快捷”、“锦江之星”、“速8”、“宜必思”、“美兴”,带来了中国经济型酒店投资旋风。但经济型酒店并非简单的“便宜、水准低”,而是一种提供有限服务的酒店。经营特色：简单实用经营经济型连锁酒店,有如下几个特点：一般由租用的厂房或普通房屋改造而成,避免了过大的固定资产投入。提供标准化客房,门口不设专门的迎宾人员,大堂没有过多的豪华装饰。而在星级宾馆中必备的桑拿、KTV、游泳池、网球场等也被取消,保留下来的餐厅占地一般只有50平方米～100平方米左右,提供简单的早餐服务。如果周边有快餐、商场、停车场、洗衣店,酒店也会最大限度地利用这些资源。客房设施也极尽简单之能事。如不安装浴缸,改为实用、卫生的淋浴房；床上用品是一般的棉制品；空调是分体式,避免能源耗费；对于一次性消耗品,经济型酒店往往省掉润肤露,梳子每间房一把,实用为主。人员配置简单,以一个180间客房的经济型酒店为例,工作人员基本上控制在20人以内,而星级酒店中,每10间客房的服务人员可能在2～3人,因为他们涉及的服务种类多,通常有专门的采购部、仓库、洗衣房、销售部等,在一定程度上加大了人房比例。而经济型酒店通常不设部门经理、领班,大小事基本都由店长负责,1个服务人员便可打扫牛津大学