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【摘 要】随着社会的发展,铁路已成为主要的运输工具。而人们对旅客运输的服务质量也越来越关注。因此,探讨如何提高铁路客服质量就具有了很大的现实意义。【关键词】铁路客服 现状 提高质量当今社会是服务经济时代,而铁路是面向社会、服务大众的重要“窗口”,铁路运输作为大众化的交通工具,最重要的就是旅客运输。最大限度地满足旅客的需求,提供最优质的服务则是铁路旅客运输的主要特性,因此,检验服务工作的标准便是服务质量。随着经济的发展,为了提高旅客的满意度,保持市场竞争力,就必须不断提升客运服务质量,以高质量的服务满足旅客的各种需求。本文对铁路客服的现状进行了深刻的剖析,并提出了自己的一些建议。一、铁路客服之现状分析1.对客运服务认识不足当前,铁路工作人员对客运服务常常是用应付的态度和畏难的情绪来对待。他们认为要提高客运服务质量很难,不仅涉及面广,而且要解决的问题很多,要求高、难度大,只凭客运部门的努力根本办不到,所以在工作中,管理员的应付态度和畏难情绪就逐渐出现了。并且,计划经济的色彩仍然存在于工作人员的思维方式和经营理念中;还有,陈旧的服务方法,使旅客没有“被服务”、“被尊重”、“被吸引”的感觉,优质服务的意识不强;另外,视质爆笑虫子

具有鹰文化的企业氛围是结果导向型的组织,领导以推动者和出奇制胜的竞争者形象出现,企业靠强调胜出来凝聚员工,企业的成功也就意味着高市场份额和拥有市场领先地位。这类公司以联想、伊利、TCL、平安、光明、春兰、喜之郎、小天鹅、雨润、思念等公司为代表。鹰一般扑捕目标联想文化是典型的目标导向。柳传志时期,以强力执行,极大地支持了以客户为中心的目标导向；以出奇制胜的创新,实现了企业绩效和市场份额的高增长。当杨元庆从柳传志手中接过“联想未来”的旗帜后,虽然联想文化在不断调整,但管理风格始终建筑在绩效导向的基础上,仍然是以做到一个目标再奔向另一个目标的扑捕动作,去获取要跳一下才够得着的高目标。联想最根本的东西没有丢——从大处看世界,对自身永不满足,不断进取。同样,鹰的精神——追踪目标也形成了伊利的企业风格。伊利内部一直在代代相传着一个关于狮子和羚羊赛跑的寓言：羚羊跑得慢就会被吃掉,狮子跑得慢就没吃的,这就是优胜劣汰的自然法则。于是总裁潘刚率领伊利,主动承担开拓市场、培养和引导消费者、普及牛奶及营养知识的行业排头责任,并在近年实施二三线市场下沉战略和织网战略,经过两年多大量的基础性工作,伊利在消费者中的品牌价值大大提升。让绩爆笑虫子

摘要:公路的建设对生产要素采取有效措施,对施工中人的不安全行为进行控制,消除不安全的隐患,保证公路建设的顺利完工。关键词:公路 建设施工 安全措施0 引言近年来,我国的公路建设取得了快速的发展,我国的公路建设进入了空前的快速发展的时期。随着公路建设的发展,公路建设施工过程中的安全问题也就摆在了社会面前,比如在2009年海南三亚隧道坍塌事故造成8人被困,幸亏解救及时,没有酿成重大事故。温州绕城高速高架桥坍塌事故造成1死8伤。这些血的例子让我们认识到加强我国公路建设施工安全的重要意义:①安全生产是我们国家在生产建设中的一贯指导思想,是我国的一项重要的政策。公路在建设施工的过程中,由于其属于多工种立体作业,生产环境具有多变性,人口具有流动性,施工现场存在着许多不安全的因素,因此加强公路建设施工的安全正是这一精神的体现。有利保证劳动生产者的身心健康,使国家的财产不受损失,从而达到社会的和谐安定。③公路建设施工的安全是企业可持续发展的基础,是企业在竞争中得以生存的基本保证之一。公路建设施工的安全是项目施工生产的基本保障,是各项工程得以顺利进行的基础。安全生产是公路建设过程中最重要的环节,减少不安全的因素,实现安全生产将直接影响爆笑虫子

【摘 要】高校学生社团是大学生培养兴趣、增长知识、锻炼与展现自我的重要平台。它对于实施素质教育,开展思想政治工作,培养大学生的综合能力,拓展大学生素质,活跃校园文化氛围,形成高校独有的校园传统等方面都起着非常重要作用。【关键词】学生社团 高校 素质教育一、高校学生社团的兴起和现状1.学生社团的兴起和发展是高等教育改革和素质教育的客观需要和必然结果培养创新精神和创造能力是素质教育的重要内容之一,而重视个性教育,促进人的个性全面和谐发展是培养创新意识和创新能力的关键。随着高等教育改革的进行,素质教育的开展,学年制向学分制的转变,高校学生社团蓬勃发展,成为校园内一股新兴的学生力量,并在大学生素质拓展过程中发挥了重要载体作用,成为大学生自我教育、自我管理、自我服务的又一重要平台。2.学生社团发展的现状大学生社团已成为颗颗璀璨的校园明珠。国内知名高校社团组织大致可分为三大类:学术类、实践类、文体类,呈百花齐放之势。重点大学尤为突出,以北京大学为例,各类社团数目多达74个;一般高校中也有相当数目的各种大学生社团。如目前我校经注册认可的各类学生社团总共20余个。就目前的状况看,绝大多数高校中无论从社团数目,还是从规模上都只能说爆笑虫子

摘要：文章对金融衍生品市场的发展进行追溯,论证了场外金融衍生品市场的发展是金融创新发展的必然,是风险管理的必然。而中国的商业银行是金融衍生品市场的新生力量。关键词：金融衍生品；场外市场；发展追溯中图分类号：F830文献标识码：A文章编号：1006-1428认为：“衍生交易是一份双边合约或支付交换协议,它们的价值是从基本的资产或某种基础性的利率或指数上衍生出来的。衍生交易所依赖的基础包括利率、汇率、商品、股票及其他指数。”Claude Bro清华大学出版社,2000.3［2］理查德·J·特维莱斯,弗兰克·J·琼斯著.周刚,王化斌译.Futures Game.经济科学出版社,2000.8［3］查尔斯·北京：中国人民大学出版社,2003宋逢明等.在中国发展金融衍生品的可行性.关系金融研究,2003.4Bank for International Settlements.Monetary and Economic Department,OTC derivatives market activity in the second of 2004.2005.5爆笑虫子