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现在越来越多的零售企业推出会员卡,而大量的客户信息没有被充分利用,针对这种情况本文探讨零售企业如何有效地进行会员卡的客户信息管理及开发利用。 零售企业 会员卡 信息管理随着现代科技和信息技术的发展,国内发放会员卡的零售企业的数量增长迅速,各发卡零售企业拥有了庞大的客户群体,也掌握了大量繁杂的客户信息,如何管理这些信息并有效地开发利用,是提高零售企业业务竞争力的一个关键因素。一、会员卡客户信息的采集会员卡是一种通过特殊激励方式提高顾客购物频率及增加顾客每次购买量的销售模式。零售企业会员卡刚出现之时,各发卡零售企业的主要精力集中在数量扩张,即通过各种促销方式大量发展持卡人,以期留住顾客,扩大市场份额。在以提高市场占有率为目的的竞争中,各发卡零售企业同时掌握了大量的客户资源,从持卡人申领会员卡时采集到的个人基本情况开始,顾客信息库得以建立。除了在顾客申领会员卡时采集到个人的基本情况,如姓名、身份证号、性别、年龄、职业、家庭住址、经济收入等信息,通过计算机和网络技术,在系统中还能够获取更多信息,例如每位持卡人的交易记录、消费习惯、维修记录、投诉记录等一切相关信息资料。同时,为确保资料库的信息质量,还应该经常查查信江苏大学信息门户

前不久传来友人吴总公司整体解散事件,不免将信将疑,直至吴总打电话给我,方才确认。电话那头,吴总唏嘘不已。让我也为之好一阵难过。朋友吴总,从事化妆品行业十余载,从职业经理人至成立公司,创立中国第一个以药妆命名的品牌“芙玖”,并推出中国第一个“早晚”系列的护肤品,半年前还请了台湾知名艺人范玮琪代言,没想到时隔半年,还是难以支撑,悄然谢幕。中国化妆品行业,起起落落,也许吴总只是其中一个典型而已。改革开放只有三十年,中国的企业都还年轻,从早年的涌向沿海城市的掘金,到雨后春笋般的民营企业林立,再到模仿国外企业或品牌,中国的民营企业还是非常的赢弱,中国化妆品行业的发展更是在近五年来才突飞猛进,从模仿、傍名牌、擦边球,到创立自己真正意义上的品牌,原罪、官司、查处等字眼也一度充斥行业媒体,让发展中的中国化妆品行业硝烟四起、扑朔迷离,本土的化妆品企业此起彼伏、前仆后继。当行业几近被外资品牌所垄断时,上海家化的“佰革集”走出国门,热销法国,“中药世家”霸王成功上市,相宜本草在今日资本的助推下一路狂奔,敏泉品牌以百草之尊“西湖龙井”为核心成分崭露头角……中国的国粹汉方本草中药文化让弱的本土化妆品企业迎来了民族品牌的春天。正当我们为本土化江苏大学信息门户

基于渠道扁平化和数字化两大主题的融合,新10年将让我们的企业去品与体验10条全新的生存法则,而10年前这些法则对于很多人就像陈奕迅唱的那样：十年之前,我不认识你,你不属于我。时间具有十分神秘的力量,在一些特殊的时间点,我们的思想便不由得暂停下来抚今追昔并对未来致意。第10年是一个新的年代的开始,站在这样的时间点上,我们可以为过去十年而不只是一年作总结陈词,可以展望的也不仅仅是未来的1年,而是未来10年整一个年代。于中国市场而言。过去十年的一大主题便是以扁平化为皈依的渠道变革,各个产业各个层面的考量与纠结都不过是这一问题的不同表达,于化妆品产业而言尤是。过去十年的另一大主题,便是数字化。这10年,在数字化这一新枝上开出了中国市场最灿烂的花。阿里巴巴、百度以及腾讯QQ,这三支因抓住了中国消费者而抓住全世界目光的力量,均于1999年萌芽,他们已经形成的世界性影响及其未来所能达到的高度,都是很多具有历史感与国家背景的中国企业所难以企及的。这,端赖数字化之福。从这个层面去思考,数字化乃中国之福——它为中国之崛起赋予了新的可能。而在这一点上,中国的化妆品产业表现得实在平淡。而在未来十年,这两股力量的汇流将加速与加剧数字化对渠道更为深入的江苏大学信息门户

DHC正是因为把握住了顾客的消费心理,同时在有效营销策略实施当中,很好地满足了顾客的期望值,才可以在竞争激烈的化妆品市场占有一席之地,并且短时间内迅速得到了众多消费者的认可。仅仅十几年的时间,它就以奇迹般的崛起和颠覆性的成功打乱了日本化妆品市场的格局。它从不进驻卖场和开设独立专卖店,而是通过网络、电话、目录为主的运行模式,将产品直接到达消费者,节省了中间许多不必要的环节,并借此与客户建立最为直接的联系,从而以销定产,在客户交纳产品费用后,再下单生产。因此,即便是比它进入中国市场的时间还要早的欧美品牌都要逊色几分。它的商品在短时间内,就覆盖了基础护理、特别护理、彩妆、香水、化妆用具和特别套装等在内的百余种产品。它就是DHC,那么,它为什么会有如此魅力呢?“拥抱客户”法则能够把握消费者生活态度和生活心理的产品才是好产品,这样的企业才能说是成功的企业。将每一样产品放大到一个生活场景,用特定的产品去定义特定的市场空间,是让自己产品与消费者紧密联系的有效渠道。DHC做到了。1、感官体验由于通信销售没有地域终端限制,渠道完全是开放式的。因此,品牌产品的体验也是无空间概念的。各地方的任何人都有可能成为DHC的潜在体验者。比如,DHC进入江苏大学信息门户

这一年将是化妆品专营店从懵懂少年走向青年的一年。经过近几年的发展,专营店渠道还是一直在摸着石头过河,跟着感觉走,没有一个可以参考的蓝本。2010年,对于化妆品行业来说,情况依然不容乐观,它在金融危机这个大病的环境下,要想恢复,还有一段路要走!连锁越来越多!店面积越来越大!中小型化妆品超市应运而生。地方专营店之间,由地盘、品牌的抢夺,回归到服务的比拼。化妆品专营店的竞争对手,也逐渐转向网络。由形象美到心灵美,店铺的装修改造将告一段落；专营店由盲目追求数量的扩展,到关注单店的产量；2010年化妆品专营店还需要练习内功。有数量更要有产品连锁!扩张!是最近两年,有资历、有实力的化妆品投资人提到最多的词语。很多业内人,一谈起某某连锁店,就说有多少家,规模怎么样,什么时候要开到什么样的规模,达到什么样的市场占有率!沾沾自喜。得意洋洋!盲目追求数量,不管质量。很多人都是到了年终,才会算起自己的利润率,看看数据,投入产出分析,瞠目结舌!连锁的精髓是模式和管理。国外的企业开连锁是靠模式。靠管理。这种现象最值得中国企业、特别是化妆品厂家,以及化妆品连锁店的投资人的深思。中国大小企业最应该研究肯德基、麦当劳。中国企业靠的是人,人有企业有,人无,就树倒江苏大学信息门户